Церих -> фридом. Часть вторая: Империя наносит ответный удар
Приключения продолжаются. Первая часть тут. На этот раз дичь ище более дикая, злоба (моя) еще более злобная. Рассказываю как я бодался, вдруг кому полезно будет.
Короче 29го числа я решил распродать все акции что бы не уходить на праздники (уезжал) с позициями по рынку еще и во фридоме мутном. Забегая вперед — это вторая подряд ошибка во всей этой истории с Церихом. Первая была оставаться в Церихе больше одного дня с момента объявления о поглощении 🤬
Вот и сейчас, зачем-то решил распродаваться, хотя собирался держать портфель довольно долго и добавлять на откатах. Хотя можно было просто перевести бумаги из депо в депо. Тогда и налога бы не было. Старею видимо, маразм какой то стал проявляться 🎅
Путем ухищрений на линии мне удалось прозвониться туда. Короче я ткнул на линии типа «стать клиентом» и потом начал горлопанить, что я щас приеду с договором цериха и буду требовать терминации всех сделок и вывод всех средств через кассу, а если откажутся — приеду с нарядом полиции и устрою кипеш.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Цифра брокер
-
ВАУ !! у FF заработала рассылка )) . . .
кому нибудь удалось дозвонится до очень хорошего брокера
Фридом Финанс ?
судя по рассылке что то «у них» зашевелилось.. .
*в течение недели не могу дозвонится, благо заблаговременно
успел вывести средства. счет (после Цериха) болтается с
нулевым балансом.. .
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Фридом Финанс как брокер: пока только огорчает
Добрый день, коллеги.
Уходит в прошлое Церих, теперь привыкать к торговле с ФФ или переходить к другому брокеру.
Их терминал трейдернет для смартфона- что-то как-то не получается привыкнуть, сейчас попытался на комп их квик установить, да вот только сайт «висит», ключи не сгенерируешь. В общем, не брокер, а одно расстройство.
Хотел на счёт докинуть средств, вроде биг шорт маячит на горизонте, да вот, прочитав недавно, как люди по неделе не могут деньги назад вывести, подумал- есть и другие «Ф» среди брокеров.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Сбежал от ФФ в 2020, до этого был в Нэттрейдере, которого они успешно поглотили n-ное кол-во лет назад.
Описываю личный многолетний опыт работы/общения с этим брокером, ваш может отличаться в лучшую сторону.
Всем мазохистам рекомендую этого брокера, просто чудо, а не финансовая организация.
Сначала плюсы:
— Веб-терминал Tradernet (хотя это и не их заслуга, трейдернет уже с бородой и с нами давным-давно), удобно в плане доступа с любого компа.
— Мобильное приложение — даже лучше веб-терминала, кнопочки, котировочки моргают — все, как любят дети.
— Не было абонентки на моем тарифе, для болотных инвесторов самое то — завел денег, вложил и сиди себе наблюдай годами.
— Красиво оформленные отчетные документы (логотипчик, вся херня), если их заказывать через поручения.
Теперь неплюсы:
— Жуткие баги веб-терминала, который может отображать на вашем счету какие угодно цифры, рисовать какие угодно кривые доходностей, не показывать графики, тормозить, уводить счет в минус. Списания комиссий отображаются здесь спустя несколько дней после фактического списания, вы будете несколько дней гадать, куда делись деньги со счета. Кто там считает ваши цифры — никогда в жизни не узнаете, поддержка ссылается на «систему», до бухгалтеров вы никогда не пробьетесь. Могут начислить левые миллионы на счет, а потом точно так же они оттуда исчезнут: это просто какая-то квинтэссенция хаотичной работы терминала. Ну, глюки-то везде наблюдаются, это ясно. Но чтобы в таком объеме — это просто феномен. Проблемы с терминалом были и у Нэттрейдера в свое время, однако там работала поддержка, отвечали на форуме, фиксили буквально в считанные часы все галюны. Здесь писать что-то технарям бесполезно, они просто этим занимаются раз в неделю, и то, если были жалобы (мое предположение).
