Открытие Инвестиции
-
Заявки с личного кабинета сломались, вэб квик тоже мертвый. Обожаю открытие.
Scary, такая фигня последние 2 недели, мне просто посоветовали сервера поменять в квике и все
Кто в данном случае прав: Открытие брокер или его клиент
Ситуация:
Я выставил в Квике заявку тэйк-профит на продажу некоего ко-ва акций (СПб биржа, но уверен это не имеет значения) с параметрами: «Отступ от min 0», «Защитный спред 0».
Насколько я понял справку по Quik это означает, что дойдя до установленной цены тейк-профит (например 5$), должна быть выставлена лимитная заявка на продажу ровно по цене 5$ (ни цента больше, ни цента меньше). Будет ли за тем исполнена эта заявка — вопрос другой, но цена лимитной заявки на продажу не может быть меньше 5$. Если бы значения отступа и защитного спреда были отличными от 0, то да, цена могла бы быть где угодно. Но поэтому я специально и выставил их равными 0.
Однако, по факту срабатывания заявки тэйк-профит была выставлена и исполнена лимитная заявка на продажу по цене на 15% меньше, чем выставленная заявка тэйк-профит.
Я составил претензию, приложив соответствующие скриншоты, и отправил 26 марта на clients@OPEN.RU. Не прошло и полгода, и 10 апреля (15 дней спустя) я наконец-то получил пышащий интеллектом ответ от некоей «Гульнара Жамалова Старший специалист отдела клиентского обслуживания №3»:
Если я не прав, то просьба подробно ткнуть где в каком конкретном месте инструкции Квик я что-то неправильно понял. Ну или наоборот.
Цена вопроса в данном случае копеечная, это была пробная сделка с пенни-сток с целью понять чего можно словить через СПб биржу. Но вопрос в данном случае принципиальный. Ведь если бы цена была на существенную сумму, то прокинули бы на 15% точно так же.
Я уже пришел к тому, что СПб биржа работает по принципу кухни (то ли без вывода на рынок заявок клиента, то-ли выводя когда ей захочется), рисует какие-то фиктивные свечи на графиках в 01:45 МСК объемом 2-4 акции. Но стоп/тэйк-профит заявки это ведь прерогатива строго брокера, это ведь Открытие (в моем случае) хранит их у себя на сервере и там они срабатывают и выставляются в виде лимитных заявок.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Weddy,
В малоликвидных акциях заявка исполняется по ценам следующей сделки, а она была ниже. Чтобы такого не произошло, в малоликвидных акциях стоп-заявку надо ставить по другому инструменту, а инструмент выбирать тот же. Тогда можно установить цену продажи какой тебе нужно.Кто в данном случае прав: Открытие брокер или его клиент
Ситуация:
Я выставил в Квике заявку тэйк-профит на продажу некоего ко-ва акций (СПб биржа, но уверен это не имеет значения) с параметрами: «Отступ от min 0», «Защитный спред 0».
Насколько я понял справку по Quik это означает, что дойдя до установленной цены тейк-профит (например 5$), должна быть выставлена лимитная заявка на продажу ровно по цене 5$ (ни цента больше, ни цента меньше). Будет ли за тем исполнена эта заявка — вопрос другой, но цена лимитной заявки на продажу не может быть меньше 5$. Если бы значения отступа и защитного спреда были отличными от 0, то да, цена могла бы быть где угодно. Но поэтому я специально и выставил их равными 0.
Однако, по факту срабатывания заявки тэйк-профит была выставлена и исполнена лимитная заявка на продажу по цене на 15% меньше, чем выставленная заявка тэйк-профит.
Я составил претензию, приложив соответствующие скриншоты, и отправил 26 марта на clients@OPEN.RU. Не прошло и полгода, и 10 апреля (15 дней спустя) я наконец-то получил пышащий интеллектом ответ от некоей «Гульнара Жамалова Старший специалист отдела клиентского обслуживания №3»:
Если я не прав, то просьба подробно ткнуть где в каком конкретном месте инструкции Квик я что-то неправильно понял. Ну или наоборот.
Цена вопроса в данном случае копеечная, это была пробная сделка с пенни-сток с целью понять чего можно словить через СПб биржу. Но вопрос в данном случае принципиальный. Ведь если бы цена была на существенную сумму, то прокинули бы на 15% точно так же.
Я уже пришел к тому, что СПб биржа работает по принципу кухни (то ли без вывода на рынок заявок клиента, то-ли выводя когда ей захочется), рисует какие-то фиктивные свечи на графиках в 01:45 МСК объемом 2-4 акции. Но стоп/тэйк-профит заявки это ведь прерогатива строго брокера, это ведь Открытие (в моем случае) хранит их у себя на сервере и там они срабатывают и выставляются в виде лимитных заявок.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Weddy,- Открытие брокер — когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API
smart-lab.ru/blog/612267.php - Кто в данном случае прав: Открытие брокер или его клиент
Ситуация:
Я выставил в Квике заявку тэйк-профит на продажу некоего ко-ва акций (СПб биржа, но уверен это не имеет значения) с параметрами: «Отступ от min 0», «Защитный спред 0».
