Сбербанк, ближе, шире, выше!

Здравствуйте. Хочу рассказать вам о моем не давнем походе в Сбербанк.
Мне нужно было оплатить квитанции жкх. Захожу, сразу видно обновление обстановки и не видно девушек, старше 30 лет. Сразу же, ко мне подходит  девушка с вопросом:
— «Чем могу помочь?»
в ответ говорю ей:
— «Мне нужно оплатить квитанции».
Она говорит:
— «Можно оплатить и через терминалы».
Я говорю:
— «Хочу оплатить как привык, через кассира».
Получаю номерок и жду минуты две, до вызова моего номерка. Дальше все повторяется.
— «Слушаю вас»?
— «Квитанции оплатить нужно».
Мне опять в ответ: «Предлагаю вам оплатить через терминал, сейчас и на будущее, это очень удобно. Если у вас есть желание, можем подключить автоматический платеж, это сэкономит вам время.»
Прикольно, думаю, а сам решил спросить:
— «Вы правы, наверно это удобно. Но как же вы все тут? Вы же получаетесь лишнее звено и вас, как только людей переведете на автоматику платежей — уволят, вы же останетесь без работы!»
Это надо было видеть! 
Она оторвалась от оформления бумаг и как то странно на меня посмотрела. На лице было удивление и читалось что она задумалась.
Секунд через десять, внимание ее вернулось и она ответила:
— «Извините, я как то не задумывалась об этом.»
И виновато добавила:
— «Нам просто приказали так говорить.»
И тут, подумалось, а вдруг Герман Оскарович все продумал и уволит их с содержанием. 
Спрашиваю:
— «Вам, же наверно все объяснили и не бросят, после этих новшеств?»
В ответ услышал:
— «Нет, нам не говорили...» 
Прозвучало это как то отстраненно и мне самому стало не ловко. В начале нашего разговора, девушка улыбалась, а теперь вижу растерянный и слегка раздраженный взгляд.
Я поблагодарил ее за принятый платеж и чтобы хоть как-то «подсластить» общение, нажал на отличную оценку обслуживания.
Выходя из отделения дочки ЦБ РФ. Подумал, что акционеры точно будут в выигрыше, он ведь так необходим — учитывая снижение прибыли с 2014 г. и увеличения  расходов на операционные  расходы и персонал.  А вот цифру в 330 700 человек персонала, ждут «интересные» времена.  


 Следует добавить, что это лично мое наблюдение и анализ этой компании. И он может не совпадать с официальным мнением компании.