— По поводу техподдержки. Работает на расслабоне, доступна в трех вариантах:
1. по телефону — вы будете дозваниваться до них с 5-6 раза, каждый раз по 20-30 минут слушая песенку «фридом-фридом», могут просто сказать что-то типа — «я не знаю, позвоните после 15.00» (наверное к этому времени приходят на работу умные сотрудники?). При мне сотрудник техподдержки звонил на ВТОРОЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ, чтобы выяснить какой-то рядовой вопрос;
2. чат с поддержкой — обман и фикция, ни разу, попав на первое место в очереди, я не чатился с поддержкой (а ждать приходится по 2-3 часа). После «первого места в очереди» произойдет гарантированный «разрыв связи» и вам предложат восстановить связь. Нажав на кнопку, вы переместитесь в конец очереди;
3. Произвольные поручения в ЛК — выполняются с задержкой от 5 дней, даже самые простые. Чтобы ускорить процесс приходится звонить (см. выше). Стандартные выписки и справки готовьтесь получать подолгу, мой рекорд — 14 дней на подготовку выписки из одной строчки.
— Брокерские отчеты — это швах, так обращаться с официальным отчетным документом могут только здесь (личное мнение и опыт).
Отчеты могут менять задним числом, сегодня вы его скачали — там одно, завтра — там уже другое. Это ппц.
«Уровень риска» клиента в отчете определяется все той же «системой», узнать, почему вы «клиент с повышенным уровнем риска» не представляется возможным, видимо там этот ярлык навешивает сотрудник-робот, который ни с кем не общается и никому ничего не объясняет.
Пару месяцев назад (четвертый квартал 2020 года) убрали из отчетов столбцы «прибыль», то есть вы можете сколько угодно глазеть в отчет, но считать прибыль по позициям придется ручками. Все для удобства клиента.
Легко могут спутать в отчете валюту котировки. Бумага котируется на бирже в HKD, а в отчетах брокера она в USD, запросто (я имею в виду не конвертацию, я имею в виду, что на бирже бумага, скажем 20 HKD, а в отчете — 20 USD). Как результат, ваша позиция стоит в десятки раз дороже, отчеты превращаются в бесполезные куски бумаги — на это серьезно даже смешно смотреть. Это ж все-таки деньги, а не просто циферки. После жалоб могут поправить отчеты.
Регулярно глючит ЛК, невозможно скачать отчеты (а квартальных, походу, вообще не стало).
— Могут без вашего разрешения брать ц/б со счета для сделок РЕПО (вечером взял — утром вернул). Можете им это легко запретить простым поручением, однако такая операция им позволена по умолчанию брокерским соглашением. Сделки безопасны для клиента. Я не большой специалист по фин. операциям, но, ***ть, могли бы наверное спрашивать у неискушенных клиентов, «можем ли мы так делать». Просто когда находишь в отчетах какие-то левые сделки, невольно задумываешься, чо за нах?! Проверяйте отчеты каждую неделю.
— Максимально непонятные для обывателя формы перевода ценных бумаг, никаких подсказок. Чтобы все правильно заполнить, придется обрыть интернет и общаться с поддержкой.
— Мутные условия обслуживания, особенно по производным инструментам. Я уверен, что за некоторые операции, которые «исполняет» (именно в значении «выкидывает фортели») брокер, его легко можно засудить: чего стоило закрытие форвардных контрактов неквалам в конце 2020 года.
Да, ЦБ запретил открывать такие позиции неквалам в середине 2020 года, однако как мы все отлично знаем, законы обратной силы не имеют (поправьте меня, если я тут не прав). В итоге ФФ просто принудительно позакрывал всем неквалам позы по форвардам, открытым хз как давно, мотивируя тем, что «у нас указание ЦБ».
А закон от середины 2020 года, кстати, все убытки по таким контрактам, открытым у неквалов, перекинул на брокера, поэтому все открытые позы и попали в серую зону: если их клиент закрывает с прибылью — все ОК, а если закрыть с отрицательной прибылью, то закон тут защитил инвестора, мол, «брокер такие позиции открывать неквалам не имеет права». Нет позиций — нет проблем, пишем письмо клиентам и закрываем. А регламент обслуживания они меняют как перчатки, уверен, там уже задним числом вписали отмазку для таких действий.
— В одностороннем порядке отключили токены для открытия сессий безопасности (брелочек такой с кнопкой, выдавал Нэттрейдер годы назад за нехилую денюжку), просто удалили эту функцию в терминале без предупреждения. А деньги за токены вернуть забыли:)
Вывод: с деньгами на счету играются как хотят, отчеты рисуют как душа ляжет, веб-терминал работает через *опу, обратной связи никакой. Все атрибуты бинарной кухни, мое мнение.
- Деньги пришли сегодня на счет. Все хорошо. Ребята работают, просто выходные, праздники, и поглощение цериха — много работы, но все исправили и все работает. Квик вторую неделю наблюдаю, проблем нет. В целом все хорошо.
