Мои итоги года 2025 с брокером ВТБ

Коллеги, партнеры, клиенты.

Подводя итоги уходящего года, мы вынуждены констатировать: мы вас подвели. Год был не просто сложным — он стал отражением наших системных провалов.

Наши IT-платформы ломались в моменты, когда вам была нужна стабильность. Наши аналитики давали рекомендации, которым следовать было себе дороже. Наши тарифы росли, а качество услуг — падало. Мы не были партнером, мы были проблемой, которую вы вынуждены были терпеть.

Мы обещали «премиальный сервис», а вы получали бесконечные очереди в чатах, неработающие личные кабинеты и договоры с подвохом. Мы говорили о технологиях, а вы сталкивались с откатами в эпоху динозавров при каждой попытке что-то сделать. Наша надежность оказалась мифом, наша репутация — карточным домиком.

И самое неприятное, что вы должны услышать от нас честно: впереди будет только хуже.

Потому что мы не видим причин меняться. Отчетность для нас важнее вашего спокойствия. Корпоративные KPI значимее вашей прибыли. Система, которую мы построили, идеально отлажена для нашего внутреннего удобства и абсолютно безразлична к вашим потребностям.

В новом году мы планируем:

1. Запустить еще более «современный» личный кабинет с увеличенным количеством багов.
2. Ввести новые «оптимизированные» тарифы (читай: более дорогие и запутанные).
3. Продолжить радовать вас техподдержкой, которая цитирует внутренние инструкции вместо решения проблем.
4. Обещать улучшения, которые так и останутся на слайдах презентаций.

Мы — гигант, который слишком большой, чтобы пасть, и слишком неповоротливый, чтобы измениться. Вы будете продолжать платить за нашу некомпетентность своим временем, нервами и деньгами.

С наступающим. Терпите. Или ищите другого брокера. Хотя, мы знаем, что и это для вас теперь — сложная и рискованная задача.

С наилучшими (точнее, с какими есть) пожеланиями,
Ваш брокер ВТБ.