Блог им. KonstantinPlatonov_9d2

СБЕР присвоил деньги

26 ноября 2022 (суббота) при внесении денег на счет карты, банкомат СБЕРа неверно пересчитал и соответственно зачислил на счет карты количество вносимых денег. Сумма денег положенных в лоток для приемы наличных была равна 41000 рублей. Сумма пересчитанных банкоматом денег оказалась равна 39200 рублей.

СБЕР присвоил деньги

28 ноября 2022 (понедельник) в отделении СБЕРа по месту нахождения банкомата было составлено Обращение №221128-0087-562800 от 28.11.2022 с соответствующей претензией и требованием дозачислить 1800 рублей. Оригинал Обращения в СБЕР мне не доступен. Похоже, не предполагается что с копией этого Обращения я буду обращаться куда-то ещё.

5 декабря 2022 (понедельник) мне пришел Ответ на обращение:

СБЕР присвоил деньги

Вот так СБЕР присвоил мои деньги.

Что хочу сказать.

  1. Очень показательно устроена работа банкоматов СБЕРа. Вы вкладываете деньги в лоток для приема денег, далее он пересчитывает и СРАЗУ (!) зачисляет эти деньги на счет карты. Вы не можете прервать операцию или отказаться от зачисления если вдруг видите что что-то пошло не так. Например, хорошо если была бы разбивка на две операции, Пересчет и Зачисление/Отказ от зачисления.
  2. Между моментом присвоения моих денег СБЕРом и моментом подачи Обращения было ещё воскресенье, 27 ноября 2022. За этот день я успел достаточно изучить подобные случаи в интернете. Как оказалось, я далеко не одинок, плюсом понял что денег уже не вернуть, т.к. СБЕР (ранее Сбер Банк) никогда не возвращал их в подобных ситуациях.
  3. СПАСИДЛА СБЕР, что присвоил себе всего лишь 1800 рублей, а не 18000 рублей.



★1
133 комментария
Раньше был вопрос, зачислить ли эти деньги



avatar
Zvr, раньше всё было лучше, а трава зеленее)
А нет вероятности, что вы перепутали 200р. банкноту с 2000р.?
avatar
Виталий Маслов, на самом деле там была одна купюра номиналом 2000, остальные — по 5000 и 1000 примерно 50/50. Точно помню цвет купюры — синий. У 200 — цвет зеленый. Да и без этого, до внесения, несколько раз пересчитывал. Как раз и грешу на эту купюру номиналом 2000. Раньше уже вносил на этой машине пятаки и тыщи, всё было ok!
avatar
трезвый был?)))
avatar
Zastyognutyii, на 100% ))
Zastyognutyii, 
avatar
ну не знаю как у сбера, в альфе всегда нужно подтвердить внесенную сумму до зачисления
avatar
Jet Scalp, в сбере тоже
avatar
ICEDONE, 
пару недель назад вносил наличку на счет, подтверждения не было. 
положил деньги, они пересчитались и занеслись на счет. и не уведомлений о сумме, нифига, потом смотришь баланс карты и там уже видно на сколько сумма увеличилась. 
хрень полная. раньше было лучше

avatar
Zuko Yuppi, народ не понимает что ПО обновляется, и иногда не в лучшую сторону.
Константин Платонов, 
ну типа сервис улучшен, меньше кнопок тыкать пользователю, эджайл, биг дата, все дела, но по факту, я бы тоже хотел иметь промежуточный шаг в виде вопроса от банкомата — правильно ли я посчитал твои деньги? 

avatar
Zuko Yuppi, типа, чтобы сократить время нахождения у банкомата, и как следствие, уменьшить очередь. 
Zuko Yuppi, можно дополнить вопросами:
-вы трезвый;
-делаете ли вы это без принуждения… и т.д. и т.п.)))
avatar
андрей молисов,… Моргните правым глазом, если вас держат в заложниках
avatar
Zuko Yuppi, наверно от банкомата зависит
avatar
Jet Scalp, последний раз когда вносил налик в банкомат сбера было также, сперва вносишь сумму, её считают, далее, если соглашаешься, её вносят на счёт, но это было несколько месяцев назад, может за это время что поменялось…
avatar
Jet Scalp, и в Сбере всегда требуется подтвердить