Фридом Финанс. Не могу вывести деньги 6е сутки
Расскажу историю, как я уже 6й день с нулевым результатом вывожу деньги и закрываю ИИС.
Был у меня ИИС у брокера Церих, мигрированный в Фридом Финанс в конце декабря. В начале января оформил поручение на вывод средств, и на закрытие счета ИИС. После этого появилось сообщение, что вывод средств заблокирован. Персональный менеджер порекомендовал обратиться в поддержку. Писал в чат, написал письма, звонил в техподдержку — нулевой результат, связаться ни с кем не удалось.
Наконец, 10.01.2021, после 5 дней ожидания, написания писем в поддержку, звонков менеджерам мне все-таки ответили буквально следующее: «Вывод денег с ИИС без закрытия нельзя. Надо написать в личном кабинете tradernet.ru с открытой сессией безопасности в разделе „Кабинет“ — »Запросы и пожелания", что хотите снять блокировку с ИИС на вывод денег и его закрытие. "
Далее, 11.01.2021 пришло сообщение: «Уважаемый клиент, блокировка счета ИИС снята на 3 суток, в этот период Вам доступна подача поручений на вывод активов». При этом старые мои заявки на вывод средств на закрытие ИИС находятся в статусе «в обработке» и непонятно, мне нужно повторно подать поручение на вывод средств и закрытие ИИС или ждать пока выполнятся старые.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Церих-Ф.Ф.( Фуфайка)
Птенцам «Цериха» посвещается.
Три дня не могу связязаться с «Фридом Финанс» по тел. +7(495)783-91-73. Включается меню, после выбора темы, играет заунывная музыка и, через пять минут ожидания, происходит сброс вызова. Из-за границы накладно. На письма, из лич.кабинета, не отвечают. Пароль и логин для «Quik» не прислали.
Посоветуте что нибудь осознанное.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexander, Зайдите сначала в трейдернет — личный кабинет во фридом финансе, ИЗ НЕГО раздел поручения — подключить квик. У меня получилось
- кто-то выводил деньги с фф уже? сколько идут? у меня третий день в обработке пооручение
- Церих-Ф.Ф.( Фуфайка)
Птенцам «Цериха» посвещается.
Три дня не могу связязаться с «Фридом Финанс» по тел. +7(495)783-91-73. Включается меню, после выбора темы, играет заунывная музыка и, через пять минут ожидания, происходит сброс вызова. Из-за границы накладно. На письма, из лич.кабинета, не отвечают. Пароль и логин для «Quik» не прислали.
Посоветуте что нибудь осознанное.
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
Опять про Фридом!
Всем привет! Вчера я все же напился( Не дали поторговать мне из за отрицательного баланса( С работы вроде уехал нормально. как доехал не помню. Машину оставил на работе на стоянке. когда приду в себя заберу. С утра зашел в личный кабинет. Баланс нормальный стал, но меньше чем был в Церихе( скучаю). Ну так по подсчетам, из за того что не мог закрыть позиции, потерял тысяч 40. Не могу точно сказать, потому что все же не знаю, какой реальный баланс))) Ладно, всех с наступающим! Добра и мира вашим семьям и друзьям! Пусть все плохое останется в уходящем году, а вам не минусить и быть в прибыли всегда! С наступающим!) Спирт пью я, дома.
Авто-репост. Читать в блоге >>>- суровые годы уходят
Ну што, под финал года Церих, который у меня прочно закрепился в сознании как эталон брокера (за пять лет была ровно одна существенная техническая проблема и то, позвонили и предупредили что есть проблемы с заявками), выкинул таки фортель и слился в экстазе с ффин, от чего ошалели не только лишь все. Очень уж скомканной получилась миграция клиентской базы. В моем случае хронология события выглядела следующим образом:
* 25 после дневного клиринга появились ошибки выставления заявок и бот не смог закрыть позицию. Я звоню в церих, а там сообщают что 'кончилися танцы и сделать они уже ничего не могут' и вся эта байда до 28го. Я откупаю позицию у другого брокера и настраиваю квик в ффин по инструкции, которую, как оказывается прислали 23го. Почту смотрю раз в неделю в выходные, поэтому всю движуху благополучно пропустил и тут ффину желтая карточка, можно было-бы и предупредить голосом, времени — две минуты. Я-бы сэкономил время техподдержки так как закрыл-бы все накануне.
