ВТБ

ВТБ получил международный сертификат работы с обращениями клиентов

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Есть-ли банкоматы ВТБ и офисы ВТБ на новых станция новой Большой Кольцевой Линии в Москве?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ и Сбербанк повышают ставки по ипотеке
15.11.2021, 21:13 

Сбербанк повысил ставки по ипотеке при покупке квартир в новостройках и на вторичном рынке, базовая ставка по ипотеке при приобретении строящегося жилья теперь начинается от 8,8% (+0,4 п.п.), при покупке готового жилья — от 8,7% (+0,6 п.п.). С 22 ноября повысить ставки собирается и ВТБ — до 9% на готовое и строящееся жилье для клиентов банка (+0,7 п.п.).

Ставка по программе рефинансирования ипотеки и других кредитов в Сбербанке теперь составит от 8,6% (было от 8,2%), ставка по программе строительства жилого дома — от 9,6% (было от 9,2%), загородной недвижимости — от 8,8% (было от 8,4%), по программе кредитования под залог недвижимости — от 9,6% (было от от 9,2%), по военной ипотеке — от 7,9% (было 7,5%). Это третье за год повышение ставок Сбербанка.

В пресс-службе банка заявили, что это делается на фоне повышения ключевой ставки ЦБ. «С 15.11 на 0,6 п.п. увеличивается ставка в рамках таких программам, как на приобретение готового жилья. При этом при предоставлении выписки из ПФР о доходе или его части клиент может получить дисконт, и ставка может быть снижена на 0,2 п.п. Кроме того, «Сбер» увеличивает ставку на рефинансирование на 0,4 п.п. и ряд других продуктов»,— сообщили в пресс-службе «Ведомостям».

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Как я судился с банком ВТБ. Российское судопроизводство.

  Суть дела будет изложена вкратце, основное внимание – поведению банка и особенностям российских судов.

     В октябре 2012 г. с Банком ВТБ-24 (позднее был присоединен к ВТБ)  был заключен кредитный договор ипотеки. Процентная ставка первые 5 лет составляла 9,9 процентов годовых. Начиная с 03 апреля 2018 года определяется как ставка рефинансирования + 3 процента годовых.
     В октябре 2017г. Банк ВТБ по известным только ему причинам решил сменить фиксированную ставку на плавающую на полгода раньше. Процентная ставка выросла с 9,9 до 11,5% годовых.

     На вопрос, почему так, сотрудники банка удивились, как это могло произойти. Попросили написать финансовую претензию (такой порядок в ВТБ) и заверили, что в ближайшее время вопрос будет урегулирован. Дальше прошел ноябрь, декабрь 2017гг., январь 2018г. и наступил уже февраль. Ничего не изменилось. Банк требовал делать платежи из расчета 11,5% годовых. Кроме вышеупомянутой финансовой претензии была отправлена стандартная досудебная претензия Почтой России  и зарегистрировано еще одно обращение в отделении банка.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ вводит новые тарифы для инвесторов
Собственно, по сабжу — добавлены новые тарифы без депозитарной платы для толстосумов (владельцев пакета «Привилегия»):



Новое приложение к регламенту обслуживания брокера ВТБ вступает в силу 9 августа 2021 года:



Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ ПРАЙМ днище, его карты VISA INFINITE не признаются премиальными
Компания VISA совместно с сотовыми операторами предлагает для клиентов — держателей премиальных карт, начиная с PLATINUM, скидку на роуминг.
Скидка почти 50%.
Решил я подключить эту скидку. У меня  ПРАЙМ и карта инфинити.
Все сделал, не подключается.
Оператор Мегафон, обратился туда, выясняли неделю, получил ответ — Ваша карта (назвали последние 4 цифры), не является премиальной. Посоветовали обратиться в банк.
Позвонил в ВИЗУ — подтвердили, что инфинити тоже премиальные, и акция действует. Посоветовали обратиться в банк.
В банке как обычно — ответить ничего не могут.

Порылся в закромах, откопал СБеровскую визу платинум, подключил ее, смс о скидке пришло через 1 минуту.

