Честно, я был в шоке, т.к. особо денег в сбере не держу/держал
Ну поэтому вас и попросили подойти с паспортом — вы для банка ноунейм, непонятно чем занимаетесь и зачем вам нал (может обналом?). Я был клиентом Сбера — несколько десятков млн руб со звонка заказывал без проблем, никогда у Сбера с этим проблем не было.