Не знаю что за странный банкомат попался топикстартеру

Хинт: я всегда (!!) вношу деньги порциями примерно по 20-25 купюр, не больше. 
Вложил порцию — банкомат подтвердил, зачислил; Вношу следующую порцию



avatar
Viacheslav Ivanenkov, может, нам завезли экспериментальные машины?..) Уже не только лишь я один утверждаю, что банкомат сразу после пересчета зачисляет деньги на карту. В коментах появился народ подтверждающий этот факт.
Константин Платонов, страна большая, видимо в разных регионах разные типы банкоматов. У нас так же, как вы описываете. Но я помню времена, когда они не только зачислить просили нажать после пересчёта, но и карту приложить в подтверждение. 
avatar
У меня тыщу банкомат украл 🙂, закидывал 41 тыщу а начислили 40, хотел от налика избавиться… Ну начал звонить, сказали обращение в отделение надо писать или что то того и тд в банк идти был занят и просто забил.
Одно радует что по сберу и торговле на нём я плюсе с 180 до 270 проехал 2 раза диведент это вроде 2019 -2021 год…
Второй раз набирал с января 2022 пока средняя 125, усреднения на 102 рубля хорошо так, а набирать начал от 280 или где то так
avatar
Тупо 1000 рублей банкомат сожрал инкасаторы потом покушали наверно или пивко взяли
avatar
Grisha_che, 
Grisha_che, тоже косарь схавал. сказали после инкасации разберемся. увы. при инкасации лишних денег в банкомате не обнаружили
александр дядюра, инкасаторы не имеют доступа в кассету лишних денег))
avatar
Так вот и нашкрябаем потихоньку копеечку, акционерам на дивиденды
avatar
У меня втб как-то захавал 4к или 5к, уже не помню точно. Написал в поддержку и через 1-3 недели зачислили на карту.
Как понимаю, там в ближайшую инкассацию забирают деньги, считают все денежные средства и зачисления. В случае ошибки не должно сходиться.
avatar
Daniel, ВТБ — банк для людей!)
Константин Платонов, так делают в любом банке. 
avatar
На банки.ру претензию напишите. 
Если будут сопли жевать — заявление в ЦБ.
avatar
Андрей, ну вот ещё только вчера вечером результат с отказом от СБЕРа пришёл. Планирую так и поступить. Спасибо!
Константин Платонов, на VC напишите там это популярно и быстро отвечают
avatar
Игорь Бадалов, благодарю! Сделано!
Мне сбер после неправильного начисления деньги потом доначислял. Правда, не думаю, что начислил ровно столько, сколько я в него закинул — это был банкомат для приема монет и я в него просто высыпал мелочь из банки. В заявлении потом написал «примерно 10-12кг монет» :)
avatar
Михаил Ка, почему бы и нет))
Это Греф в банкомате сидит и тырит себе
Автандил Чавчавадзе, так и есть!))
Не все банкоматы у Сбера такие. Все, что мне попадались — спрашивали зачислить или добавить купюры. Если добавить — открывается лоток, можно забрать купюры.
avatar
ignat, да, выше написали что раньше был вопрос зачислить или отказаться. Видимо, обновили ПО банкоматов. А может новые машины начали ставить, с уже обновленным ПО.
Я раньше участвовал в разборе претензий таких. Рассмотрел наверное не меньше сотни. Не зная всей ситуации, могу сказать, что с вероятностью 99.9,% никто ничего не присваивал и скорее всего было положено денег меньше или банкомат вернул их как не распознанные, а Вы их просто забыли в лотке.
Всегда конечно есть вероятность, что инкассатор себе прихватил пару купюр, но это возможно сделать не спалившись, только если банкомат завис во время операции и деньги остались на путях. У Вас такой ситуации очевидно не было, раз операция прошла. Так что банкомат очевидно отработал верно и внутри себя учел все деньги. А раз отказали в претензии, то  при инкассации суммы сошлись с журналом банкомата. 