ВТБ  — это конечно треш. Все хужее и хужее. Помню, года два назад, когда условия по кешбеку были еще более менее вразумительные и выгодные, пытался купить что то, расплатившись картой, сумма была около 130к, реально платеж не проходил, от банка шел отказ. Пришлось дробить платежи и оплачивать тремя суммами.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Банк ВТБ (ПАО) ГОСА
Решил я значит поучаствовать в голосовании, а тут такой сюрприз в 11 вопросе, выходит ошибка и пишет, что можно проголосовать только ЗА, подробности в скриншотах. Не знаю, законно ли.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ заблокировал мне карту из-за стягивания.

ВТБ заблокировал мне карту из-за стягивания.

 

Сразу хочу всех предупредить: не верьте этим бодрым статьям на сайтах, которые ориентированы на описание банковских услуг.

Все эти лимиты и тарифы на бумаге — это одно, а начнёшь реально ими пользоваться — тут может поджидать неприятная неожиданность.

Возможно, авторы этих статей реально пользовались тем, про что они пишут, а не фантазировали, ориентируясь на банковские документы, но у меня всё прошло очень негладко.

Недавно я описывал способы переброса денег из ВТБ в Сбер с наименьшими затратами.

https://smart-lab.ru/blog/699363.php

Один из способов — это стягивание на карту Сбера с карты ВТБ.

В той статье я указал, что лимит ВТБ 100тр в месяц. (Это неправильное значение).

Поверьте, это число я не с потолка взял, а вычитал в какой-то статье.

Такая сумма не решала мою задачу, и поэтому я не стал пробовать этот способ.

Но сегодня, в другой статье, я увидел, что лимит 100тр в день. (Это правильное значение, и его мне позднее подтвердили в банке).

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Если кто занет подскажите, если в приложении ВТБ инвестиции приобрести доллары, как их можно вывести на карту и снять кэш? Для этого нужно отдельный валютный счет открывать и снимать в кассе банка или я чего-то не понимаю.

Кирилл Кирилл, Да нужно открыть валютный счёт и сделать долларовую карту. потом с брокерского счета перевести на валютный и снять в кассе банка долларами.

Если кто занет подскажите, если в приложении ВТБ инвестиции приобрести доллары, как их можно вывести на карту и снять кэш? Для этого нужно отдельный валютный счет открывать и снимать в кассе банка или я чего-то не понимаю.

Марина Александровна Доронкина, сотрудница крайне неприятная и отвратительная личность. Клиента-ориентированность отсутствует абсолютно, воспитание быдло. Перебивает, хамит и бросает трубку, и это руководство в ВТБ, Семёновская. Делайте выводы!

Как справиться с банком ВТБ?
Неприятная история у меня приключилась с банком ВТБ.
В общем приставы арестовали счета пока шел судебный процесс. Был не только ВТБ с открытыми счетами, но еще несколько банков.
Суд я выиграла, было Определение суда о снятии всех ограничительных мер. Пошла к приставу с данным Определением. По всем банкам где были счета, он подготовил Постановления о снятии ареста со счетов, в котором были перечислены конкретные  счета. 
Аресты были сняты. Но где то через 2 недели я в ВТБ открыла новый счет, с более выгодным тарифом. И… мне прилетает снова арест по старому постановлению. 
Пошла в ВТБ. Милая девушка пролепетала, что так как Постановление от пристава было на конкретные счета, то надо взять новое Постановление о снятии розыска и ареста счетов по банку.
Данное Постановление я принесла в котором говорится об Определении суда о снятии  ограничительных мер и снятии арестов по первому Постановлению. Как бы всё — первое постановление об аресте  аннулируется Постановлением о снятии ареста. Но счет не разблокировали, мотивируя тем, что я его открыло еще до вынесения последнего Постановления и поэтому мне нужно Постановление о снятии ареста с реквизитами счета на который наложен арест- внимание когда уже есть Определение суда и Постановление пристава. Я спросила, а если я сейчас открою счет арест на него не наложат. Мне ответили-нет.
Засучив рукава я открыла новый счет, на второй день который тоже заблочили. Пошла в ВТБ, мне пролепетали, что надо опять идти к приставу и так по кругу.
Вопрос знатокам форума что делать. Конечно разблочить все через пристава и бежать из этого банка. Так и сделаю. Но маразм крепчает.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Объем выдачи ипотеки в ВТБ в 20 г вырос на 40%
ВТБ в 20 г выдал 354 тысячи ипотечных кредитов на 935 миллиардов рублей — рекорд в истории банка.

