Как я сделал бизнес на удалении плохих отзывов и зарабатываю 150 000 рублей в месяц.

Что делать оффлайн-бизнесу, который сталкивается с плохими отзывами?! Герой нашей статьи сделал агентство удаления таких отзывов. Как это работает — детально рассказали в материале.

  


Ты попал в блог, автор которого любит удалять негативные комментарии и лайкать хвалебные. Я открою тайну: так делают почти все авторы, но всё отрицают. А моё достоинство одно из самых больших на площадке, поэтому говорю открыто — ты попал в зону харизматичного, сильного деда. Будь осторожен.


***

Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.

Как я, обычный студент, начал зарабатывать на удалении отзывов

Было это на третьем курсе, когда я в очередной раз сидел без денег и размышлял о какой-то подработке. Однажды, разбирая скандал в комментариях под отзывом местной шаурмечной (где клиент клялся, что в его шаверму подмешали кусок швабры), я вдруг осознал: люди ненавидят плохие отзывы, но почти никто не знает, как их убрать. А те, кто знает, берут за это бешеные деньги.

Я полез в эти ваши интэрнэты, изучать, как все же удаляются эти отзывы.

Если кратко, то вот что я понял:

 Плохой отзыв можно удалить как банальной жалобой на «спам» с одного аккаунта, так и сотней жалоб с разных аккаунтов. А если и это не помогло — пишем на заказ положительные отзывы, которые перекроют негативные.

В тот же вечер я решил проверить, насколько это вообще реально. Открыл Google Maps, нашел ближайшее кафе с рейтингом 2.7 и отзывом «Здесь подают суп, который явно варили в цветочном горшке». Нажал «Пожаловаться», выбрал «Это спам» и отправил. Через три дня отзыва не стало. Но тут мне скорее повезло, так как по одной жалобе отзыв могут удалить только в 20% случаев. Да и на каждой площадке по-разному, конечно.

Так начался мой бизнес без вложений.

Первые клиенты за 0 рублей на привлечение

Я не тратил ни копейки на рекламу. Вместо этого я методично прочесывал Google Maps, Яндекс карты, 2гис, искал заведения с рейтингом ниже 3.5 и писал их владельцам. Текст был простой:

 «Вижу, у вас есть проблема с отзывами. Я могу помочь их убрать и добавить хорошие. 5000 рублей в месяц — и через пару недель ваш рейтинг вырастет».

Первые десять писем ушли в пустоту. На одиннадцатое пришел ответ: «А это законно?» Я честно написал: «Google позволяет жаловаться на отзывы, если они фейковые или оскорбительные». Этого оказалось достаточно — кафе согласилось.

А дальше я рассылал такие предложения не только маленьким кафешкам и точкам общепита, но и небольшим несетевым магазинчикам, стоматологиям, хостелам и так далее.

Как удаляются отзывы

Самый простой способ — завалить отзыв жалобами. Я заходил на биржи фриланса (их много, рекламить не буду), создавал задание «Пожаловаться на отзыв в Google Maps или где-то ещё» и платил по рублю за жалобу. Иногда хватало 20–30 жалоб, и отзыв исчезал. Иногда — нет.

Есть много бирж, где исполнители могут пожаловаться на определенный отзыв или написать хороший.

Особо упоротые отзывы (типа «В этом ресторане меня чуть не отравили») приходилось добивать переговорами. Я писал автору отзыва что-то вроде: «Здравствуйте! Вижу, у вас был неприятный опыт. Заведение готово компенсировать вам ужин, если вы удалите отзыв». Примерно в половине случаев люди соглашались.

• Ещё больше интересных историй читай в телеграм-канале Батюшки Бизнесменского.

Наполнение хорошими отзывами — самая циничная часть работы

За 10–15 рублей на тех же биржах фриланса я заказывал тексты в духе:

«Обожаю это кафе! Каждый раз, когда прихожу, меня встречают как родного! А их фирменный торт — просто бомба!». Ну это утрирую, конечно.

Важно было делать их непохожими на фейки: добавлять детали про блюда, интерьер, даже выдуманные истории вроде «Как тут здорово отметили день рождения».

Чтобы не получить бан — нужно знать лимиты. Желательно, не переходить черту в 1-2 отзыва в день.

Как я масштабировал это

Поскольку я студент, то и тусовка у меня соответствующая. Молодые хищники, которыми движет голод и желание обрести успех и признание. Поэтому я этим научился пользоваться.

Нет, я не плачу им за жалобы или хорошие отзывы, это слишком мелко, для этого есть биржи. Удобнее заказывать это там.

Я взял на работу двух девочек со своего курса, они стала менеджерами по продажам. Рассылают предложения заведениям, как я делал вначале своего пути год назад. У них есть скрипты, написанные мной, они получают 20% с заказа и дальнейшего продления клиента. И также они ведут всю коммуникацию в ходе работы с клиентом.

Также у меня есть 1 помощник, тоже девочка-студентка, но с другого универа. Она выполняет роль моего личного ассистента. Заказывает для каждого клиента жалобы или отзывы на биржах, следит за лимитами по каждому клиенту, ведет таблицу по доходам и расходам.

 Важно: менеджеры по продажам понимают, как продать данную услугу, но не понимают, как мы технически удаляем отзывы или заказываем положительные. А моя ассистентка как раз понимает технологию удаления отзывов, но не понимает всех тонкостей продаж такой услуги.

Поэтому у нас нет общего чата с продажниками и моим ассистентом. Так я минимизирую риск того, что они вступят в сговор и откроют то же самое агентство за моей спиной.

Немного цифр

Стоимость месячного управления отзывами клиента в начале моего пути была 5000 рублей. Сейчас мы продаем за 10 000 рублей месяц управления отзывами. Туда входит удаление негативных отзывов (по возможности) и наполнение позитивными отзывами (1 отзыв в день).

Расходная часть на такой месячный тариф — не более 1500 рублей в месяц. Это чисто на биржи, где мы заказываем данные манипуляции. Плюс менеджер по продажам забирает 20%, и оклад ассистента 15 000 рублей в месяц.

В среднем, у меня получается вытаскивать 100-150 тысяч рублей в месяц чистыми. Занятость 3-4 часа в день.

Предвижу гневные комментарии, мол где таблицы, диаграммы… Ребята, основные цифры я вам назвал. Сверяйте с рынком и поймете, что показатели реальнее некуда.

Расходов на маркетинг, кроме как оплата менеджеров, у меня нет. Моя основная роль в бизнесе сейчас, кстати, это упаковка агентства в надлежащий вид (делаю сайт, оформляю соцсети, красивый логотип, все дела) и выстраивание стабильного потока заявок. Буду пробовать запускать контекстную рекламу, таргет.

Раз у нас 150к в месяц прибыли без затрат на рекламу, это ж сколько мы можем сделать, если ливануть в трафик немного бабла… Но, конечно, я возьму ещё ассистента, так как объём работы очевидно вырастет.

Что думаете по поводу удаления отзывов? Честно или не очень?)

***
 

Подписывайся на телеграм-канал Батюшки Бизнесменского, там ещё больше контента и бесплатные чек-листы.