Сколько купюр и каким номиналом вы положили?

avatar
Rumpelstilzchen, благодарю за комментарий! Всё же, настою на своей версии событий, т.к. несколько раз пересчитывал деньги до момента внесения. 
Была одна купюра номиналом 2000, остальные по 5000 и 1000 примерно поровну.
Константин Платонов, Ну тогда вообще без вариантов. То что банкомат начислил именно 200 рублей, говорит о том, что у вас должны были быть в пачек купюры номиналом 200, 100 или 50. И это без вариантов. Так что вы ошиблись. Думали что купюра 2000, а положили 200. Даже если предположить, чего в реальности не было никогда и думаю не будет, что банкомат принял 2000 за 200, то при инкассации банкомата вылез бы излишек и более того, там четко было бы видно, что есть одна лишняя 2000 и одна недостающая 200 купюра.
avatar
Rumpelstilzchen, с уважением отношусь к Вашему опыту и высказанному Вами мнению, но всё равно, всё равно я настаиваю на своём!) Отчетливо помню цвет купюры номиналом 2000 — он был синий. 200 рублей зелёные, и с цветом я никак не мог спутаться.
Константин Платонов, Ну что я могу сказать. Некоторые люди, видя себя на камере, отказывались верить что они снимали деньги)) Говорили что не помнят этого А тут сложнее конечно поверить что ошибся, никаких доказательств нет…
avatar
Rumpelstilzchen, вот бы меня пригласили посмотреть камеру, по данному случаю! Не думаю что это может быть реально. Кстати, в комментариях появился народ, кто также попадал в описанную мной ситуацию, с разным результатом
Константин Платонов, Для этого камера не нужна. Там же не рентген, в пачку не заглянешь) Камеры смотрят если человек отрицает что совершал операцию или например деньги вылезли, а забрать забыл. Я просто привел пример, что есть такие люди, которые видя себя на  камере, думают что банк подделал видео записать или что-то в этом роде.
avatar
Мне раз 1000р сбер недосчитал. Отправил обращение онлайн. Через пару недель зачислили и ещё подарок купон на 500р.
avatar
AртемF, счастливчик Вы! 
техника а не сбер присвоил, умные сцука роботы стали)), а вообще, я в таких случаюх, списываю такое на издержки и живу дальше, попиваЯ пивко,(если вопрос туго решается, конечно)сумма менее 3 т руб, обмудсены не рассматривают, вот почитайте, может полегчает, люди по 30-200 тысяч теряли
www.banki.ru/services/responses/bank/response/10436499/
Николай Фёдоров, благодарю за комментарий!
У меня как-то зависло внесение на сумму тысяч 100, но к счастью все решилось быстро и справедливо, все зачислили в течение короткого времени (примерно дня, не помню)
Но с тех пор я наблюдаю за банкоматами и деньги сую только в тот, который на вид нормально работает (хотя это не гарантия, это самоуспокоение), либо проверяю проведение операции на нескольких купюрах, и не сую разные, тёртые и другие спорные купюры. Только ровно сложенные и одинаковые.
Потому что банкомат это бездушная машина, а ещё Матрица, Терминатор и Я робот научили, что машинам верить нельзя!
avatar
большие сууммы вносите в кассе, всегда можно перепроверить, небольшие вносите по купюрам, и  следите за итоговой суммой на мониторе
 У вас убыло а где-то прибыло, сбер честный парень))) news.ru/society/zhitelnica-abhazii-potrebovala-ot-sberbanka-v-sude-25-mln/
avatar
Игорь Бадалов, соглашусь с Вами!))
Было такое в Европе банке. В офисе сразу там написал заявление. Скушал банкомат 3500 рублей. Деньги щачисли на счёт примерно недели три ждал. Платёж не потверждал. Позвал девочку она знала уже, что делать, видимо я был не первый.
Все деньги после инкассации пересчитываются, и потом трассируются с претензиями.Бесследно исчезнуть  они не могут
avatar
Была подобная ситуация. Банкомат украл деньги. Обратился в сбер, написал заявление. В сбере сказали что всё нормально, на камере банкомата видно мои деньги и все операции, которые я совершал. Сказали подождите немного, бюрократические формальности, скоро деньги вернём. Промурыжили 3 месяца. В итоге обвинили меня в мошеничестве и пригрозили судом! Деньги естественно никто не вернул.
avatar
Мышки плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.© Русское радио.
Меняйте банк, если сервис не устраивает. Альтернатив полно.
avatar
Пишу вам от лица работника банка: хер кто присвоил ваши 1800, если бы они там были лишними после инкассации и их постоянно «клали бы себе» ст.кассиры — это бы уже давно стало пиздецом, ещё когда банкоматы в РФ появились. Доверие к банкоматам в первую очередь в интересах самих банков, и воровать ваши копейки ни кто не будет. Положили в банкомат 39200, заняли или потратили куда то с мыслями что доложите обратно и забыли — гораздо чаще происходит чем кассирша замылит.
avatar
Выглядит как фантазия с целью наброса на вентилятор.
avatar
Andrey, к моему сожалению, это не фантазия. А «набрасывать», это для чего?
В СБЕР деньги надо вносить только через СБЕРкассу. Если не знаете что это, спросите у старших товарищей. Правда таких на смартлабе мало осталось, иные уже далече...
avatar
sun_sun, ага внес, а вечером мошенники звонят типа с вашей карты пытаются денешку перевести нейкий Пупкин и понеслась при этом у вас очко жим жим ведь вы карту и сумму денег светили в этот день и бежите проверять не утерена ил карта.
sun_sun, благодарю за совет! Теперь только так и буду делать!)
sun_sun, В сберкассу нонче очередь за пакетиками для покупок сбермегамаркета. Это не шутка. Операторы банка выдают пакетики, отвлекаясь от основной работы, тем, кто за посылками пришёл.
avatar
О, коллега)
Я так пятеру потерял
Письмо такое же получил, явно они никаких проверок не проводят, просто автоматом письма шлют через какое-то время. 
avatar
₽100, благодарю за комментарий, коллега!))
неплохой комиссионный доход за операции с новыми 2000 купюрами
avatar
egrig, вообще, я рассчитывал подержать их на Накопительном счёте, в надежде на копеечку от СБЕРа!..)
egrig, Купюру не зачилит терминал целиком, если не распознает.
avatar
Да такое бывает с людьми, просто вы неправильно посчитали деньги! А роботы не врут)

