Новое открытие с брокером Открытие :)

Добрый день! 

Немного запоздалый пост, но как-то не могу обойти его вниманием, т.к. остался осадок. 

Началось с того, что давно не торговал в РФ,  решил реанимировать торговлю у старого брокера. Увидел мобильное приложение брокера Открытие. Подумал как удобно теперь, можно с телефончика позы открывать и ноут таскать не надо. Решил это дело протестировать. Все было хорошо пока 11.11.2021 я не вшортил 3 фьюча Газпрома GAZR-12.21. Вечером 15.11 выставил в безубыток стоп-заявку 34 671 с ценой исполнения 35 955. 

Стоп-цена была достигнута 17.11.2021 в 17:06:54. И вот тут было самое интересное. Хотя поза продолжала висеть в приложении, стоп в приложении исчез и я подумал, что лимитка вышла на рынок и все ок. Ранее было такое, что отображение изменений текущей позиции было с задержкой. 

Пришел вечером и увидел, что стоп действительно сработал, но каким-то чудесным образом лимитка висела аж 1,5 часа с момента срабатывания стопа и фактически была исполнена в 18:31:18 по самым хаям по цене 35059. Совпадение? 

Я, конечно, сам виноват, что позу оставил, понадеявшись на ПО, но по факту брокер же криво как-то исполнил заявку. Почему она висела столько времени и главное как?! Проскальзывание было приличное и в рамках допустимого диапазона цен. Тех поддержка же вообще убила — ответила девушка, говорит это все из-за того, что проскальзывание было большое, надо было меньше ставить :) Я вообще не понял зачем они таких сажают. 

Написал обращение, что действиями брокера причинен убыток в виде разницы цен между рыночной ценой в момент срабатыванием стопа и фактический ценой исполнения. 

В итоге ответ дали спустя два месяца, но довольно странный по содержанию. Вроде как подтверждают случившееся, но при этом указывают, что я сам выставил лимитку 17.11 в 18:31:18 по 35059, и сам снял заявку 22.11. Но вопрос причем тут 22, когда речь о 17 ноябре? Да и сама она сработала. Далее пишут, что стоп-заявка не активировалась в связи с чем направляют запрос в Квик. И естественно никаких намеков, что они чт-то там вернут. 

И с тех пор молчат уже месяц. Главное не похоже, что Открытие это как-то заботит. Конечно в моем случае это все копейки, но если бы был рабочий счет?

На сколько мне известно, 17 ноября был тех сбой и я думаю, что не один оказался в подобной ситуации. Брокер что-то возместил? И вообще кто несет ответственность в этом случае?

Вообще многовато рисков в РФ при торговле, все время открываешь в этой части для себя что-то новое…