По итогам 2020 года клиенты ВТБ оформили 354 тысячи ипотечных кредитов на 935 миллиардов рублей. Это крупнейший результат в истории банка, который почти на 40% превышает значения 2019 года. По расчетам ВТБ, всего российские банки в прошлом году выдали рекордные 4,2 триллиона рублей ипотеки

Ипотечный портфель ВТБ вырос за год на 18% и достиг 2 триллионов рублей.
Средний чек по ипотечному кредиту вырос на 8% — до 2,6 миллиона рублей. Основным драйвером роста ипотечных продаж стали кредиты с господдержкой

заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников:

По нашей оценке, рынок пока далек от насыщения – отношение ипотеки к ВВП не превышает и 10%, а качество портфеля выше, чем по другим видам розничных кредитов. Уверен, что высокий спрос на ипотеку с господдержкой сохранится и в этом году, во многом – благодаря низкой ставке. Если действие льготной программы будет продлено, то у ипотечного рынка есть шансы на обновление рекорда продаж и в 2021 году

источник

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вопрос по пакету "Привилегия" банка ВТБ
Недавно звонили из банка ВТБ с предложением вроде как бесплатно подключить пакет «привилегия» потому что размер брокерского счета перешел через 1.5 млн. руб. Скажите, стоящая ли это вещь, не ли там каких-то подводных камней?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Как в банке ВТБ «исчезли» деньги из моей банковской ячейки

В начале апреля 19-го года я арендовал банковскую ячейку. Выбор пал именно на ВТБ, так как у них есть такая услуга и это крупный банк на слуху. Что может случиться, подумал я и понес свои деньги в одно из центральных отделений ПАО ВТБ по адресу ул. Кузнецкий Мост, д. 17, стр. 1 (дополнительный офис «Центральный») .

Несколько раз в течение года я посещал ячейку, чтобы добавить или забрать часть средств. Последний раз был там осенью 2019 года, и так получилось, что необходимости посещать её до конца марта этого года не было. Но договор аренды заканчивался, поэтому мы с женой пришли в офис его продлить. Я внёс оплату ещё за год, после чего пошел в депозитарий с сотрудником банка.

 

Сотрудник банка открыл ячейку своим ключом, потом я своим, достал кассету и пошел работать с деньгами. Когда достал пачку денег из кассеты, на глаз показалось, что денег стало как-то меньше. Но мыслей о пропаже не появилось, просто в голову не могло такое прийти!

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Отчёт: чистая прибыль банка ВТБ по РСБУ в Январе - Октябре упала в 3 раза, до 52.3 млрд. рублей.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

У меня одни проблемы с этим банком почему-то. Тоже карту с третьего раза получила. Они одну информацию говорят по телефону, а когда приходишь совсем другую.

что не так с корпоративным кредитным портфелем ВТБ?

Как я ВТБ карту получал, часть 3.
Программа максимум выполнена — карта с 3 попытки получена.


Отзыв на банки ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10424550/?success_add=yes


Все началось с того что в начале сентября я открыл брокерский счет в ВТБ в офисе г.Ижевск ул Гагарина 25.
Хотел сразу пополнить, но оказалось что касса есть только в одном офисе города — в центральном.
Ни чего страшного, подумал я, ведь банкоматы есть во всех офисах.
Попросил операциониста оформить мне бесплатную дебетовую карту, на что она заверила меня что бесплатных карт нет.
Есть только условно — бесплатные, условие по которым — траты от 5 тыс руб в месяц.
На нет и суда нет, как говорится. Дома полазил по сайту ВТБ, выяснил что бесплатные карты все таки есть.
28 сентября вновь обратился в ВТБ (центральный офис — советская 8а). Просидел в очереди около 1 часа, обратился к операционисту с вопросом о бесплатной карте, получил ответ, что такие карты есть. Начали оформлять и тут операционист начала предлагать мне на подпись левые документы с подключением к каким то программам.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

продаю ВТБ
зашел в отделение — ни одной кассы не работает

система уже висит два часа

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ – Прибыль рсбу 8 мес 2020г: 52,097 млрд руб (-59% г/г)

ВТБ – рсбу/ мсфо                
Общий долг – мсфо на 31.12.2017г: 11,529.6 трлн руб 
Общий долг – мсфо на 31.12.2018г: 13,237.6 трлн руб 
Общий долг – мсфо на 31.12.2019г: 13,862.8трлн руб 
Общий долг – мсфо на 30.06.2020г: 14,637.6 трлн руб 
Общий долг – мсфо на 30.07.2020г: 15,215.8 трлн руб 

