Сбербанк и отсутствие учёта расходов при конвертации расписок

В 2018 году купил ГДР ENPL. В 2020 году их пришлось конвертировать в акции. Можно было сделать это раньше. Но, к счастью, задержка не вызвала проблем. Пришлось конечно повозиться с конвертацией, потому как сотрудники Сбера не понимали, что от них хотят. И вроде бы всё прошло успешно. Комиссию только пришлось заплатить.

Хорошо, что веду табличку с учётом расходов/доходов. В этом году стал замечать, что Сбербанк показывает прибыль по позиции, хотя должен быть убыток. Стал прикидывать, почему так происходит. Оказалось, что при конвертации цену покупки ГДР просто не проставили.

Обращаюсь через приложение Сбер Инвестиций в поддержку, чтобы проставили цену покупки. На что получаю какой-то бредовый ответ, что вопрос нужно адресовать в депозитарий. Звоню в депозитарий Сбербанка, там отсылают в отдел брокерского обслуживания по месту жительства.

Звоню в брокеркский отдел. Там говорят, что они могут решить это вопрос, но так как у меня есть СберПремьер, то этот вопрос должен решать личный менеджер Премьера. Зная, как «решают» вопросы по брокерскому обслуживанию далёкие от этого персональные менеджеры, говорю, что лучше через брокерку напрямую. Меня заверяют, что ничего страшного, это работа персонального менеджера, что он может перезвонить в брокерский отдел, там его проконсультируют.

Записываюсь через приложение к персональному менеджеру. Удивляюсь, что запись доступна на любое время. Прихожу, а мой менеджер в отпуске ) Но минут через 20 выделяют другого менеджера, которая с круглыми глазами пытается понять, что от неё хотят. Вроде бы всё понимает, созванивается с брокеркой, оформляет запрос на учёт расходов/доходов. И после этого ничего не происходит. Ровно никакой обратной связи.

Обращаюсь к своему менеджеру. Ещё раз оформляю заявление на учёт расходов, прошу предоставить брокерские отчёты с ценой покупки, т.к. за 2018 год Сбербанк Инвестиции показывает, что у меня якобы не было операций по счёту.

Все брокерские отчёты с печатями мне присылают на e-mail через несколько дней. Но самое интересное в дальнейшей отписке. Мне заявляют, что у Сбербанка нет информации для учёта расходов. Предлагают мне вновь составить заявление по форме Приложения 19 к Условиям оказания брокерских и иных услуг ПАО Сбербанк. А к этому заявлению рекомендуют приложить следующий перечень документов:

1. Отчет Брокера (с даты приобретения ценных бумаг (или ранее) по дату перевода). Отчет брокера должен быть заверен уполномоченным сотрудником инвестиционной компании и печатью. Из Отчета брокера должно однозначно следовать место совершения сделки, вид сделки, контрагент (для адресных сделок), дата поставки и перевода ценных бумаг, цена приобретения, размер комиссии по сделке.
2. Выписка операций по счету депо из депозитария (с даты приобретения ценных бумаг (или ранее) по дату перевода). Выписка операций должна быть заверена уполномоченным сотрудником депозитария и печатью.

Т.е. у Сбербанка нет данных о стоимости покупки ценных бумаг, при том что они покупались через брокера Сбербанк и учитывались в депозитарии Сбербанка? Но при этом сам же Сбербанк присылает мне документы, которые я должен заверить у сотрудника Сбербанка, чтобы потом приложить эти бумажки или прислать в отсканированной форме?

Забавно также, что ответ пришёл по электронной почте с адреса СберБанк — Центр Заботы о Клиентах customer_care@sberbank.ru. Если ответить на этот адрес, то получите сообщение «Это почтовый ящик для автоматических рассылок. Здесь мы не принимаем обращения и не ведём переписку.»

Мне прямо интересно, сколько человеко-часов потрачено, чтобы вместо простейшего решения проблемы создавать отписки и перенаправлять клиента в различные эротические путешествия с другими сотрудниками Сбера. Это всё, что нужно знать об эффективном менедежере Грефе, а также «премиальном» обслуживании в Сбере.

p.s. И конечно же проверяйте, что происходит при конвертации бумаг. Особенно, если потом докупаются акции в дополнение к сконвертированным, как это было у меня.