исполнение ордеров в финам
Исполнение отложенных ордеров в финам.
У меня в портфеле были акции Башнефть которые я купил на тренде продавцов в конце мая с целью продажи на коррекции по цене 1543. Я использую квик, который мне дает возможность получать пакет ордеров; где в предложении отложенных ордеров можно использовать ограниченное количество инструментов: это стоп-лимит, тейк-профит, тейк-профит и стоп-лимит и связанные заявки.
Пару месяцев назад я прошел ликбез со службой поддержки по выставлению ордеров, где разобрался в тонкостях.
Я выставил на продажу ордер акции башнефть по тейк-профиту с условиями отступа и защитного спреда на отметке 1580, как обычно уже успешно делал с другими акциями.
09 июня акция выстрелила до 1590. Условия срабатывания ордера были выполнены, но акцию мне закрыли по цене 1538 ниже цены покупки.
При общении с техподдержкой меня уверяли в том что нужно было выставлять ордер по другому (до этого случая ордера исполнилось нормально), что ордер закрыли «не по нашей вине». Смысл отмазок был в том что ты сам виноват и ничего мы делать не будем.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Финам
-
Финам тариф Инвестор — что мне не понравилось
Немного по брокерской арифметике Финама.
Это не заказной пост, а ответ на неправильно рекламируемые услуги Финама, что вполне можно преподнести как печальный фельетон.
Услуги тарифа инвестор, который предлагается Финамом, содержат условия, которые нерадивый брокер не хочет раскрывать на публичной странице.
Проведенный мною эксперимент в торговле с этим брокером с указанным тарифом показал удручающие результаты.
Тариф Инвестор предлагает комиссию за сделки от оборота от 0.025 %, при условии списания абоненстской платы 200 рублей, с учетом списания ежемесячной комиссии. Это один из приемлемых на первый взгляд тарифов, но как это выглядит на реальной инстрадейной торговле, можно посчитать на собственном троговом счете.
У меня при торговом оботроте в 476 т.р. комиссия за сделки от оборота от 0.025 % оказалась 0.046%, или говоря языком округления оказалась в два раза выше указанной брокером на странице тарифов. В торговом отчете брокер показал свою комиссию в 215 рублей, которая при заявленных 0.025 % должна составить 120 рублей с учетом округления.
Теперь как это оражается на торговле и полученной прибыли.
Мой торговый оборот получился от выполнения 14 сделок при периодической работе внутри дня в течение двух с половиною месяцев. Торговля велась на собственные деньги, без открытия которотких позиций. Это принесло мне 1400 рублей. С учетом списаний брокера за тарифный план и завышенную комиссию брокер взял с меня в общей сложности 625 рублей. Или около половины полученой от торговли прибыли.
Подводя итог, торговля небольшими лотами (около 35т.р.) за сделку дает брокеру право забирать у клиента половуну прибыли.
Этот пост является советом предостережением для новичков, кто пытается торговать с выбранным тарифным планом.
К сожалению Финам предлаает «неплохие» условия, у большинства других российских брокеров картина намного хуже.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Grandcige, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Что касается упомянутого Вами тарифа Инвестор, то данный тариф предполагает сетку. Например, по сделкам на фондовом рынке (без иностранных ценных бумаг) ставка вознаграждения брокера составляет от 0,025% до 0,035% (чем выше оборот в торговую сессию, тем ниже ставка). Подробная информация по тарифу есть в открытом доступе на нашем сайте: zaoik.finam.ru/documents/commissionrates/unified/investor. К сожалению, у нас нет информации по Вашим сделкам, поэтому мы не можем подробно прокомментировать и пояснить списание комиссии в рамках Вашего счета. Однако, наши специалисты всегда готовы помочь в данном вопросе по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), либо в чате приложения Finam Trade.
Также можно связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте Reclamation@corp.finam.ru. В целом, нашим клиентам доступны разнообразные тарифные планы и наши комиссии – одни из самых низких в брокерской индустрии, поэтому любой клиент сможет найти для себя подходящий вариант. Желаем вам успешных инвестиций!
