Yandex B2B Tech запустил copilot-сервис для операторов контакт-центров — Yandex Neurosupport

Как это работает?

• Нейросеть анализирует вопросы клиентов и на основе загруженной базы знаний предлагает оператору вариант ответа
• Оператор может отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно
• Скорость и качество решения вопросов растёт, а нагрузка на сотрудников снижается

Для кого: банки, ритейл, телеком и другие компании с большим потоком обращений.

• Доступно в Yandex Cloud по заявке (закрытый тест)
• Интеграция через API или на инфраструктуре заказчика

В Яндексе. Новый ИИ-сервис уже работает в поддержке наших бизнесов. Благодаря нему Еда и Маркет ускорили решение вопросов клиентов на 10–15%, при росте качества ответов. В будущем в сервисе появятся не только подсказки, но и ИИ-агенты, которые будут автономно решать задачи, например, по отслеживанию статусов заказов, а также взаимодействовать с другими приложениями для улучшения скорости и качества ответов операторов.

Рынок. По оценкам экспертов, российские компании тратят около 230 млрд в год на поддержку. Потенциал рынка автоматизации контакт-центров оценивается в 12-15 млрд рублей с темпами роста 20% в год. Рост спроса на такие решения обусловлен быстрым развитием электронной коммерции и сферы услуг. Новые инструменты позволяют повысить качество и скорость обработки запросов без расширения штата поддержки, что особенно актуально в условиях нарастающего дефицита кадров.