Поддержка CScalp - ушли в месенджеры

Доброго времени суток!

На неделе провели реформу поддержки.
До этого поддержка CScalp работала в стиле «олдскул». Трейдер пишет письмо на мыло, в баг-трекере открывается обращение, поддержка отвечает на него и ты получаешь ответ в мыло. Как в далеких двухтысячных. Переписка по простому вопросу может занимать день-два. Так нудно, что трейдер 10 раз подумает, прежде чем писать.

Мы думали, что с этим можно сделать.
90% обращений — это простые вопросы про «а правда CScalp бесплатный» и «как подключиться к Binance-Futures». Быстрый вопрос — быстрый ответ, проблема решена.
Мешает серьезное ограничение: мы работаем по графику МосБиржи, а криптотрейеры, как деньги — «никода не спят»… В итоге придумали так.

Как обратиться в поддержку CScalp

Разделили обращения в поддержку на две части.
Первичное обращение — сделали максимально удобным. Через мессенджеры.
Для этого повесили на русском и английском сайтах и форуме кнопку быстрого обращения:



Пока у нас есть Telegram (самый удобный), Facebook и Вайбер.
Если проблема действительно сложна, нужно идти к разработчикам и «чесать репу» — тогда предлагаем второй вариант. «Олдсккул». Говорим: пишите в мыло или через форум, прикладывайте логи и скриншоты и запускаем долгий сценарий решения проблемы.

График поддержки CScalp

Будни с 10 до 19: график работы Мосбиржи, отвечаем более-менее оперативно.
Будни вечер: кто-то по графику дежурства выходит на 20 минут ответить на простые вопросы.
Выходные: делаем 2 сессии (утром и вечером) по 20 минут отвечаем.
Не идеальный график, но уже удобнее для пользователя. Ждать нужно меньше.

Чат CScalp

Еще один альтернативный вариант — чат CScalp. Чат уже немаленький, круглосуточно там кто-то есть. Как раз, пока пишу, у чата юбилей. Новая сотня:



Если вежливо попросить, то другие трейдеры охотно помогают новичкам. Стараемся поддерживать эту традицию как можем. На 100% круглосуточно мы все равно не сможем отвечать, а тут добровольная помощь...
Мечтаем найти админа-энтузиаста.

До новых встреч!

P.S.: Парни «как научиться торговать?» — это самый популярный вопрос к поддержке CScalp. Увы, это не к нам. Мы по технической части. Сорян.