ФИНАМ, При этом размер вознаграждения Брокера за исполнение (частичное исполнение) одного Поручения Клиента составляет не менее 41 рубль 30 копеек с учетом НДС. Точку в конце ссылки уберите.
Финам тариф Инвестор — что мне не понравилось
Немного по брокерской арифметике Финама.
Это не заказной пост, а ответ на неправильно рекламируемые услуги Финама, что вполне можно преподнести как печальный фельетон.
Услуги тарифа инвестор, который предлагается Финамом, содержат условия, которые нерадивый брокер не хочет раскрывать на публичной странице.
Проведенный мною эксперимент в торговле с этим брокером с указанным тарифом показал удручающие результаты.
Тариф Инвестор предлагает комиссию за сделки от оборота от 0.025 %, при условии списания абоненстской платы 200 рублей, с учетом списания ежемесячной комиссии. Это один из приемлемых на первый взгляд тарифов, но как это выглядит на реальной инстрадейной торговле, можно посчитать на собственном троговом счете.
У меня при торговом оботроте в 476 т.р. комиссия за сделки от оборота от 0.025 % оказалась 0.046%, или говоря языком округления оказалась в два раза выше указанной брокером на странице тарифов. В торговом отчете брокер показал свою комиссию в 215 рублей, которая при заявленных 0.025 % должна составить 120 рублей с учетом округления.
Теперь как это оражается на торговле и полученной прибыли.
Мой торговый оборот получился от выполнения 14 сделок при периодической работе внутри дня в течение двух с половиною месяцев. Торговля велась на собственные деньги, без открытия которотких позиций. Это принесло мне 1400 рублей. С учетом списаний брокера за тарифный план и завышенную комиссию брокер взял с меня в общей сложности 625 рублей. Или около половины полученой от торговли прибыли.
Подводя итог, торговля небольшими лотами (около 35т.р.) за сделку дает брокеру право забирать у клиента половуну прибыли.
Этот пост является советом предостережением для новичков, кто пытается торговать с выбранным тарифным планом.
К сожалению Финам предлаает «неплохие» условия, у большинства других российских брокеров картина намного хуже.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Grandcige, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Что касается упомянутого Вами тарифа Инвестор, то данный тариф предполагает сетку. Например, по сделкам на фондовом рынке (без иностранных ценных бумаг) ставка вознаграждения брокера составляет от 0,025% до 0,035% (чем выше оборот в торговую сессию, тем ниже ставка).
Подробная информация по тарифу есть в открытом доступе на нашем сайте: zaoik.finam.ru/documents/commissionrates/unified/investor
К сожалению, у нас нет информации по Вашим сделкам, поэтому мы не можем подробно прокомментировать и пояснить списание комиссии в рамках Вашего счета. Однако, наши специалисты всегда готовы помочь в данном вопросе по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), либо в чате приложения Finam Trade.
Также можно связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте Reclamation@corp.finam.ru. В целом, нашим клиентам доступны разнообразные тарифные планы и наши комиссии – одни из самых низких в брокерской индустрии, поэтому любой клиент сможет найти для себя подходящий вариант. Желаем вам успешных инвестиций!
- Финам тариф Инвестор - что мне не понравилось
Немного по брокерской арифметике Финама.
Это не заказной пост, а ответ на неправильно рекламируемые услуги Финама, что вполне можно преподнести как печальный фельетон.
Услуги тарифа инвестор, который предлагается Финамом, содержат условия, которые нерадивый брокер не хочет раскрывать на публичной странице.
Проведенный мною эксперимент в торговле с этим брокером с указанным тарифом показал удручающие результаты.
Тариф Инвестор предлагает комиссию за сделки от оборота от 0.025 %, при условии списания абоненстской платы 200 рублей, с учетом списания ежемесячной комиссии. Это один из приемлемых на первый взгляд тарифов, но как это выглядит на реальной инстрадейной торговле, можно посчитать на собственном троговом счете.
