Вот так мы и теряем друзей( доверие)- ОЗОН

Вчера получил несколько заказов, пару своих и один в подарок от сына — повербанк, держу в руке коробку- лёгкая для 20000. Через минуту в магазине взвесил упаковку, 252 гр вместо заявленных в характеристике 450 гр, понимаю что обман. Сейчас пытаюсь найти как связаться с продавцом, не могу найти на ОЗОН, написал вечером на страничке товара вопрос, он не опубликован( речь шла о том что часто пишут продавцы не оставлять плохой отзыв а решить миром вопрос, я только за но не вижу возможности. Сейчас переписка с поддержкой где просят номер заказа, ссылка им не подходит как и мне не подходит компенсация в 100 баллов