Про сервис брокеров. Продолжение.

Sekator, хочу объективно про брокеров.
в данном конкретном посте я ничего не выдумываю, а цитирую высказывания сотрудника брокера.
Хочу на основе этого выяснить — а от какой суммы у российских брокеров начинается нормальное отношение к брокеру? Сам ничего придумывать не буду. Пусть ответят сами брокеры. Или трейдеры — по своим субъективным оценкам.

а себя указал — для затравки, чтобы не быть голословным.

Sekator, ладно, я не буду с этим спорить. Но я не согласен с вами в части «везде».

Собственно топик и создан как попытка узнать этот уровень и приоритет. Прямо (от представителей брокеров) или косвенно — по ощущениям трейдеров.

Sekator, :-)

Усачёв Михаил, а можно более развернуто?
«у нас» — это у кого?
что за брокер?
минималка для открытия?

Иван Самохин, вам как проф. участнику — никаких проблем.
Но вы опять повторяете ту же ошибку — меряете всех под себя.

Иван Самохин, вы внутри индустрии, вы в теме. Вам легко открыть счет в ОЕК напрямую. Но есть масса людей, для которых это сложно, для которых это темный лес.

Да и само открытие счета — это только начало пути. Ведь потом нужна элементарная ежедневная тех. поддержка. Кому-то она может понадобиться раз в год, кому-то раз в неделю. И мы всегда рядом, всегда на связи, на русском языке.

У нас персональное отношение к клиентам. мы всех их помним, каждый итог разговора или обращения фиксируется. Мы в любой момент можем продолжить наше общение с клиентом с точки остановки. Клиенту не надо каждый раз повторно рассказывать свой вопрос или описывать свою проблему.

И такой подход у нас для каждого клиента. с любой суммой.

Иван Самохин,
1. Напоминает: «может быть вам еще и ключ от квартиры, где деньги лежат»?
2. Довольно много. Во-первых сами используем. Во-вторых, я в прошлом программист и активно внедряли в том числе и CRM.
3. Да, конечно. И понимаем и подчеркиваем и считаем это нашим преимуществом. Всегда с сомнением относился к комбайнам-универсалам.

Я прочитал комменты в моем предыдущем топике, которые прошли уже после публикации этого топика. Как я понял Атон — не ритейловый бизнес или это не основное направление, а постольку-поскольку. Возможно именно поэтому у вас такие высказывания. Но тогда я считаю, что было бы более честным неформальное мнение сделать формальным и на уровне торговых условий озвучить минималку для открытия счета у вас на таком уровне — на каком вы считаете необходимым для хорошего обслуживания.

Иван Самохин,
1.Этот бизнес очень легко масштабируется. статистика обращений при 50 активных — такая же как и при 500. То есть если на 50 активных клиентов вам надо один сотрудник в тех. поддержку, то для 500 — 10, а на самом деле чуть меньше. И чем больше активных клиентов — тем четче можно узнать статистику и тем точнее будет набор сотрудников для обслуживания клиентов — и не избыточный, чтобы не переплачивать, и не заниженный, чтобы клиенты не страдали от долгой или некачественной поддержки.

2.Да, все декларируют использование. Но вот почему-то во многих (не во всех, но многих) каждый раз надо рассказывать все сначала. Даже в рамках одного телефонного звонка при переключении с оператора на оператора — все с самого начала рассказываешь. Потом человек говорит: «я вас переключу на специалиста». Переключает и ты опять должен все рассказать. То есть сотрудники при переключении ничего друг другу не рассказывают, а тупо: «тут какой то чувак звонит, у него проблемы, кажется по твоей части, пока».

3.Верхнюю планку вы указали не верно. Хотя и должен признать, что пока у нас нет клиентов на $1 000 000.

«чем активнее работают ваши клиенты, тем больший рефанд вы поулчаете от вышестоящего брокера» — да, это так. Но этого мы добиваемся увеличением клиентов, но никак и никогда не подталкиваем клиентов к увеличению активности торгов.
Наоборот, нас клиенты часто спрашивают даем ли мы сигналы, есть ли у нас автоследование и прочая подобная чушь. На это мы всегда говорим, что этим не занимаемся, считаем это разводом и категорически против, когда такой сервис предоставляют брокеры, так как единственная цель таких сервисов — увеличение активности.

Иван Самохин,

1)Никакого массового телефонного обзвона. Уж извините. СМС+почтовая рассылка. Если звонить кому-либо то зависит от ситуации. Иногда дополнительно к рассылке звоним при изменении времени торгов тем клиентам, которые торгуют «на все», чтобы не забыли закрыть позиции до закрытия торгов — чтобы не получили маржин.