У меня при торговом оботроте в 476 т.р. комиссия за сделки от оборота от 0.025 % оказалась 0.046%, или говоря языком округления оказалась в два раза выше указанной брокером на странице тарифов. В торговом отчете брокер показал свою комиссию в 215 рублей, которая при заявленных 0.025 % должна составить 120 рублей с учетом округления.
Теперь как это оражается на торговле и полученной прибыли.
Мой торговый оборот получился от выполнения 14 сделок при периодической работе внутри дня в течение двух с половиною месяцев. Торговля велась на собственные деньги, без открытия которотких позиций. Это принесло мне 1400 рублей. С учетом списаний брокера за тарифный план и завышенную комиссию брокер взял с меня в общей сложности 625 рублей. Или около половины полученой от торговли прибыли.
Подводя итог, торговля небольшими лотами (около 35т.р.) за сделку дает брокеру право забирать у клиента половуну прибыли.
Этот пост является советом предостережением для новичков, кто пытается торговать с выбранным тарифным планом.
К сожалению Финам предлаает «неплохие» условия, у большинства других российских брокеров картина намного хуже.
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
На Финаме 2й день не работает сервис экспорта котировок.
Доброго дня коллеги!!!
На финаме 2й день не работает сервис экспорта котировок… Печально.
Интересно, это единственная проблема финама?)))
Достаточно неудобно, так как индикаторы у меня свои, а в квике ограниченные возможности.
Кто какие ресурсы посоветует для скачивания данных?
С уважением, Ярослав Салимов.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Салимов Ярослав, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Что касается экспорта котировок, то подобные сложности могут возникать при добавлении в файл более 40 тысяч строк. Устранить это можно уменьшением интервала загрузки данных. Если ошибка сохранится, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки, постараемся помочь. Связаться можно по короткому номеру телефона *1945 — доб. 2222 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), либо по эл. почте helpdesk@corp.finam.ru. Также доступна связь по специалистами в чате Finam Trade.
На Финаме 2й день не работает сервис экспорта котировок.
Доброго дня коллеги!!!
На финаме 2й день не работает сервис экспорта котировок… Печально.
Интересно, это единственная проблема финама?)))
Достаточно неудобно, так как индикаторы у меня свои, а в квике ограниченные возможности.
Кто какие ресурсы посоветует для скачивания данных?
С уважением, Ярослав Салимов.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
- Заходил тут в финам
надо было счет там открыть. зашел. Документы оформляю. Слышу- разговор у соседнего окошка. пришел человек карту оформить что бы валюту покупать дешевле. А менеджер подсел на уши. клиент спрашивает-а сколько можно зарабатывать если заниматься этим хорошо. Менеджер- 40-60% готовых. Потом начал про автоследование заливать -мол «например на стратегии такой то доходность за последний год составили 300+%».Я тут не выдержал -спрашиваю- а не хотите сказать человеку и просадку и результат/просадку если считать не апреля а с начала года. манагер- да всё замечательно было. Хотя может стратегии меньше года. Говорю- а ничего что у вас стратегия хомяк разумный чуть ли не от маржинколилась — падение 90%. манагер невозмутимо-ну дак не отмаржинколилась же. и она выросла уже. и вобще я 5 лет тут работаю и это только один раз было. конечно -на бычьем рынке. Сколько людей отписалось раньше чем вернула деньги- информацию почему то они не афишируют. как и о том что это куда более опасный аналог ДУ (для квалов управляющий не должен >20% терять по нормативе). причем сам принцип сервиса то подразумевает- стратегий -море. точно среди них найдется та которую можно продать говоря о высокой эквити. ну а слилась стратегия- дык забудим о ней и будем продавать новую. Ну а что бы продавать было лучше- отсортируем на первой страницы стратегии по доходности- ну а что это простимулирует использование максимальных плеч- ничего страшного
Ну а предложить человеку прочитать книги, рассказать что бывает медвежий рынок который несколько лет длиться и что в целом на бирже идет торговля риском он конечно не удосужился. посмотрел я на это и понял что не просто ЦБ гайки закручивает.