Прибыль 7 мес 2019г: 126,453 млрд руб/ Прибыль мсфо 97,3 млрд руб 
Прибыль 8 мес 2019г: 126,536 млрд руб/ Прибыль мсфо 115,3 млрд руб 
Прибыль 2019г: 195,797 млрд руб/ Прибыль мсфо 188,7 млрд руб 
+12,5 млрд руб – продажа Tele 2
https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2020/02/27/823936-vtb-zarabotal  
Прибыль 2019г: 208,297 млрд руб/ Прибыль мсфо 201,2 млрд руб 
Прибыль 1 мес 2020г: 19,016 млрд руб 
Прибыль 2 мес 2020г: 21,175 млрд руб/ Прибыль мсфо 38,8 млрд руб  
Прибыль 1 кв 2020г: 38,492 млрд руб/ Прибыль мсфо 39,8 млрд руб 
Прибыль 4 мес 2020г: 50,791 млрд руб/ Прибыль мсфо 40,7 млрд руб 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Злой бот в ВТБ



Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ и холодный август двадцатого
Кофе, солнце, ветер и свежесть августа. Обещание осени и вялая городская суета позднего утра. Иду в ВТБ. Есть брокерский счет. Есть привязанная карта. Хочется чего-то зеленого. Захожу снимать доллары. 

В отделении ВТБ только в это нежное время относительно немного клиентов. Беру талон. Немного жду. Прохожу в кассу.

— У вас лимиты, вам нельзя столько долларов сегодня.
— Я уже делал заказ на снятие, заказ не пришел. Сколько можно снять сегодня?
— До ХХХХХХ руб в эквиваленте. 
— Хорошо, давайте.
— У вас карточка не проводится, обратитесь к менеджеру.

.....

Чуть позже, на рецепшене. 

— Возьмите талон на менеджера.
(Беру, жду, подходит очередь)

— Хочу снять деньги, с карточки не выходит. 
— Хорошо (нажимает кнопки)… — Странно, все должно работать. Ну ничего, сейчас ордером оформим. Какая сумма? 
— ХХХХХХ. 
— Можно ваш паспорт? Сейчас прийдет смс, назовите код. (Смс не приходит, что-то не работает). — Сейчас, нужно подождать программа подзависла. (Еще ждем).

Авто-репост. Читать в блоге >>>

В DarkNet продается 50 млн записей о счетах россиян банка ВТБ

На форуме в DarkNet появилось объявление о продаже базы данных с информацией о счетах россиян в банке ВТБ, которая содержит до 50 млн записей. Проверка тестового фрагмента с ФИО, номером телефона и паспорта, который оказался в распоряжении «Известий», показала, что 11 из 14 упомянутых граждан действительно имеют счета в этой кредитной организации. Это один из крупнейших массивов персональных данных, когда-либо предлагаемых в DarkNet. По словам источника «Известий», близкого к ЦБ, продаваемая база не имеет отношения к утечке информации о покупателях маркетплейса Joom, которая появилась в открытом доступе ранее.

За 25 рублей«Банковские данные продаются каждый день»

Эксперт по борьбе с утечками Ашот Оганесян — о том, где идет торговля и сколько стоит персональная информация россиян на черном рынке

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ВТБ на треть увеличил число клиентов, открывших накопительные счета

Число клиентов, разместивших свои средства на накопительных счетах в ВТБ, выросло с начала года на треть и достигло 2,5 млн человек. Портфель накопительных счетов за этот период увеличился на 41%, только за июль остатки выросли на 10%.

В июле тенденция роста популярности накопительных счетов у клиентов ВТБ продолжилась. За последний месяц граждане разместили на них более 170 млрд рублей, при этом объем новых открытых счетов превысил 90 млрд.

«Мы видим значительный рост интереса наших клиентов к накопительным счетам. Продукт ценится за гибкую доступность средств и привлекательные процентные ставки, которые на текущий момент сопоставимы по доходности по вкладам. Не исключаем, что накопительные счета и дальше продолжат оставаться одной из наиболее интересных альтернатив классическим депозитам», –  комментирует Мария Воронина, начальник управления «Сбережения» ВТБ. 

 В планах банка на этот год – привлечь более 300 тысяч новых клиентов на вклады и накопительные счета.

Авто-репост. Читать в блоге >>>