🛒 Российский ритейл: технологические тренды в 2025 году

С понедельником, дорогие читатели!

Мы уже рассказали про тренды по работе с данными в промышленности и финансовом секторе. Сегодняшний пост посвящен индустрии ритейла:

Тренд 1️⃣: автоматизация и повышение производительности труда

— Автоматизированные системы для выполнения рутинных задач: сбор данных, анализ продаж и управление запасами;

— Технологии умного склада и логистики-> оптимизация хранения, доставки и поиска заказов снижает затраты и повышает производительность складского персонала.

Тренд 2️⃣: использование искусственного интеллекта

Ритейлеры используют ИИ для анализа больших объемов данных о клиентах, продажах и других источниках -> это позволяет понимать предпочтения клиентов, персонализировать предложения и оптимизировать бизнес-процессы.

Тренд 3️⃣: появление экосистем Компании из разных сфер объединяются в экосистемы, чтобы предложить клиентам более широкий спектр товаров и услуг в одном месте.

🛍️ Например, в 2024 году «Альфа-Групп» представила новый сервис лояльности «Апельсин», который объединил в себе ритейлера, банк и оператора сотовой связи. Цель этой программы — не только расширить клиентскую базу, но и укрепить связь с пользователями в рамках единой экосистемы, а также максимально использовать Big data, по всем компаниям.

Тренд 4️⃣: обслуживание клиентов Голосовые помощники и чат-боты ->круглосуточная поддержка 24/7, персонализированный опыт, помощь и информация без необходимости обращаться в службу поддержки.

✏ О чем бы вам еще было интересно почитать? Если есть вопросы, пишите в комментариях, мы всегда открыты к диалогу.

#Ритейл #Технологии