Авто-репост. Читать в блоге >>> Финам
Хочу открыть брокерский счет в Финаме. С тарифами у них там лес дремучий. По мимо всего есть абонентская плата 177р. Вроде договорился на несуществующий на сайте тариф и без абонентской платы, оформлять тариф письменно не хотят. Можно ли им верить? И вообще какие могут быть подводные камни? У многих на СЛ есть опыт работы с Финамом, прошу отозваться.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Земляк, Свежие Тарифы: Стратег и Инвестор. Оба без депозитарки.Финам не даёт выводить купоны с ИИС
Аргументируя это заботой о клиентах.
«Ограничение обусловлено тем, что для депозитария ничем не отличается поступление денежных средств по купонному доходу от денежных средств от погашения и есть риск, что в случае, если у клиента есть подписанное соглашение о получении дохода по ценным бумагам на другой брокерский счет, сотрудник депозитария отправит деньги с погашения облигаций клиенту на обычный счет, что приведет к нарушению условий действия договора ИИС. Чтобы избежать данного риска мы ограничили возможность получения дохода с ИИС на обычный брокерский счет только дивидендами.»
Видать со своим депозитарием не в ладах.
А какова практика у других брокеров? Я знаю что некоторые даже погашение тела выводят с ИИСа и никаких проблем с налоговой не имеют, насколько это видится со стороны.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Aleksey Smirnoff, благодарим Вас за оставленный комментарий! Для нас очень важна обратная связь от наших клиентов, информация из Вашего отзыва принята во внимание и передана в профильное подразделение. Приносим извинения за доставленные неудобства.приложение от БРОКЕРа FINAM дало сбой, и брокер не вернул убыток
Купил через приложение брокера акции, затем не смог продать через тоже приложение: в течении месяца… Звонить тоже не мог был в другой стране.
Исправили когда цена уже улетела. В письмах попросил вернуть убыток, не то чтобы не дополученную прибыль от операций! Согласились вроде сделать компенсацию, затем отказали.
Вот такую фразочку кинули:
«В компенсации отказано, так как открытие позиций по данной ЦБ не противоречило ни регламенту, ни нормативным актам. Вы купили ее самостоятельно без какого-то нарушения со стороны брокера, так же как и самостоятельно выбрали время для закрытия позиции. Это Ваши торговые операции, и Ваш убыток.»
НИ СЛОВА О ПРИЛОЖЕНИЕ БРОКЕРА ФИНАМ которое было неисправным!
И как наказать теперь брокера?
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Truman, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Ваш вопрос на данный момент находится в работе у профильного отдела. Приносим извинения за доставленные неудобства.ФИНАМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА
Срочно понадобились деньги на лечение онкологии, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА — это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру Капустину Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем купите у нас акции и вводите акциями!!! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить!!! я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.201 и его тоже не исполнили!!! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выспрашивание своих денег на лечение!!! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!
Хотелось бы увидеть официальные комментарии по поводу данной ситуации.
Морти, ниже был предоставлен ответ.
ФИНАМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА
Срочно понадобились деньги на лечение онкологии, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА — это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру Капустину Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем купите у нас акции и вводите акциями!!! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить!!! я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.201 и его тоже не исполнили!!! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выспрашивание своих денег на лечение!!! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!
Хотелось бы увидеть официальные комментарии по поводу данной ситуации.- приложение от БРОКЕРа FINAM дало сбой, и брокер не вернул убыток
Купил через приложение брокера акции, затем не смог продать через тоже приложение: в течении месяца… Звонить тоже не мог был в другой стране.
Исправили когда цена уже улетела. В письмах попросил вернуть убыток, не то чтобы не дополученную прибыль от операций! Согласились вроде сделать компенсацию, затем отказали.