Станислав Швецов, на это и расчёт?..
Серж Кудинофф, ну да, ну да!)) Обыкновенно тоже ржу с таких историй, типа, вот криворукие, даже деньги в банкомат нормально запихнуть не могут! Меня же это не касается, да?) 
Или нет?..

Граждане! Храните деньги в Сберегательной кассе!

 

Поздравляю вас Константин, вы  — лопух!

avatar
dandr, да я же и нёс как раз в Сберегательную кассу, на хранение!)
Громкий заголовок. Суда не боитесь?
avatar
ив иконн, я готов! Только, как бы потом записи с камер не исчезли, таинственно…
Константин Платонов, ну, как я выше писал, сначала мне сбер сказал что по записи видиокамеры с банкомата мои деньги видны и вообще я прав. Протянули 3 месяца и хоп, записи с камеры за давностью уже стёрты, а я просто мошеник. Почитал в интернете потом подобные случаи, они оказывается специально переписку затягивают, пустыми отписками занимаются, тянут время чтобы потом в суде сложнее выло доказать. А ещё динамят от одного сотрудника к другому. Передают звонок по очереди на 5-6 специалистов, а потом скидывают. Короче не затягивайте и решайте вопрос оперативно.
avatar
Бывает не только в сбере, я в мкб ждал  почти месяц. Ходил в отделение с обращением в свободной форме, заодно им в рейтинг написал жалобу. Вернули. Ошибиться не мог, деньги дал родственник, заплатить за квартиру, оба пересчитывали. 
Про инкассаторов глупость написана, их хорошо проверяют, куклы подкидывают. Зачем им брать 1800 если можно 18млн с тем же риском присвоить. 
avatar
Я еще лет 10 назад знал что банкомат сбера более 40к. не выдает за раз и не зачисляет. так што надо частями. Но лучше через банкомат, а не через кассу сбера, т.к. там сольют ваши перс. данные  мошенникам и к вечеру вам позвонят мошенники.
А так делите сумму на части. Да раньше надо было подтверждать довнос.

