Друзья, в этом посте делимся подробностями по крупному сервисному проекту с международной ИБ-компанией. Аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» (входит в Группу Софтлайн) обеспечивает техподдержку B2C-продуктов «Лаборатории Касперского».
❓ Какой был запрос? Перед «Лабораторией Касперского» стояла задача оптимизировать, масштабировать и повысить качество обслуживания клиентов В2С. Для этого требовался партнер, способный организовать поддержку 24/7 и гарантировать высокий уровень сервиса. Всем этим требованиям соответствовала команда Софтлайн!
❓ Как развивается сотрудничество? Софтлайн сотрудничает с «Лабораторией Касперского» уже долго. За это время удалось вывести партнерство на новый уровень:
команда поддержки выросла с 4-5 специалистов до 40+ инженеров
обработка десятков тысяч обращений ежемесячно
портфель поддерживаемых продуктов расширился вчетверо — с 4 до 16
экспертиза команды SOFL расширена до уровня 2-й линии технической поддержки: помимо базовой помощи (поддержка 1-й линии), специалисты занимаются также решением сложных технических задач
Авто-репост. Читать в блоге >>>

Финаме
БКС Мир Инвестиций


