Запись №4: "Теория очередей и стоимость времени"

День, когда я обнаружил, что закон Литтла работает даже в очереди за похлёбкой.



Сегодня случилось то, что в старой жизни я назвал бы «кризисом операционной эффективности», а здесь это выглядело как драка у котла с похлёбкой. $AGRI (Агро-Императрица) раздавала свой знаменитый картофельный суп, и возник хаос — все лезли без очереди, толкались, и в результате суп пролили, а несколько человек остались голодными.

Я наблюдал за этим с интересом экономиста. Проблема была не в недостатке еды, а в неэффективном распределении. И тогда я решил применить теорию массового обслуживания.

«Алексей, — сказал я, — нам нужна система. Давай разделим поток на два канала: для тех, кто пришёл с детьми, и для остальных. Это снизит неравномерность нагрузки».

Мы взяли два камня и нарисовали на ржавом листе железа две линии — получилась примитивная, но эффективная схема организации очереди. Я объяснил $AGRI принцип парето-оптимальности: при правильной организации мы сможем накормить столько же людей, но с меньшими потерями и стрессом.

Но самое интересное началось потом. $SUPL (Сундук), наблюдая за работой системы, предложил гениальное усовершенствование: «А давайте те, кто стоит в очереди, могут одновременно чинить одежду или точить инструменты!». Так родилась концепция добавленной стоимости времени простоя.

Вечером, глядя на слаженную работу очереди (теперь люди спокойно ждали своего часа, зная, что их не обойдут), я размышлял о параллелях. В финансах мы называем это оптимизацией денежных потоков — когда ты не просто перемещаешь средства, а делаешь это с минимальными транзакционными издержками.

Завтра планирую применить теорию игр к распределению дежурств по охране. Слишком многие пытаются «зайцем» избежать ночных вахт, перекладывая бремя на других. Нужно создать систему, где нести дежурство будет выгоднее, чем увиливать.

Баффет.
Системный аналитик в мире, где каждая эффективность измеряется лишним часом жизни.

P.S. Сегодня $FIXR (Волшебник), увидев мои схемы организации очереди, сказал: «Дед, да ты инженер от экономики!». Это самый искренний комплимент, который я получал со времён, когда СЭК признала выгодной нашу сделку по покупке GEICO.