Насколько я понял справку по Quik это означает, что дойдя до установленной цены тейк-профит (например 5$), должна быть выставлена лимитная заявка на продажу ровно по цене 5$ (ни цента больше, ни цента меньше). Будет ли за тем исполнена эта заявка — вопрос другой, но цена лимитной заявки на продажу не может быть меньше 5$. Если бы значения отступа и защитного спреда были отличными от 0, то да, цена могла бы быть где угодно. Но поэтому я специально и выставил их равными 0.
Однако, по факту срабатывания заявки тэйк-профит была выставлена и исполнена лимитная заявка на продажу по цене на 15% меньше, чем выставленная заявка тэйк-профит.
Я составил претензию, приложив соответствующие скриншоты, и отправил 26 марта на clients@OPEN.RU. Не прошло и полгода, и 10 апреля (15 дней спустя) я наконец-то получил пышащий интеллектом ответ от некоей «Гульнара Жамалова Старший специалист отдела клиентского обслуживания №3»:
Если я не прав, то просьба подробно ткнуть где в каком конкретном месте инструкции Квик я что-то неправильно понял. Ну или наоборот.
Цена вопроса в данном случае копеечная, это была пробная сделка с пенни-сток с целью понять чего можно словить через СПб биржу. Но вопрос в данном случае принципиальный. Ведь если бы цена была на существенную сумму, то прокинули бы на 15% точно так же.
Я уже пришел к тому, что СПб биржа работает по принципу кухни (то ли без вывода на рынок заявок клиента, то-ли выводя когда ей захочется), рисует какие-то фиктивные свечи на графиках в 01:45 МСК объемом 2-4 акции. Но стоп/тэйк-профит заявки это ведь прерогатива строго брокера, это ведь Открытие (в моем случае) хранит их у себя на сервере и там они срабатывают и выставляются в виде лимитных заявок.
Авто-репост. Читать в блоге >>> дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.
Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))
Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.
kherabora,
странная и помогай после етого
Приморец ДВ, ты не в себе? Кто «странная»? Ты не можешь понять разницу между оригиналом и тем, что формируется в «личном кабинете»? Давай, пока, не пиши мне больше.
kherabora,
Это ВЫ не можете понять что справка составляется автоматически на момент запроса с выставленным ВАМИ временным периодом)))учите теорию))))
Приморец ДВ, не сильно обидешься, если я скажу что ты дурак? Впрочем мне плевать. Еще разок тебе скажу — не пиши мне. Опозорился и хватит.- дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.
Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))
Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.
kherabora,
странная и помогай после етого
Приморец ДВ, ты не в себе? Кто «странная»? Ты не можешь понять разницу между оригиналом и тем, что формируется в «личном кабинете»? Давай, пока, не пиши мне больше.
kherabora,
Это ВЫ не можете понять что справка составляется автоматически на момент запроса с выставленным ВАМИ временным периодом)))учите теорию))))Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))
Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.
kherabora,
странная и помогай после етого
Приморец ДВ, ты не в себе? Кто «странная»? Ты не можешь понять разницу между оригиналом и тем, что формируется в «личном кабинете»? Давай, пока, не пиши мне больше.Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))
Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.
kherabora,
странная и помогай после етого
Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))
Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.
kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))- Сводная информация по счету клиента
Основание Сумма Валюта Оценка остатка по курсу ЦБ,
руб
Входящий остаток (факт) 0.00 RUB
Вознаграждение Брокера за зачисление безналичных денежных средств -303.04 RUB
Вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг/ИФИ в портфелях
Клиента
-175.00 RUB
Движение средств 30 303.04 RUB
Ежемесячная комиссия Брокера -277.67 RUB
Комиссия Брокера/Доп. комиссия Брокера «Сборы ТС» за заключение сделок -17.33 RUB
Исходящий остаток (факт) 29 530.00 RUB
Оценка активов, по курсу ЦБ (факт) 29 530.00 RUB
Оценка активов, по курсу ЦБ (факт+ план) (с учётом не рассчитанных сделок) 30 358.00 R
Вот такой брокер))))))))))))) Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.- Открытие брокер - когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API
Открытие брокер — когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API?
Вопрос к представителям Открытие брокера.
FIX, Plaza, TWIME, FAST/Multicast — не предлагать, т.к. вышеупомянутые OpenApi и Market Data & Trade API — бесплатные
Коннекторы к Quik и Metatrader и подобные костыли не упрощают получение Market Data
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.
kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.
Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?
kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.