Вот такую фразочку кинули:
«В компенсации отказано, так как открытие позиций по данной ЦБ не противоречило ни регламенту, ни нормативным актам. Вы купили ее самостоятельно без какого-то нарушения со стороны брокера, так же как и самостоятельно выбрали время для закрытия позиции. Это Ваши торговые операции, и Ваш убыток.»
НИ СЛОВА О ПРИЛОЖЕНИЕ БРОКЕРА ФИНАМ которое было неисправным!
И как наказать теперь брокера?
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Финам не даёт выводить купоны с ИИС
Аргументируя это заботой о клиентах.
«Ограничение обусловлено тем, что для депозитария ничем не отличается поступление денежных средств по купонному доходу от денежных средств от погашения и есть риск, что в случае, если у клиента есть подписанное соглашение о получении дохода по ценным бумагам на другой брокерский счет, сотрудник депозитария отправит деньги с погашения облигаций клиенту на обычный счет, что приведет к нарушению условий действия договора ИИС. Чтобы избежать данного риска мы ограничили возможность получения дохода с ИИС на обычный брокерский счет только дивидендами.»
Видать со своим депозитарием не в ладах.
А какова практика у других брокеров? Я знаю что некоторые даже погашение тела выводят с ИИСа и никаких проблем с налоговой не имеют, насколько это видится со стороны.
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
МТ5 в Финам
Коллеги,
вижу новость от Финама о доступности MT5: https://www.finam.ru/about/newsitem/metatrader-5-stal-dostupen-klientam-finama-20210504-141531/
Теперь нуждаюсь в аргументах ПРОТИВ перехода в Финам из Открытия :)
Помогайте! :)
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Котировки с Финама не работают
Коллеги, а у вас качаются скриптом (скриптом!) котировки с Финама?
У меня полезла ошибка
urllib.error.HTTPError: HTTP Error 403: forbidden
Код правильный, в середине апреля всё работало. Может, они отключили возможность качать роботом?
Вручную с этой страницы всё работает штатно
www.finam.ru/profile/forex/aud-usd/export/?market=5
Авто-репост. Читать в блоге >>>Устаревшая забюрократизированная компания. Почти месяц не могут предоставить мне и моей девушке справку по дивидендам иностранных компаний с печатью, которую другой брокер предоставил автоматически за пару секунд. Срок подачи декларации истекает через неделю, видимо попадём на штрафы из-за них.
Выведу все деньги при первой возможности.
Юрий, Благодарим Вас за отзыв! От лица Компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. На сколько нам удалось выяснить, на данный момент документы готовы, менеджеры уже связались с Вами по данному факту. Что касается сроков ожидания, то менеджеры всегда озвучивают Клиентам максимальные сроки готовности документов. Это было сделано и в Вашем случае. Хотим отметить, что сам документ был готов ранее уставленных сроков.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с Компанией. Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших Клиентов. Мы приняли во внимание информацию, изложенную в Вашем отзыве.
ФИНАМ, если бы я заранее знал что вы готовите такой элементарный документ месяц и мне придется выпрашивать его у вашего менеджера Йовенко Вадима, который отвечает отписками в пассивно-агрессивном тоне, я бы 10 раз подумал стоит ли с вами сотрудничать. Да, документ мне предоставили на следующий день после того, как я оставил данный отзыв на всех возможных ресурсах, но скан сделан небрежно, страницы отсканированы в разном положении. Видно как ваши менеджеры заботятся об удобстве клиентов. Кроме того, в данной справке нет даты поступления дивидендов, что вынуждает меня использовать дополнительно другой документ, что значительно усложняет заполнение декларации и объяснения с налоговой. Я неоднократно просил предоставить справку в другой форме, прикладывая образец от Тинькофф, в чем мне было отказано.
К сожалению, ваша репутация в моих глазах безнадежно испорчена, и если раньше я рекомендовал вас своим знакомым и моя девушка открыла у вас счет, то теперь подыскиваю другого брокера.