2)Рад, что у вас это так. Так и должно быть. Осталось сделать так, чтобы и при обращении человека с 50 000 рублей к вам ситуация была такой же.

3)Чем разумнее?

4)«Иметь крупных клиентов для вас риск- если он сольтется вам будет сложнее заполнить этот провал в доходах.» — если бы было так, то я бы с удовольствием рисковал. :-) Надо стремиться к тому, чтобы клиентов было много.

5)«давать сигналы или автоследование, ну ок, это только на сайтах в интернетах все всегда только зарабатывают.» и далее. Я видимо не совсем правильно и доходчиво выразился. Мы то как раз КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ ВСЕЙ ЭТОЙ ХЕРНИ. И всегда говорю, что мы это сами не делаем и не советуем пользоваться подобными сервисами от друих.

Про «итак». да, вы все в точку сказали. Особенно про сайт — все никак руки не дойдут до его переделки. Но обязательно сделаем.

Иван Самохин, нет, офиса нет. Удаленно работаем, оптимизируем издержки.

Иван Самохин, Это можно расценивать и таким образом.
Но! У нас москвичи — не основная масса клиентов. Большинство — из городов России. Есть и страны СНГ и балтии. В каждом городе офис не откроешь.

Москвичи тоже не горят желанием мотаться по городу в пробках ради не пойми каких целей. Открыть счет можно полностью удаленно. Пополнить счет при определенных условиях — тоже можно не выходя из дома или не отпрашиваясь с работы.
И когда узнают, что можно открыть счет из дома — очень рады этому факту.

Офис и обязаловка в виде похода в офис при открытии — атавизм. ТКС — тому пример.

Шаблонный сайт — еще раз говорю, что знаем про это и полностью признаем.
Телефонные звонки есть — мы много общаемся по телефону. Но мы не закладываемся на телефонные прозвоны для информирования. Во-первых за время нашей работы пока в этом не было ни разу необходимости. Во-вторых большой вопрос эффективности телефонных прозвонов.

Многие наши клиенты во время торговли телефоны выключают, чтобы их не отвлекали.

«Вы даете костыли людям которые еще не научились ходить.» — у нас очень мало, практически нет клиентов с нулевой подготовкой. В основном наши клиенты, которые нахлебались форекса или которым надоел фортс наш.

Иван Самохин, не за что.
мы вообще съехали с темы и переключилиись на обсуждение нашей скромной персоны. :-)

Я вообще знаю, что такое сегментирование, работа в нише. Изначально пост написал из-за вашего коммента. И общая идея такова:
официальная информация на сайте должна соответствовать реальному положению дел.
В вашем случае, на мой скромный взгляд, это не так.

Но вам беспокоиться не стоит — вы не одиноки в этом вопросе. Этим грешат очень многие. На сайте пишут одно, при общении или еще хуже — после открытия счета — совсем другое.

Иван Самохин, ок.
Спасибо большое за участие в дискуссии.

ps если будут клиенты, которые вам не интересны в виду малого депозита или которые являются «проблемными» на ваш взгляд — можете им порекомендовать обратиться к нам. Поверьте, вам не придется краснеть за свою рекомендацию.

Иван Самохин, ;-)

Иван Самохин, вот ключевое:
«Ну вот и основная разница в подходе. Большие дома ищут качественных клиентов, потому что знают, что с ними делать. вы ищите количество потому что может быть когда нибудь оно перерастет в качество.

У вас просто другой профиль бизнеса вот и все»

Вполне возможно так и есть и с этими словами я полностью согласен.

Oldboy, на примере каких брокеров вы говорите?
Это ваш личный опыт? или предположения?

iShocked, отлично.
Расскажите. Так мало светлых моментов.
Напишите про брокеров нормальных, где хорошее отношение к мелким клиентам. Уверен, что посетители смарт-лаба вам будут благодарны, если дадите рекомендацию на хорошего брокера.

XMAX, «Мелкий клиент с депо в полляма» — хорошенькое дело :-)
Мелкий клиент полляма. :-)
Вполне себе нормальный середнячок по российским меркам.

XMAX, и кстати да. Размер депо — никак не влияет на комиссию, вернее очень слабо влияет.

У нас скальперы с депо в 4-8 тысяч долларов гораздо более профитнее и для себя и для брокера, чем клиенты с суммами от 30.

iShocked, спрашиваю совершенно искренне, так как часто обращаются люди, у которых есть максимум 50 000 рублей. Мы им открыть счет не можем, а помочь — хочется. Если порекомендуете хороших брокеров, где нормальное отношение к людям с небольшими депозитами — буду отправлять туда.