Открытие Брокер, Мой номер договора 239013-БФ. В личные сообщения я написать вам не могу. Спасибо.
kherabora, взяли в работу, спасибо!Вряд ли разумно ждать от банка чего-то побесплатнее, это его хлеб — продать финансовую услугу. Ждать милостей от б. «Открытие» не стоит, надо брать их самому — в т.ч. внимательно изучая условия продуктов
И.Е., не могли бы вы конкретнее описать суть вашего вопроса? Вам некорректно проконсультировали?Никому не советую, ужасное обслуживание
Daniel Rivera, напишите, пжл, в личном сообщении куда конкретно и по какому вопросу вы обращались? Если можно, с примерными датами. Плюс необходимы ваши ФИО и номер счета.Открывашка самоизолировалась
Привет, подскажите как настроить торговлю опционами. Колл центр открывахи почил в бозе.
Квик пишет:
Ошибка создания заявки. [GW][315] «Запрет Трейдера на открытие позиций по клиентскому счету.».
Что можно попробовать сделать?
Авто-репост. Читать в блоге >>>
bobef, добрый день! Да, на едином брокерском счете нет возможности совершать операции с опционами. В данном случае вам необходимо либо закрыть единый брокерский счет, либо подключить дополнительный счет. Сейчас я выясняю, как это можно сделать в текущих реалиях без посещения офиса и обязательно вернусь к вам.Делюсь негативным опытом не срабатывания стоп сигналов по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, пользуясь сервисами Открытие брокер.
Текст длинный, но надеюсь он поможет другим участникам.
В момент покупки акции выставляю стоп лоссы по каждой акции в торговом терминале Quick, выбираю функцию «до отмены», выставляю уровень стоп сигнала и отметку «продать по рыночной». Веду дневник покупок, записываю сумму покупок, уровни стопов.
Уехала на две недели в отпуск, уверенная в безопасности – ведь сигналы сработают!
Во время отпуска случилось «короновирусное» падение акций.
15 марта возвращаюсь из отпуска, захожу в Quick, проверяю позиции. Цены упали ниже стоп- заявок, но заявки не сработали, за исключением одной бумаги (куплена 7 февраля, стоп- заявка сработала 12 марта). Таблица стоп-заявок в Quick пуста!
Из личного кабинета вывожу отчеты брокера за каждый день отпуска: никакой информации о том, почему не сработали заявки в отчетах нет.
18 марта начинаю названивать в клиентский отдел. «Ожидайте ответ специалиста в течении 10 минут»… На тридцать первой (!) минуте соединяют со специалистом колл-центра. Запрашиваю у него отчет, о причинах не срабатывания стоп- заявок:
— Такой отчет из личного кабинета получить невозможно. Продиктуйте мне номера стоп-заявок, я посмотрю, почему они не сработали.
— Система их не показывает
— Хорошо, продиктуйте мне названия ваших позиций и уровни, которые вы выставляли.
Диктую, похоже, сотрудник записывает на бумажку. Говорит, что свяжется со службой техподдержки и перезвонит. Проходит 5 дней, звонка нет.
Утром 23 марта звоню напрямую в службу техподдержки. После получасового ожидания на линии приходится все объяснять заново:
— Вам нужно обратиться в клиентский отдел, мы даем консультации только по текущим проблемам с Quick
— Я уже звонила, обещали связаться с техподдержкой.
— Хорошо, я им напомню, они перезвонят.
Вечером 23 марта звонок из клиентской службы:
— Заявки не сработали, потому что вы выставили их со статусом со статусом «до конца дня»
В том числе называют бумагу, по которой заявка, выставленная 7 февраля, сработала 12 марта. Ловлю их на недостоверной информации, прошу еще раз все проверить.
27 марта ( на десятый день после первого обращения ) вечером получаю звонок из клиентской службы. Несработавшие стоп-заявки были отклонены в Quick — ВНИМАНИЕ– потому, что бумага прошла стоп уровень в «постаукционное время», то есть когда биржи в России были уже закрыта, а в Америке работали. То есть где-то в два часа ночи по Москве был достигнут уровень, а на следующий день к моменту открытия Санкт- Петербургской заявка уже стала недействительной (почему?!) и бумага продолжила катиться вниз. На мой вопрос, как нужно установить сигнал в Quick ответ прозвучал – никак, опции не предусмотрено.
Резюме. В постаукционное время стоп заявки, установленные в торговом терминале Quick по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, не срабатывают и исчезают из списка стоп заявок при прохождении порогового уровня. Информация о причинах несрабатывания стоп заявок в отчетах из личного кабинета недоступна.
Вопрос. Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией, как ее избежать, какова ответственность брокера?
Оксана Рогожина, пожалуйста, напишите ФИО и номер договора в личные сообщения. Обязательно разберемся в ситуации.