Но тогда банкома был другим и купюры надо было пихать в маленькое окошко пачкой вдоль купюры, а теперь  поперек, и довноса нет т.к. технически невозможно не зачислить и дать довнести, сами подумайте.

кидайте в банкомат по 20к. 30к. за раз. 
Кстати все же ограничение в виде количества купюр есть не более 40.
Ну никто же вам не мешает кидать частями.
Владимир Гончаров, ерунду пишете, по 150-200 тысяч за операцию снимал, вносил неоднократно.
avatar
Ветерок, купюрами по 1000 рублей мало вероятно. Когда я вносил купюр 5к. еще не было, ну по крайней мере банкомат их не выдавал. старые более 40к. не выдавали и не вносили лет 10-12 назад.
Лучший друг твоей девушки, так вы картой Мир оплачиваете ЖКХ, код по СМС приходит?
Владимир Гончаров, для особо «доверенных» и крупных продавцов (например,  Яндекс.Маркет, Вайлдберриз и прочих) происходит списание без СМС-подтверждения.
avatar
UnSigned, вот вот, но этого не должно быть.
то-то акции так вчера росли, будет на что дивы платить.
avatar
Короче, если это правда, и для банкоматов Сбера, что купюра 2000, что 200 — одинаково. Берем бумажки из банка приколов (или как они называются) и начинаем экспериментировать.
Я лично, помню свой опыт пополнения счета наличными (не в Сбере). Ни разу не ошибался банкомат. Иногда часть купюр возвращал — как не посчитанные, обычно с новой пачкой принимал их уже без проблем. 
avatar
!Alexey, Банкомат проверяет несколько степеней защиты, подделать тяжело, но вот помню был случай, что брали кажется 3 пятысячные купюры и делали из них 4 поменьше. но банкомат из распознавал как нормальные) 
avatar
Rumpelstilzchen, забыли добавить что их посадили потом. также будет и за банк приколов
avatar
4kk, Я даже не в курсе что нашли.Просто была инфа в банках что такое проделывает кто-то. 
avatar
Лучший друг твоей девушки, Правильно, Маринкам тоже работа нужна :)
avatar
Шаг за шагом они идут к полной отмене наличных денег — а после этого с любом можно будет устроить полный беспредел
avatar
Доля ангелов
avatar
Маркиз Лафайет, философское!..)
Сбер передал в налоговую что я за прошлый год получил 35 тыс дохода по вкладу. Правда вкладов в Сбере у меня не было и нет. Подавал запрос на корректировку через личный кабинет налоговой — говорят все верно.
Хорошо, что налог на вклады временно отменили…
avatar
никогда не возвращал 
Значит мне одному вернул. Как-то было дело в воскресенье ночью, скормил банкомату 36 000 руб, тот минуту подумал, выплюнул карту, а чек не дал. На счёт ничего не зачислилось. Тут же позвонил по номеру, указанному на банкомате, составили обращение, через пару дней деньги зачислили на счёт.
avatar
это на банки ру лучше
Лучший друг твоей девушки, при оплате ЖКХ приходит СМС для подтверждения платежа?
 Может все-таки это вы обсчитались? Банку с ваших 1800 рублей ни холодно, ни жарко. Я как-то клал (или ложил) через банкомат деньги, бабло захавал, на карту ничего не пришло. Тут же написал заявление, деньги зачислили в течении недели.
avatar
Дмитрий, ну, все случаи индивидуальны. Я уверен — моей ошибки нет. Дело в том что для меня это тоже не какая-то критичная сумма, чтобы я вот прям так распинался. В выходной выйти на 2 часа работы. Здесь дело принципа, т.к. что-то многовато за каждую транзакцию по 1800 отдавать))
Константин Платонов, они ж инкассацию проводят, была б очевидная разница между фактической наличкой и транзакциями, как мне кажется. Интересная история, конечно.
avatar
Тут, конечно, гораздо более возможно что вы ошиблись.