* 28 го днем появляется позиция в ЛК и квике, но торговля в ЛК заблокирована. В квике купля-продажа работает, но после того как я откупил один лот, в квике все стало по нулям, а в ЛК позиция уменьшилась на единицу. Зная, кто такие программисты и как они программируют, продал фуч назад, что-бы привести всё в исходное. Ближе к вечеру получил информацию о том, что финики все в мыле, техподдержка стоит на ушах и возврат к нормальной работе ожидается только к дневному клирингу 29го. Очереди в ТП 60 рыл, причем прождав несколько часов, мне сказали 'сейчас уточним' и через час уточнений молча вышли из чата.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Как церих во фридом переезжал
Я думаю сюжет для канала «злой финансист» где можно прожарить этих двух брокеров как следует
Я не знаю как написать этот пост и не нарушить правила про мат...
Короче я не стал закрывать счет в Церихе (очень пожалел), решил переехать в ФФ и там уже решить в Январе в спокойном режиме — как перевести бумаги в депозитарии на счет в открытии или бкс итд.
В итоге:
1. Я как клиент цериха не получил НИ ОДНОГО письма о том как будет проходить перенос
2. С 25го числа (пятница) на счете в церихе висит минус
3. Как попасть в личный кабинет ФФ — не понятно
4. Как подключать квик к серверам фридом клиентам цериха — не понятно
5. Те кто получил хоть какую то инфу пишут что один хер ничего не работает
6. Сапорт и деск по телефону не отвечают то есть управлять позициями просто невозможно
Я считаю что дно пробито. Звание «дерьмо года» среди брокеров уверенно занимает ФридомФинанс. Конкурентов рядом даже не стоит.
Мне кажется менеджмент надо просто публично выпороть. Хотя, может там у них в казахстане так принято работать — я не знаю.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Что опять происходит у Фридом Финанс?
Всем привет! Я один из клиентов Церих, который волею судеб перешел во Фридом. Проблемы начались с первого дня. Ничего не работало. В середине дня вроде подключили срочку. Но торговать особо не было возможности так как заявки не открывались, а если открывались, то их нельзя было закрыть. Ну это ладно. Вчера вроде появился баланс счета, но меньше, чем был при переходе из Цериха. В личном один баланс, в квике другой. Сегодня открываю квик, баланс минус 90 тысяч, торговать нет возможности. Тех. поддержка не отвечает. Что делать не знаю. У кого такие же проблемы у фридом, отпишитесь.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - у меня в квике все верно со средствами стало. А вот в ЛК фридома неполная сумма до сих пор.
- У меня счета вроде перенеслись более-менее. Вот только хотел сегодня пополнить ИИС за уходящий 2020 год — и не знаю как. А осталось 2 дня! 31е уже под вопросом.
Кто-нибудь может подсказать?
В ЛК фридома два счета один 5xxxxx < — где xxxxx мой код в Церихе. Это вроде ясно.
А второй счет какой-то вообще «левый». С номером 500xxx. Полагаю, он и есть ИИС? Никто не в курсе? - весь день провисел в чате техподдержки, под конец дня спросили номер договора (хотя был в чате личного кабинета и должно быть видно что за клиент), потом сказали, что направили инфу на проверку и завтра должен быть результат) как-то не очень ощущение((
- Скажем спасибо ZERICH
Уходит эпоха Zerich ((
ИМХО — Небольшой, уютный, позитивный брокер.
За два с половиной года «отношений» — только
позитивные эмоции.
Все системы и службы работали
на отлично. Никогда не было «технических»
косяков/сбоев и т.п.
Тех.поддержка всегда в адеквате, именно с ними
«умудрился» тестить Plaza и т.п. фенечки.
Фин.служба всегда в «теме», никаких кружев и т.п.
«позвоните завтра».
Спасибо команде. Тот редкий случай, когда все на отлично!!
Авто-репост. Читать в блоге >>> Ну что… Я клиент Цериха и теперь Фридом, дозвониться не могу час звоню ни как… пока могу войти в личный кабинет Церих там с депозитом все нормально высвечивается, а вот в терминале Фридом показывает на 11% меньше!!! Сделок не было у меня последнюю неделю даже две
Как до Вас дозвонится, вообще не возможно ужасно просто, счет открыт в церихе с 2009 года и не разу того не было как тут за 1 день!
Diana, таже самая ситуация. Не хватает денег на счету
Денис Михайлов, Это уже капец. Активы переводить на другого брокера не дают, Квики не работают, Тех поддержка то же. Сейчас наверное дербанят счёта выводят активы чтобы отбить покупку Цериха. Написал Тимуру Турлову. Ребята а не пора ли писать в ЦБ и прокуратуру?