Юрий Протопопов, еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваши комментарии приняли во внимание и передали в профильные подразделения. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение в лучшую сторону. Благодарим за обратную связь и желаем успешных инвестиций.Что происходит с Финамом?
В последнюю неделю заметил, что что-то странное происходит с «Финамом».
В техподдержке на письма стали отвечать не в течение 1-2 часов, как раньше — а в течение 3-4 дней.
Дозвониться стало трудно — даже в 8.00 утра приходится по 15 минут ждать соединения с сотрудником.
Заказал срочный вывод прибыли — он не исполнился в оговорённые сроки.
Кто ещё заметил что-то подобное касательно «Финама»?
Что там происходит?
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Вампир-деньгосос, благодарим за оставленный отзыв и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! В некоторых ситуациях может наблюдаться увеличение количества обращений клиентов. При этом специалисты обрабатывают звонки и письма в порядке очереди, поэтому время ожидания может быть увеличено. Конечно же для нас важно, чтобы наши клиенты могли получить ответ или помощь от наших специалистов как можно быстрее и вопросу оперативного обслуживания уделяется отдельное внимание, поэтому мы принимаем меры для минимизации подобных ситуаций в будущем. Так же обращаем Ваше внимание, что связаться со специалистами поддержки теперь можно и в чате приложения FinamTrade.
Что касается срочного вывода денежных средств, то все поручения исполняются в строгом соответствии с Регламентом. Будем Вам признательны, если Вы напишете нам на почту reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и номером счета. Сможем проверить информацию по выводу и дать конкретные пояснения, а также обязательно проведем проверку касательно скорости обработки обращений. Желаем Вам успешных инвестиций! Команда ФИНАМ.
Что происходит с Финамом?В последнюю неделю заметил, что что-то странное происходит с «Финамом».
В техподдержке на письма стали отвечать не в течение 1-2 часов, как раньше — а в течение 3-4 дней.
Дозвониться стало трудно — даже в 8.00 утра приходится по 15 минут ждать соединения с сотрудником.
Заказал срочный вывод прибыли — он не исполнился в оговорённые сроки.
Кто ещё заметил что-то подобное касательно «Финама»?
Что там происходит?
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Устаревшая забюрократизированная компания. Почти месяц не могут предоставить мне и моей девушке справку по дивидендам иностранных компаний с печатью, которую другой брокер предоставил автоматически за пару секунд. Срок подачи декларации истекает через неделю, видимо попадём на штрафы из-за них.
Выведу все деньги при первой возможности.
Юрий, Благодарим Вас за отзыв! От лица Компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. На сколько нам удалось выяснить, на данный момент документы готовы, менеджеры уже связались с Вами по данному факту. Что касается сроков ожидания, то менеджеры всегда озвучивают Клиентам максимальные сроки готовности документов. Это было сделано и в Вашем случае. Хотим отметить, что сам документ был готов ранее уставленных сроков.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с Компанией. Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших Клиентов. Мы приняли во внимание информацию, изложенную в Вашем отзыве.
ФИНАМ, если бы я заранее знал что вы готовите такой элементарный документ месяц и мне придется выпрашивать его у вашего менеджера Йовенко Вадима, который отвечает отписками в пассивно-агрессивном тоне, я бы 10 раз подумал стоит ли с вами сотрудничать. Да, документ мне предоставили на следующий день после того, как я оставил данный отзыв на всех возможных ресурсах, но скан сделан небрежно, страницы отсканированы в разном положении. Видно как ваши менеджеры заботятся об удобстве клиентов. Кроме того, в данной справке нет даты поступления дивидендов, что вынуждает меня использовать дополнительно другой документ, что значительно усложняет заполнение декларации и объяснения с налоговой. Я неоднократно просил предоставить справку в другой форме, прикладывая образец от Тинькофф, в чем мне было отказано.
К сожалению, ваша репутация в моих глазах безнадежно испорчена, и если раньше я рекомендовал вас своим знакомым и моя девушка открыла у вас счет, то теперь подыскиваю другого брокера.