Пока рекомендуем Открытие, но это просто по прошлому личному опыту. Вдруг есть что-то более удачное.

Иван Самохин, гуд первые цифры есть.
клиента с 50 000 за клиента Атон не считает.
хотя на оф. странице спокойно пишет, что открытие счета — от 0 (НУЛЯ) рублей.
www.aton-line.ru/services/tariffs/tarifs_derivatives/

Иван, почему такое расхождение?
Счет человеку открываете, но клиентом при этом не считаете. Я так понимаю и отношение будет соответствующее?

Мы то клиента с 50 000 открыть официально не можем — по минимальному депозиту не пройдет. Но если человек откроется от $5000, а потом часть денег выведет или сольет до уровня в 50 000 рублей — он для нас все равно останется клиентом и все равно будет получать достойное обслуживание.

Мне кажется есть смысл привести официальную информацию на сайте и реальное положение дел к единому знаменателю.

Иван Самохин, гуд. Я услышал вас.

iShocked, жаль. А почему? Боитесь, что набежит толпа клиентов и испортятся?

Gerhard, Спасибо вам большое за внимание к нам. Мне это действительно очень лестно.

ДА стараемся, да «креативим» (не нравится мне это слово). Но основная ошибка в вашем комменте:
«Но вот что-то не то, не идет, да?».

Поверьте: ИДЕТ И ЕЩЕ КАК ИДЕТ.

Я этим бизнесом занимаюсь уже больше 2 (двух) лет. Мой первый пост на смарт-лабе на эту тему — от 1го ноября 2011 года.

Значительную часть из этих двух лет я занимаюсь ТОЛЬКО ЭТИМ БИЗНЕСОМ. Живу только с него. В этом году нанял уже сотрудников.

Кратный рост клиентов. Это меня радует очень, хотя понятное дело, что за счет низкой базы любой рост — кратный. :-)

Вопрос в другом. Я его вам задам и вы попробуйте на него ответить: Стал бы я заниматься бизнесом два года, если бы он не был успешным и прибыльным?
Стали бы вы каждое утро просыпаться с ходу бросаться в омут клиентских запросов, вопросов, отвечать на них? Стали бы вы этим занимать два года не видя перспектив, не наблюдая роста?

Я бы не стал, а вы?

Меня вообще «прет» от моей работы. Мне общение с людьми — в кайф. Мне нравится работать с «проблемными» клиентами, нравится в итоге решать их проблемы, преодолевать их сопротивление.

Я прихожу в восторг от одной мысли, что я, практически в одиночку, одерживаю победу за победой над местными монстрами-брокерами, когда их клиенты переходят ко мне.

Да, пока эти монстры не замечают даже меня и не ощущают, что я их уже победил :-) Но скоро заметят.

Я впадаю в Нирвану, когда наконец после полутора лет общения с потенциальным клиентом он отбрасывает сомнения и закрывает счет у брокера с множеством офисов по стране и основное возражение все время было: «У меня офис моего брокера через дорогу, мне выйти из дома, 5 минут пройти и я уже общаюсь с брокером. Знаю лично руководителя офиса в нашем городе. А вы кто? и Вы где?»
и которые в итоге становится нашим клиентом.

Да 146% брокеров уже давно бы плюнули на такого клиента, но не мы. И не потому, что у нас что-то идет не так и ничего не получается.

А потому что мне ЭТО ИНТЕРЕСНО, элементарно я горжусь собой или командой, что смогли растопить лед недоверия.

«Ну не пойдет к вам народ» — я сам сомневался и близкие сомневались. И когда начинал — сомневался. но не сейчас, все сомнения прочь.

Вас возможно удивляет манера работы, наш формат — работа на трейдерских ресурсах, а не масштабная бомбежка рекламой.
Вам кажется, что если мы пишем такие посты или отвечаем в постах трейдеров про выбор брокера — то это из-за невозможности что-либо сделать?

Но это наш формат, выбран сознательно и исходя из возможностей. И мы в итоге выстраиваем доверительные отношения с клиентами. И это не рекламные слова.

но в целом — я повторюсь: я благодарен вам за ваш коммент, учтем и некоторые моменты будем корректировать.

ps прошу прощения за возможный сумбур — эмоции. :-)

Gerhard, да и еще.
Если бы бизнес не шел, то мы не могли бы улучшать торговые условия по сравнению с исходными — на этапе открытия.