Предположу т.к. что если банкомат с рекуперацией (выдает бумажки которые получил), то кто-то успел получить ваши 2000р за 200р. Но такое кажется маловероятно.

Еще менее вероятно что украл сотрудник.
avatar
smit, нет, моей ошибки нет 100%
Лучший друг твоей девушки, ну видимо плохо вас кидок 91го научил, раз вы не видите альтернативу в 300 банков, или скколько их там сейчас.
avatar
Во избежание подобных проблем, я всегда пополняю счет наличными только через кассу.
avatar
а брокер — тоже Сбер?
Трейдер (Порутчик), открыт брокерский счет в СБЕРе, но на нем не торгую. Торгую в ФИНАМе, Тиньке, и ещё ВТБ было, пока меня в Альфу не перевели. Приветствую, кстати!))
Константин Платонов, ясно)
Привет!

(а я уж подумал, что пробовал пополнить брок. счет)

Вот снова какие-то траблы пошли в Квике сберовском. С весны проблем не было, я уж думал, что исправили все окончательно.
Но вот...
Бухают там все, что-ли, уже? Заранее начали новогодние праздники гулять?
Трейдер (Порутчик), 
подумал, что пробовал пополнить брок. счет

Не, в банкомате карту дебетовку пополнял

снова какие-то траблы пошли в Квике сберовском

Ага, читаю второй или третий день народ жалуется

 себе верить нельзя. банку можно )
avatar
4kk, тоже так думал раньше)
4kk, 

avatar
Раньше у Сбера тоже операция разбивалась на две составляющие — пересчет и внесение. Теперь ее упростили до одной. Как бороться? Не вносить за раз различные купюры. Только штуки или только 5000.
avatar
У меня как то было так, что я снял 10 тыс. в банкомате, а деньги из лотка взять забыл) Вспомнил назавтра, вроде деньги вечером снимал, где же они? Обратился в банк, там всё проверили и деньги мне вернули. Я боялся, что пока лоток открыт, то следующий за мной человек мог забрать деньги, но повезло, что очереди за мной не было.
avatar
Подозреваю, что автор стал опосредованно жертвой санкций т.к. оборудование банкоматов импортное и их вовремя сейчас не чинят и удлинён промежуточный вариант обслуживания. Боюсь, что пока перейдут на отечественные банкоматы надлежащего качества, ещё много будет подобных жертв.
avatar
Олег Ков, вот лучший ответ, да скоро начнет у нас все сыпатся и сотовые и интернет и терминалы… В каменный век товарищи идем)).
В итоге все на китайское перейдет.
avatar
alexastrader, А сейчас не китайское? Сдается, что производство терминалов все равно в Китае. Вопрос только в контроле за производством.
avatar
Так поддельные кто то заводил в терминалы Альфа банка по 5т и снимал в соседнем тут же на 50 лямов обули. Ошибка там была, и тут глюки есть значит, привыкли на автомате далее далее доверять. Лучше в кассу ходить раз так.
Я вообще на телефон ничего не ставлю с деньгами связанное.
avatar
еще один всю пачку сующий… торопыги
avatar
Была у меня ситуация с банкоматом другого банка. Положил сумму и карту в карман, дома посчитав сумму. Перед тем как положил в лоток не пересчитывал. Банкомат почитал на 5 тыс.руб. меньше. Так и не понял, то ли я ошибся, то ли обманули. Теперь всегда пересчитываю. 
 А не может ли быть, что ошибка в поступлении  может быть скомпенсирована ошибкой в выдачи? Т.е. кто-то получил вместо 200 р 2000 р? Тогда в банкомате  все сойдется.
avatar
Andrew_Kl, да, как писали выше, такое возможно если банкомат с рекуперацией (выдает бумажки которые получил)
Константин Платонов, Очень похоже на правду. Увы ((.
avatar
А мне вернули. Как то раз. Заныкал банкомат при внесении. 
P.S.: вносил по одной, не пачкой. 
С тех пор вношу по одной.
avatar
sun_sun, завидую Вам по белому!) 

теги блога Константин Платонов

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн