Блог им. VDV

15 минут из жизни клиента Сбербанк Брокера или как я пообщался с нейросетью от сбербанка

Всю жизнь был клиентом компании Алор Брокер, но так как я сторонник всеобщей диверсификации решил заключить ещё один брокерский договор.
Так как давно пользуюсь услугами сбербанка в качестве банка — решил открыть дополнительный брокерский счёт именно у них.
Торговать активно там не собираюсь — хотел перенести туда портфель облигаций (в основном ОФЗ).
При необходимости воспользоваться наличными должно быть достаточно удобно — продал ОФЗ через Сбербанк Инвестор и тут же перевёл через Сбербанк Онлайн на карточку. Процесс открытия брокерского счёта прошёл довольно гладко. Приложение на андроиде Сбербанк Инвестор тоже установил.
Но вот при возникновении небольшого вопроса решил созвониться со службой поддержки Сбербанка.
Время действия:
21 век.
19 ноября 2018 год,
время 12 часов 20 минут.
Телефон для связи красивый: 8 (800) 555-55-51

Вот что из этого вышло:

аудио звонка >>>


В 2016 году в октябре месяце читал, что СберБанк внедряет нейросеть для работы с клиентами
Буквально недавно была конференция Сбербанка по нейросетям…
15 минут из жизни клиента Сбербанк Брокера или как я пообщался с нейросетью от сбербанка


Как итог — я должен более 10-ти минут ждать пока мне в принципе соизволят ответить...
Не думаю, что найдётся много таких же терпеливых клиентов как и я

PS: Кстати, прошло уже 2 часа, а смс с паролем до сих пор нет… (хотя Сергей, а может всё-таки нейросеть обещал что смс придёт через 5 минут).

Как совет Грефу:
— если никак не избавиться от 10-ти минутного ожидания пусть в процессе ожидания мне его нейросеть новости по рынку рассказывает (ну или анекдоты что-ли)
— фраза «Ваш звонок будет обслужен» — как то режет слух… Обслужить можно клиента — а на звонок можно ответить. Например: «Пожалуйста, подождите — мы обязательно ответим на Ваш звонок» или что-то в этом роде.
★3
51 комментарий
я как то решил по максимому подождать, включил на громкую и ждал пол часа, так и не дождался 
avatar
Igr, брокеру звонили или просто в сбер?
Бывает такое на самом деле у многих когда сеть ложится… у меня провайдер НБН, так вот там в итоге тоже самое, а потом через пол часика, автоответчик в сети проблемы отыбытесь :)
avatar

Свой Мужик, брокеру 

у других брокеров с этим намного лучше

сбер говно брокер из всех брокеров 

avatar
Igr, ну мне альфа в чате один раз через 2 недели ответила :)
avatar
Igr, нихрена ты про сбер не знаешь, мурзилка
avatar
Tundrurat, конечно, откуда, я всего то там 3 года ИИС держал 
avatar
Свой Мужик, Брокеру
Звонок обслужат, клиента -  нет.. 
У них сегодня утром и почти до обеда приложение само по себе лежало, поэтому и проблемы с дозвоном. Так совпало.
avatar

Дочь когда чемпионкой мира станет?

Ты бы вместо курсов по трейдингу, выпустил курсы по воспитанию чемпионок. 

avatar
Дерзкий табурет, Только что вернулись из Испании с чемпионата мира. 11 место из 116 участниц. Если бы 2 последние партии выиграла — была бы чемпионкой. Но если бы да кабы… :-(
в приложении только акции и облигации? ФОРТСа нет?
avatar
kisinka, пока нет. Сам жду. Тогда вообще от квика откажусь.
avatar
Turbo Pascal, я уже пару лет жду ) иногда очень надо, когда в дороге, чтобы ноут не таскать.
avatar
kisinka, виндопланшет для совсем экстренных ситуаций есть.
avatar
В случае вопросов звонить надо на обычный номер в офис менеджеру, а не общий 8 800. Я так делаю.
avatar
не вижу ничего экстраординарного
этож сбер = гос
как водится все через… опу это для них норма была и всегда будет
в россии вроде живете 
avatar
в некоторых банках сообщают что нужно ждать и сколько минут, один раз так полдня пытался дозвониться, в результате надоело и поехал в офис
avatar
Дмитрий Власов, продолжается ли ваше сотрудничество с Чечетом? Торгуете ли сейчас ам. рынок и используете ли веллслаб?
avatar
YuryDok, Американский рынок я никогда не торговал. Wealth-Lab использую для тестирования своих идей и создания торговых систем. С Игорем Чечетом сейчас мы совместных проектов не имеем, но остались в хороших отношениях.
Эта нейросеть обучаема собственно, так же как любой консультант работающий там…
avatar
Дмитрий Власов, спасибо. Еще вопрос-используете ли вы в торговле опционы(если да-какие конструкции). Как вообще себя чувствует ваша системная торговля на рос. рынке(какие системы предпочитаете, имею в виду направленность и ТФ). Используете ли роботов?
avatar
YuryDok, Результаты моей торговли можно увидеть в моём профиле. Торгую только роботами. Очень редко ручные сделки в основном по нефти в рублях (например, продавал по 5500 и выше, откупил по 4700). Сейчас думаю купить с целью 5000. Опционы сейчас не использую.
Грефу пиши сразу!
avatar
Дмитрий Власов, Тслаб себя надежно показывает? Я не смог полностью автоматизировать процесс и ушел в среднесрок в опционы. Вообще ушел от прямой покупки/продажи БА. Вы сейчас каким-то образом делитесь своими знаниями и опытом? 
avatar
YuryDok, ТСЛаб отлично себя показывает. Иногда по несколько недель вообще не смотрю — всё работает. Правда, пользуюсь пока старой версией. На новую только начал переходить.
Срочно расторгай договор и если есть возможность беги в другой банк!
А ответ на последний вопрос? Что-то делаете в этом направлении?
avatar
Давно заметил что большинство адекватных людей всегда пишут. А большинство идиотов всегда звонит. Это не значит, конечно, что каждый пишущий адекватен и звонящий идиот. Просто такое соотношение. 90/10 где-то.
avatar
На Кураже, подскажите, куда нужно написать, чтобы получить быстрый ответ от Сбербанк Брокера? Я как их новый клиент это пока ещё не понял.
Дмитрий Власов, достаточно быть клиентом Сбербанк.Премьер или Сбербанк.Первый- выделенная линия. Все вопросы решают сразу либо в течение дня.

avatar
Mark_Diskin, Я являюсь клиентом Сбербанк.Премьер. Но почему-то при звонке на линию Сбербанк Брокер меня на выделенную линию не перевели. Да и не у всех есть такая возможность.
Дмитрий Власов, я кстати тоже хотел перенести ОФЗ к ним, но пока не решился.
Если не сложно, опишите, пожалуйста, механизм действий и какие издержки на перевод бумаг из Алора в Сбер.
avatar
Mark_Diskin, я из Алора ничего не переводил. Перевёл деньги со счета в Сбере на СберБрокера. Комиссия 0%. Уже на следующий день можно покупать любые бумаги на ММВБ
Дмитрий Власов, просто вы в топике написали, что хотели перенести в Сбер портфель облигаций. Я так понял, что из Алора перевести бумаги в СберБрокер путем перевода, а не продажи/покупки.
avatar
Mark_Diskin, Удобнее в Алоре продать облигации и купить акции. А в Сбер просто завести деньги и купить облигации.
Mark_Diskin, Насколько я понимаю — любимая книга Грефа называется так: «Жалоба как подарок».
Поэтому мой отзыв о взаимодействии со Сбером может послужить этой компании. Грязью Сбербанк я не поливаю. Тем более являюсь и клиентом и акционером. Но хотелось бы, чтобы к клиентам относились лучше и не заставляли больше 10-ти минут слушать автоответчик. Публиковать или нет переписку с Алором — это Ваше дело.
Дмитрий Власов, алор -это лучшее потмоему для торговли через тслаб. Никакие свечки не пропападают, глюков вообще не вижу. А вы?
avatar
Oleg Only Algo, Я не знаю, как работает ТСЛаб с другими брокерами — но с Алором сочетание очень стабильное. (тьфу-тьфу-тьфу)
Дмитрий Власов, я ещё через втб и квик пробовал- это просто жесть. Квик некоторые задваивает сделки, ой там столько глюков… свечки постоянно теряются… не ну сейчас можт сделали, хотя сомневаюсь что то что с криком можно что то сделать
avatar
Oleg Only Algo, Вместе с Квиком, на мой взгляд, ТСЛаб для автономной торговли не подходит. Только при прямом подключении к серверу брокера, либо к серверу биржи.
Тоже самое со сбером, угораю по полной ))) Переехал в спб и в этот момент закончилась карта, новая готова, но в офисе за 1500 км ))) Я прихожу в сбер по месту, где сейчас — звоните на 900, на 900 звоню — идите в отделение, иду в другое отделение — звоните на 900 )))) 
avatar

адреса и телефоны отделений брокерского обслуживания
https://www.sberbank.ru/ru/person/investments/broker_service/pointsofservice

avatar
avatar
Дмитрий, почему не пошли в Финам?
Вопрос не праздный, сам хочу уйти из Алора.
Не устраивают цены и регулярные проскальзывания на ровном месте из-за «недоступности сервера».
avatar
IgorMushtriev, Исторически получилось так, что с Финамом я никогда не работал. В Алоре пока всё устраивает. Поэтому, как говориться, от добра добра не ищут.
Дмитрий Власов, почему ТСлаб? Велс не позволяет, или через него удобнее, стабильнее?
avatar
LogikoMen, К сожалению, Велс только для создания стратегий. А для проторговки — только ТСЛаб. В велсе нужно делать кучу «танцев с бубнами» и всё равно стабильной автоторговли без вмешательства человека достичь не удаётся. Во всяком случае мне
Дмитрий Власов,  Игорь Чечет на своих «семинарах» говорит все хорошо работает у него на Велсе. Вы сейчас продолжаете с ними обучать или теперь один?
avatar
Mark_Diskin, с Игорем сейчас у нас нет совместных  проектов. У Игоря просто более долгосрочные системы — ему удобно на велсе. У меня же системы с таймфреймом 5 минут. Плюс очень много стратегий торгуется одновременно. Плюс я хочу, чтобы торговля была ПОЛНОСТЬЮ автономной и независимой от человека. На велсе лично мне этого сделать не удаётся.

теги блога Дмитрий Власов

....все тэги



UPDONW