О тех, кто кусает локти, что не купил биток.

 Хотел поделится моментами, которые раздражают, при обслуживании клиентов stockchart.ru

  1. Проблемы с оплатой

   Заметил, что в 90% случаев проблемы возникают у тех, кто вообще не собирается платить… Видимо рассчет такой — уж если и пришлось заплатить 100 рублей, так потреплю нервишки основательно, пусть знают как брать деньги с трейдеров! За все время ни разу не возникли проблемы с биллингов у тех, кто покупал годовую, полугодовую и т.д. подписку. Зато почти точно знаешь, что если кто тот «не понял» как оплатить — жди переписки часа на 2, в которой в конце концов купят пробную на сутки или начнут упрашивать подписку подарить. 

 2. «Советы» по улучшению сервиса

  На самом деле обратная связь очень важна и ценна, но на практике почему-то действительно полезные предложения бывают редко. Чаще пользователю нужно проверить какую-то свою экзотическую идею, но хочется что бы кто-то вместо него потратил на это свои силы, ресурсы. Иногда предложения действительно полезны, но раздражает то, что предлагаются они в ультимативной форме. Типа, я трейдер, мне лучше знать что нужно! Сделал предложение неделю назад, почему не реализовано? Но дело в том, что продукт делается не для одного человека, а для большой группы. Если вы позвоните на завод BMW с просьбой поменять форму фар, на освновании того, что вы водитель и лучше знаете,  как должно быть, как быстро вы можете ожидать реализацию вашей идеи? Клиент всегда прав, это верно. Но в данном случае это не совсем клиент. Если нужен тьюнинг — идут в тьюнинг ателье и оплачивают соответственно, ожидать же что от одно предложения производитель побежит переделывать модельный ряд — странно, как минимум 

 3. Использовать форум как жалобную книгу

  Понятно, что для меня форум — это средство продвижения. Раздражает, когда на форум пишут исключительно жалобы, а вопросы по работе сервиса или торговые идеи пишут в поддержку, причем зачастую вопросы однотипные. Расчет понятен — типа если есть у сервисв проблемы, так пусть об этом узнают все! А если проблемы у меня — зачем об этом знать кому-то еще? Но и с моей стороны такое потребителькое отношение раздражает. Почему я должен тратить свое личное время на пустые филофствования с человеком, которому даже жаль оставить текст для индексации на сайте, если тема выходит за рамки тех. обслуживания? Поэтому последнее время я на такие письма отвечаю, что такие темы обсуждаеются только на форуме.