Оферта по облигациям

День добрый!
Проконсультируйте плс, кто в курсе.
Ранее сам не сталкивался и не предъявлял облигации к оферте. 
Однако, сейчас есть несколько таких бумаг в портфеле и планирую предъявить, более того, покупка данных бумаг не имела бы смысла без оферты. Решил заранее спросить у брокера(ВТБ), как это делается. И вот что мне ответила поддержка:
Бумаги к оферте НИКОГДА не предъявляются через Quik или через мобильное приложение.
Есть три варианта, причем конкретный известен не ранее, чем за месяц до события
1. Звонок брокеру
2. Личная явка в офис и написание заявления
3. Через ОКМ(отдел клиентских менеджеров)

Уважаемое сообщество, прошу подсказать, как у других брокеров, да и насчет ВТБ после того, как персональный менеджер, сидящая прямо на Невском,1 врала в глаза, путала понятия и вообще похоже не совсем в теме про инвестиции — не удивлюсь, что и поддержка все перепутала...