Динамят в техподдержке ВТБ

Доброго дня!

Много букв, но накипело.

Небольшое вступление
Все кто является клиентом брокера ВТБ знают, что есть фирменная альтернатива терминалу Quick — это приложение Мои инвестиции.

В силу последних событий и возникших «внезапно» санкций работа этого приложения, как и самого брокера оказалась под вопрсом.
Но, если верить сообщениям в официальном телеграмм-канале ВТБ, отказываться от использования этого инструмента ВТБ не собирается.
И даже были опубликованы официальные рекомендации скачать дистрибутив для устройств на базе ОС Андройд с сайта ВТБ и использовать его.

Т.е., если следовать официально опубликованной информации, приложение работает, все выводимые там данные актуальны. Иначе возникает вопрос: к чему все эти рекомендации?

Суть проблеммы
За первые несколько дней (24, 25, 28 февраля) с начала «событый» коньюктура рынка менялась стремительно быстро. Замечу, что в эти дни Московская биржа еще функционировала с перебоями.

Я работал в Quick и выставлял стоп-заявки. Была задача продать некоторые российские акции из своего портфеля. Естественно, что желаемая цена продажи тоже менялась вслед за трендами рынка. Таким образом для одной и то же бумаги я несколько раз снимал ненужные и размещал новые стоп-заявки. Здесь вопросов нет, приложение Quick отработало корректно.

Спустя несколько дней (з марта) я запустил приложение «Мои инвестиции», чтобы, как говорится «сверить часы», и с ужасом обнаружил,  что уже неактуальные и отмененные стоп-заявки до сих пор висят в статусе «Активна» вместе с теми заявками, которые я разместил позже.

Этого же дня (3 марта) я обратился в службу техподдержки ([email protected]). Я подробно изложил суть вопроса и стал ждать решения. Сегодня уже 16 марта, я не увидел никакой конретики по решению. Вместо этого, получил 11 марта вот такой ответ:

Добрый день.

Поступила информация, по ранее созданной задаче. Просьба проверить статус заявок.

Информация должна быть обновлена.

Благодарим Вас за обращение.

Причем изначальная тема моего письма была изменена и помечена как *SPAM*
**SPAM** Re: Стоп-заявки не снимаются

Естественно, что я тут же проверил и обнаружил, что ничего не изменилось. Попытки еще раз снять заявки из интерфейса  приложения «Мои инвестиции» приводят к ошибке и рекомендациями обратиться в службу поддержки.

Еще раз хочу заметить
Официальной информации о том, что ВТБ прекратила поддержку своего приложения нет. Наоборот, они рекомендуют его устанавливать и использовать, скачав со своего сайта. Т.е., существует вероятность, что при открытии биржи для торгов, все заявки которые остались в очереди и имеют статут «Активна», могут сработать неожиданным образом. Официального опровержения этого от службы поддержки нет!!!

Вопрос к коллегам, кто сталкивался с похожей ситацией.
Удалось добиться от ВТБ какого-то официального вразумительного ответа?