Совкомбанк. Клиентский опыт.

Давненько держал акции Совкомбанк (#SVCB), и тут подвернулась возможность воспользоваться услугами банка.
На несколько дней нужно было перекрыть кассовый разрыв, решил оформить потребительский кредит на 200 000 руб.
И начался ужас.
1. Почему-то в приложении банка у меня отсутствует кнопка оформить кредит, пришлось взаимодействовать через чат. Диалог в чате прерывается, если не ответить в течение нескольких минут, поэтому только на выход на звонок специалиста кредитного отдела ушло более суток.
2. Заполнение заявки по телефону потребовало 15 минут, половина из которых — это 10 кратный отказ от страховок, обеспечения и т.д. У оператора скрипт и он, видимо, не может поступать логически.
3. После одобрения, запросили скинуть селфи, фото паспорта в чат, хотя я являюсь клиентом банка, у меня есть карты и счета.
4. За все время мне позвонили раз 10.
5. Итоговая ставка по кредиту мне была предоставлена 39% (хотя у меня максимальный кредитный рейтинг).

В общем получил я деньги, которые загасил через 3 дня. Но зато я получил представление об этом чудо-банке. Неэффективные процессы, которые отбили желение быть акционером Совкомбанка, продал весь объем.
То, что в других банках можно оформить без взаимодействия с человеком за 5 минут, здесь потребовалось 2 дня и бесконечные разговоры по телефону.


Вывод:
1. попробуйте попользоваться услугами компаний, акции которых покупаете. Откроете для себя много нового.
2. Банки не видят берегов со своими условиями кредитования. Рано или поздно ими займётся ФАС или состригут маржу через налоги. Либо есть ещё вариант — что риски кредитования настолько велики, что могут предлагать ставку ключ + 25%, а это уже звонок для всей банковской системы