претензия

Добрый день! 

Немного запоздалый пост, но как-то не могу обойти его вниманием, т.к. остался осадок. 

Началось с того, что давно не торговал в РФ,  решил реанимировать торговлю у старого брокера. Увидел мобильное приложение брокера Открытие. Подумал как удобно теперь, можно с телефончика позы открывать и ноут таскать не надо. Решил это дело протестировать. Все было хорошо пока 11.11.2021 я не вшортил 3 фьюча Газпрома GAZR-12.21. Вечером 15.11 выставил в безубыток стоп-заявку 34 671 с ценой исполнения 35 955. 

Стоп-цена была достигнута 17.11.2021 в 17:06:54. И вот тут было самое интересное. Хотя поза продолжала висеть в приложении, стоп в приложении исчез и я подумал, что лимитка вышла на рынок и все ок. Ранее было такое, что отображение изменений текущей позиции было с задержкой. 

Пришел вечером и увидел, что стоп действительно сработал, но каким-то чудесным образом лимитка висела аж 1,5 часа с момента срабатывания стопа и фактически была исполнена в 18:31:18 по самым хаям по цене 35059. Совпадение? 

( Читать дальше )

Глянул портфель на вечерке и удивился результату. Оzon потерял 1,7% между закрытием основной сессии и открытием вечерней. 
Очень хочется послушать сотрудников Московской биржи о том куда делись все маркет-мейкеры и как такое возможно. 
Глянул объем на открытии 2000 лотов, что чуть больше объема за 5-ти минутку торгов в основную сессию. 
Думаю может с ADR что-то не так — может серьезный залив, открыл график - объемы вообще смешные 400 бумаг (4 лота) за 10 минут. MiX в плюсе на вечерке.
Открыл новости — тишина… Ничего... 

Что же такого случилось, чтобы без объемов не самый нелеквид потерял сразу 1,7% в отсутствие новостей и без явного негативного внешнего фона? 

Вот она вечерка в действии. Зачем вообще утренние и вечерние торги если мосбиржа не в состоянии их обслуживать? 

p.s. Tradingview не корректно показывает объем, прислали скрин из IB. Но там тоже ничего критичного… Это не какой-то экстра ординарный объем, стандартный объем для вечерки ничего сверхъестественного.. 

Это реальная ситуация!

Мне сестра шлет деньги из Америки по MoneyGram — договорились вместе оплачивать сиделку бабушке. Прихожу в январе за очередным переводом в отделение Сбера. Сижу жду… наконец дождался.
Операционистка продолжая *издеть с кем-то по телефону начала оформлять мой перевод. Все как обычно, сумму назвал устно, нигде не писал ($325). Короче, все оформила, слабо обращая на меня внимание, и отправила в кассу. Захожу в кассу. И вот начался экшен! Кассир вместо $325 начала мне отсчитывать $3325!!!!

Выдает мне $3325 и чек. Смотрю на чек — там действительно указана эта сумма. По принципу «дают — бери» взял бабки и ушел домой. До конца этого дня думал о произошедшем и о том отдавать самому или нет. До конца не решил. По сути, никакого мошенничества с моей стороны не было и НИКАКИХ! бумаг кроме чека я не подписывал. Так что успокоив себя, что это не уголовка и не административка. Лег спать. Далее события разворачивались следующим образом.

1. С утра следующего дня  в 9:00 звонит телефон и в трубку какая-то баба орет «Это из Сбербанка! Вы должны срочно вернуть деньги, так как это была ошибка». Я вроде никому ничего не должен. Она меня просить должна это сделать. Послал.

( Читать дальше )

Продолжение темы smart-lab.ru/blog/117917.php

Отчитаюсь для тех, кто следил за темой.
История закончилась, средства поступили на счет.
Благодарю Финам за то, что несмотря на наговоры, разрешили спорную ситуацию в пользу Клиента.
Также огромная благодарность всем тем, кто меня поддерживал и смарт-лабу.
Поздравляю всех с наступающим праздником!

Upd. Вот теперь приходится доказывать, что я не из Финама.
Для сомневающихся скрин с отчета по статистике счета за 02.05.2013.


