🏆 TOП-100 книг Все рецензии 📑 Списки книг 🤓 ТОП-читатели
Всего книг в базе:2103, Всего книжных рецензий:4447

Завоевание нулевого момента истины

Завоевание нулевого момента истины - Джим Лесински. Скачать. Прочитать отзывы и рецензии. Посмотреть рейтинг
Авторизуйтесь чтобы оставить свою рецензию
1 отзыв
Авторы:
Жанр: Бизнес
В 80-е годы ХХ века, будучи консультантом по стратегии SAS, Ричард Норман впервые ввел понятие Момента Истины. Это любое взаимодействие между представителями компании и потребителем: переговоры, оказание услуги, продажа товара, работа с жалобами и прочее. Одним словом, все то, что может привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товара или услуги. Норман вместе с исполнительным директором SAS Яном Карлзоном поменял стратегию компании. Идея была в том, чтобы минимизировать все Моменты Истины, которые не приносили ценности в части повышения качества услуг авиакомпании. В оставшиеся Моменты Истины сотрудники авиакомпании должны были сделать все, чтобы предоставить пассажирам лучший опыт в их жизни. Этот шаг позволил переживающей глубокий кризис авиакомпании увеличить прибыль в три раза за один год! Более того, компания стала лучшей в своей отрасли и сохраняла это положение еще несколько лет. В 2005 году компания Procter & Gamble (P&G) использовала новый маркетинговый подход и дала ему название Первый Момент Истины. Это короткий момент, от трех до семи секунд, когда покупатель первый раз видит товар на полке магазина и принимает решение о покупке. По мнению P&G, в этот момент маркетологи должны вложить максимум усилий, чтобы превратить посетителя в покупателя. Результат этих усилий окажется весомей самых дорогих рекламных компаний. Второй момент, который не менее значим — это опыт во время взаимодействия с товаром или услугой. Procter & Gamble назвала это понятие Вторым Моментом Истины. Компания Google пошла дальше в исследованиях Моментов Истины и в 2011 году ввела в оборот концепцию Нулевого Момента Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Изменились времена, когда покупатели принимали решение о покупке в момент посещения магазина. Сегодня в их распоряжении огромное количество информации задолго до этого. С помощью интернета можно заранее исследовать все возможные варианты. Нулевой Момент Истины напрямую оказывает влияние на то, какие продукты и марки окажутся в списке покупок, и современные стратегии маркетинга должны это учитывать. Эта книга поможет вам и вашей компании разобраться в психологии современного покупателя, стимулах принятия решений о покупке, а также подскажет, какие действия необходимо предпринять, чтобы завоевать место в потребительской корзине в Нулевом Моменте Истины.
Теги: маркетинг
Добавил: Иван Кузнецов
19 марта 2022, 12:33

0️⃣ Первые 7 секунд знакомства важнее чем часы потраченные после?! Лучшие книги недели 22.11 - 28.11.2021

0️⃣ Первые 7 секунд знакомства важнее чем часы потраченные после?! Лучшие книги недели 22.11 - 28.11.2021

Что бы компании оставались успешными в этом конкурентном мире важно умение выигрывать внимание покупателя в нулевой момент истины. То есть самые первые секунды и минуты не сравнятся с часами и миллионами потраченными на другой маркетинг.

Вы согласны с утверждением, что «первое впечатление сложно изменить»?

....все тэги
UPDONW
Новый дизайн