- Нейросеть анализирует вопросы клиентов и на основе загруженной базы знаний предлагает оператору вариант ответа
- Оператор может отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно
- Скорость и качество решения вопросов растёт, а нагрузка на сотрудников снижается
Для кого: банки, ритейл, телеком и другие компании с большим потоком обращений.
- Доступно в Yandex Cloud по заявке (закрытый тест)
- Интеграция через API или на инфраструктуре заказчика
В Яндексе. Новый ИИ-сервис уже работает в поддержке наших бизнесов. Благодаря нему Еда и Маркет ускорили решение вопросов клиентов на 10–15%, при росте качества ответов. В будущем в сервисе появятся не только подсказки, но и ИИ-агенты, которые будут автономно решать задачи, например, по отслеживанию статусов заказов, а также взаимодействовать с другими приложениями для улучшения скорости и качества ответов операторов.
Рынок. По оценкам экспертов, российские компании тратят около 230 млрд в год на поддержку.
Авто-репост. Читать в блоге >>>

Финаме
БКС Мир Инвестиций