( Читать дальше )

Продолжение темы smart-lab.ru/blog/117792.php

Сегодня было несколько звонков из Финама.
Итогом переговоров стало заявление представителя Финама об удовлетворении моих требований, указанных в претензии,  а именно — восстановление принудительно закрытых ордеров и исполнение их закрытия по тейк-профиту 105,87 (компенсация потерь от стоп-аута плюс сумма от исполнения ордеров по тейк-профиту).
Срок поступления средств на торговый счет — 1-2 рабочих дня.
Письменного ответа на претензию на емаил выслано не будет.

Ну чтож, если Финам выполнит заявленное и деньги поступят на счет, я буду аплодировать Финаму стоя.

Upd. Спасибо всем за поддержку!

Начало smart-lab.ru/blog/117523.php
Продолжение smart-lab.ru/blog/117572.php
Продолжение №2 smart-lab.ru/blog/117712.php

Официального ответа на свою претензию пока не получил.
На форуме Финама в очередной раз отписался их дежурный специалист:
«При чем здесь разрыв в цене? У вас на 104.46 (такая цена на рынке была) stop out, закрыть позицию до этой цены вы и не пытались, потому что она была в глубоком минусе».

Мой ответ на форуме:
«Вам неизвестно, что я пытался или не пытался сделать.
На сегодняшний день известно только одно — мне не дали технической возможности прикрыть часть убыточных позиций до достижения котировки 104,46 в следствии того, что у Финама (WhoTrades) в 13.45 состоялся разрыв в цене 104,551-104,292, которого нет у других брокеров. Чем он обусловлен — мошенническими действиями ДЦ или техническим сбоем неизвестно. Более того — котировки 104,292 нет вообще ни у кого.

( Читать дальше )

Начало темы smart-lab.ru/blog/117523.php
продолжение smart-lab.ru/blog/117572.php
Ответа от Финама нет, официальные лица отдыхают.
На форуме Финама я так же обрисовал ситуацию. Их дежурный специалист на форуме ответил следующее:
Здравствуйте,
Ваша заявка будет рассмотрена. Ожидайте ответ на email.
Предварительно: принудительное закрытие по вашим позициям должно было быть гораздо раньше 104,292, поэтому о тейк-профитах не может быть и речи. Залог по вашим позициям составлял 4205$, если бы закрытие было на 50% от необходимого залога, то на счете осталось бы больше средств, чем у вас на данный момент. Цена 50% — это 104,46, такая котировка имеется, например, у FXCM, поэтому даже если ссылаться на котировки других брокеров (что некорректно при внебиржевом характере торговли), то и в этом случае вас бы закрыли принудительно.

Мой ответ:
Ни у одного брокера в 13.45 не было разрыва в цене 104,551 — 104,292.
И не надо гадать, что было бы, закрыли бы меня ниже 104,46 или нет....
В ответ я могу также заявить, что в результате смоделированного ДЦ разрыва в цене (факт на лицо) я не имел возможности закрыть часть своих позиций до достижения критического значения котировки, чтобы предотвратить принудительное закрытие моих позиций.
Спорить можно до бесконечности, но уважающая себя Компания в таких вопросах идет навстречу Клиенту, заботясь о своей репутации.

Upd. Для наглядности опубликую график.

В продолжение вчерашней темы. smart-lab.ru/blog/117523.php От Финама пока ответа не получил. На почту пришла ежедневная рассылка со статистикой по счету за 02.05.2013. Написал на [email protected] и на [email protected] письмо с несогласием с полученной статистикой за 02.05.2013, сославшись на претензию. Для ускорения решения вопроса направил претензию в отдел рекламаций Холдинга Финам на адрес [email protected]. Жду дальше… Пока вопрос не решился на этом счете не торгую.

Upd. Почему-то не могу ответить на комменты со смартфона. Звонил вчера. Сказали — пишите претензию. Хочу получить от них письменный ответ. По поводу размера ущерба, то если бы позиции принудительно не закрыли, то прибыль составила бы 8500 долларов (на всех ордерах стоял ТП 105,87 и он был достигнут с запасом), а так закрыли с убытком 5500 долларов.

Продолжение темы: smart-lab.ru/blog/117712.php