Блог им. skipjack

Жалоба на некорректное информирование о деталях списания депозитарной комиссии в "Открытие Брокер"

    • 15 июля 2020, 19:38
    • |
    • Arti
  • Еще
Дублирую сюда жалобу, которую я направил через личный кабинет «Открытие Брокер» по поводу дезинформации по условиям списания комиссии «Вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг» (175 руб.), из-за которого мне нанесен ущерб 175 рублей. Текст обращения ниже.

Здравствуйте!
Я неоднократно по вашему телефону узнавал детали комиссии «Вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг» (175 руб.) в случае, если дата заключения сделки в месяце №1 (например, 30 июня 20), а дата исполнения — в месяце №2 (например, 1 или 2 июля 20).
Ваши операторы мне 2 раза подтвердили, что эта комиссия списывается в том месяце, в котором произошло движение бумаг в депозитарии (в данном случае — месяц №2). Только лишь третий оператор после долгой паузы дал другую информацию (когда сделка уже была исполнения и комиссия списана, т.е. эта информация мне уже не помогла).
Первый разговор был давно (несколько месяцев назад), но второй разговор был 15.07.2020, начало звонка 18:02 (МСК), я звонил с номера +7-926*****55.
Ваш оператор (девушка) в этом разговоре подтвердила, что списание этой комиссии должно происходить в месяце №2 (т.е. когда произошло движение в депозитарии). Прослушайте!

Однако в реальности эта комиссия у меня списана 30.06.20, в день заключения сделки по покупке облигаций Калсб 1P01 (4B02-01-65057-D-001P) с режимом T+1 и датой исполнения в начале июля 2020. В июне 2020 я покупал только 30.06 и только эти бумаги. Другие сделки не совершал и не исполнял.
Требую вернуть мне 175 рублей за июнь 2020, так как ваши операторы меня некорректно проинформировали о деталях (дате) списания данной комиссии. Дело в том, что в июле 2020 я совершал другие сделки, за которые с меня списали эту комиссию уже за июль. Таким образом, с меня списали комиссию 175 рублей как за июнь (чего не должно было быть, согласно информации от ваших операторов), так и за июль (что ожидаемо и что я не оспариваю).

Кстати, форма для обращений (в т.ч. жалоб) через личный кабинет в «Открытии Брокер» такая же отвратительная и убогая, как и сам этот брокер. Там стоит ограничение в 1000 символов. Из-за этого мне пришлось свою претензию сокращать в нескольких местах. Например, текущий текст уже существенно больше 1000 символов!

Я очень недоволен качеством обслуживания в «Открытие Брокер» и сожалению, что совершил ошибку, став их клиентом и открыв ИИС у них. Никому из своих знакомых не посоветую работать с ними.
16 комментариев
Странно/непонятно: торги были и в июне, и в июле (разные сделки). Логично что комиссию снимут дважды.
avatar
Винни Пух, в июне прошло только заключение сделки. А ее исполнение и движение в депозитарии были только в июле. Вы эту тонкость понимаете?
avatar
Arti, поставка на следующий день, но расчет то сегодня. Соответственно и комиссию снимают сегодня. Я понимаю что фактически товара нет, но дата сделки 30 и с этого момента бумаги ваши, просто их привезли на след. день. Но этот день 30-го они же тоже где то лежали?
И абсурдно и нет. Ждем офф. ответа.
avatar
Почитайте договор повнимательней. По идее депозитарку за первый месяц не должны брать. Может с предыдущего месяца так же сделка  перешла Т+2
avatar

Вознаграждение взимается по каждому портфелю клиента отдельно.Вознаграждение взимается в российских рублях по портфелям «ФР МБ», «ЕБС» и «ФР Classica». По портфелю «ФР СПб» вознаграждение взимается в долларах США.Вознаграждение взимается ежемесячно при соблюдении любого из следующих условий:

a) изменение остатка ценных бумаг/иностранных финансовых инструментов в портфеле в течение месяца (за исключением изменения остатка в результате корпоративного действия эмитента ценных бумаг или исполнения структурных продуктов);

б) заключение сделки брокером по поручению клиента в портфеле (за исключением сделки займа ценных бумаг и сделок по структурным продуктам) в течение месяца;


похоже б) сработал в июне.

вообще неточности в ответах операторов часто встречаются и у других брокеров



avatar
bwc, 
похоже б) сработал в июне.

Да, тоже посмотрел документы. Согласно им когда сделал сделку (в том месяце, в не зависимости от режима Т+1 или Т+2) — тогда и получил данную комиссию:




avatar
nnnd, п. а) «изменение остатка» тут было 1 июля. надо следить за датой сделки и датой поставки
avatar
тоже с нетерпением жду закрытия иис остался год
дивы и купоны так и не выводят уже даже и не обещают что это будет
avatar
Снежко, Эти 175 рублей только на ИИС снимают? Не понял -раз в месяц или на каждое изменение на счете? 
avatar
А нельзя было посмотреть фискальный чек? Его присылают в день сделки после списания 175 руб.
avatar
Kris, Первый чек (с комиссией за июнь) прислали вечером 2 июля, второй (с комиссией за июль — 15 июля). То есть чек прислали в день исполнения сделки, а не заключения. Кстати, почему исполнение сделки по покупке облигаций, торгующихся в режиме T+1 произошло не 1 июля, а 2 июля, это другой вопрос! То есть фактически сделки, заключенные 30 июня были исполнены не в режиме T+1, а в режиме T+2!

Скриншоты:
1. Чек за сделки, заключенные  30 июня (дата исполнения — 2 июля): https://i.ibb.co/yy4vrZQ/1.jpg
2. Чек за сделки, заключенные  14 июля (дата исполнения — 15 июля): https://i.ibb.co/z5ggMFB/2.jpg
3. Часть брокерского отчета в части сделок по этим двум эпизодам: https://i.ibb.co/ypswmwB/1.jpg
4. Часть брокерского отчета по комиссиям: https://i.ibb.co/rs0BTzD/2.jpg
Комиссии за депозитарное обслуживание выделены желтым. До 30 июня я в июне сделок не проводил! Только приходили дивиденды и купоны.
avatar
Я открыла там счета, но уже менять брокера ВТБ передумала после того как с меня слупили комиссию за терминал МТ в первый же месяц совсем одурели, а ведь денег хотела закинуть хорошечно.
avatar
Добрый день! Насколько я знаю, ваш вопрос уже в работе. Надеюсь, что все решится в ближайшее время. 
вот это ущерб, аж целых 175 рублей!!! Срочно в суды европы писать!!!
Антон Верховцев, Если будут за каждую сделку по 175 снимать, то может накладно выйти. Сэкономленные деньги — те же заработанные деньги. С меня тоже вчера сняли 175 и гугл привел сюда. Случайно закинул денег на ИИС и решил попробовать на нем остаться. 
 Если на нем комиссии больше, то закрою
avatar
Егор Кожемякин, уже таких тарифов нет

теги блога Arti

....все тэги



UPDONW