Блог им. alt

Открывашка в глубокой...(ж)- "самоизоляции"...

    • 16 мая 2020, 14:11
    • |
    • alt
  • Еще
Все эти дни с «сервисом» вроде как крупнейшего брокера полный… — тут только матерные слова..
С клиентским  отделом связь только по почте или через ЛК(что сути не меняет).
И на отправленные вопросы приходят такие ответы-
Уважаемый клиент!

«Мы получили Ваше сообщение и ответим на него в ближайшее время. Обращаем Ваше внимание, что в среднем подготовка ответа занимает не более 10 рабочих дней.»
Десять дней Карл!!!

Из за подобного бардака под  шумок ковида уже потерял кучу своего  личного времени и… определённые фин. потери..

При том, что нормальные брокеры перешли на удалённый режим без ущерба для клиентов! Технических нет проблем для этого.
Хотя на фоне всяких обнулений и даже минусовых дел — это как бы детские шалости..    Занавес!
86 комментариев
Останутся только 3 крупных брокера с приемлимым сервисом — Сбер, ВТБ, Тиньков. У остальных сервис будет ухудшаться из за ухода клиентов.
Где все клиенты там и будет больше всего брокерских договоров.
Андрей Андреичъ, у Сбера есть проблемы с мобильным приложением. Других негативных отзывов не слышал. Они допилят его и будет все работать как часы. А остальные брокера из за уменьшения числа клиентов ничего не будут делать. Открывашка тому пример.
Биотехнолог, В их техподдержку и клиентский отделы дозвониться можно в эти дни?
В том же ПСБ, Церихе… всё в рабочем состоянии. Респект ребятам…
avatar
alt, Я дозванивался. Я написал про текущую тенденцию что будет в будущем. Смотрите шире
Биотехнолог, Шире некуда! Потратив два дня на попытки дозвона до клиентского отдела- результат НОЛЬ. До трейдеры их отвечают для сделок с голоса… Но есть ещё масса вопросов которые в итоге остаются без оперативных ответов…   Или вы про сбер ??
avatar
alt, я дозвонивался в течение 2-3 минут.
Биотехнолог, Ещё раз вопрос- дозвонились до какого брокера?
avatar
alt, и в Сбер и в ВТБ звонил. Тиньковым не пользуюсь
Биотехнолог, Спасибо… Теперь понятно, что вы про сбер и втб..
А то обычно прилетает группа поддержки и начинает — а у меня всё хорошо..)
avatar
alt, у каждого брокера есть косячки. Мой посыл не про это был
Биотехнолог, Речь изначально не про «косяки»…
Озвучена конкретная проблема с которой сталкиваются в эти дни  многие клиенты открывашки))
avatar
Биотехнолог, ок, буду знать что до ВТБ реально дозвониться, сам просто не пробовал)
avatar
Alex_Gold, мне кажется они со сбером одинаково работают. Со временем качество сервиса растет
alt, коллега доброго времени суток. А Личного менеджера у Вас что нет в Открытии? Я сам клиент Открытия, у меня за время обслуживания сменилось два человека, но я никогда не писал и не звонил на горячую линию, всегда на сотовый обращался на прямую, мне достаточно быстро все вопросы решали… Странно просто как то, неужели у Вас нет менеджера счёта?
avatar
Alex_Gold, Нет… Он мне собственно и не нужен никак… Редкие вопросы всегда решал в обычном порядке… Но суть топика даже не о моём вопросе..
Как крупнейший брокер оставил без важного сервиса море своих клиентов, особенно когда речь идёт о деньгах и немалых…
avatar
alt, коллега, не подумайте что пытаюсь Вас критиковать, но всё же… рассмотрите возможность взаимодействия с личным менеджером, это намного быстрее во всех случаях. Я к тому, что варианты как получить консультации и ответы есть, другой разговор, что Вас это может не устраивать, но тут уж мне помочь Вам нечем, я ведь так, просто совет дал… остальное на Ваше усмотрение. Если всё же захотите обзавестись ЛМ, то просто позвоните на горячую линию и попросите соединить Вас с филиалом в котором обслуживаетесь, а там уже требуйте себе ЛМ) Я так делал в своё время (мой ЛМ уволился, а нового не было)
avatar
Alex_Gold, можно еще 2-3 ляма положить на счет и получить персонального менеджера.
Биотехнолог, ну в Открытии персональный менеджер (он же личный менеджер) по идее положен любому клиенту (бесплатно), если ещё 3-5 миллионов положить то там уже можно и Личного брокера получить)) Это уже покруче уровень) По ВТБ и Сберу не знаю)
avatar
Alex_Gold, вот надо таких себе завести + там еще много всяких плюшек, допустим priority pass дают
Биотехнолог, понимаю о чем Вы говорите, да, там и всякие карты с бонусами и вип-мероприятия и ещё всякая куча интересностей)
avatar
Alex_Gold, ты че на Вы перешел?) прекращай)
Биотехнолог, ахахах))) Извини не заметил))))) Это блин походу профессиональная деформация у меня))))))
avatar
Alex_Gold, 
Alex_Gold, Была прикреплена  девушка -скорее это ЛМ как вы говорите… Но телефона не помню… Да  и меняются они каждый год пачками…
Но опять же- речь о том что открывашка лишила массу своих клиентов нормального сервиса… А тел моб связи они могли прислать в ответе на  вопрос в лк !))
avatar
alt, ясно, что ж, удачи коллега, больше мне Вам к сожалению нечего посоветовать. То что меняются часто, это да, ну по моему опыту раз в пару лет. И нужно по новой контакт устанавливать, но тут уж ничего не поделаешь…
avatar
Биотехнолог, допиливание может занять вечность — ВТБ ошибки в мобильном приложении даже на признает, Альфа свой АД4 пилит явно в худшую сторону.
avatar
deke, какие ошибки в ВТБ? пока что я вижу негативные отзывы только по средним и мелким компаниям.
Биотехнолог, Как раз небольшие компании работают в эти дни вполне достойно))
avatar
alt, для проф. спекулянтов наверное есть смысл с ними сотрудничать. А я говорю про основную массу людей, кто не торгует через квик на домашнем компе. Большинство таких людей будет пользоваться 3 брокерами.
Биотехнолог, Не хотите видеть. В нефтяной ветке жаловались, что не было коннекта терминала ВТБ, и хрен дозвонишься.
 Мой Уралсиб — как часики безпроблемно месяц за месяцем, и с мгновенным дозвоном.
 Так что в реалиях всё с точностью до наоборот, чем Вы представляете.
avatar
О'Грин, не замечал.
Для торговли наверное Уралсиб лучше будет. Меня для инвестиций Сбер и ВТБ всем устраивают
Биотехнолог, Видите — вы оцениваете брокеров и трейдеров сквозь узкую щёлочку ленивого пассивного инвестора, которому моб.приложения за глаза хватает, и пытаетесь в эту свою позу втиснуть всех остальных трейдеров и читателей СЛ.
 Это нормально для модератора — подогнать всех под свои минимальные критерии, а если автор темы в них не вписывается — то запинать его тему, и его походя?

 Видите же, что с вами многие несогласны — нет, буду гнуть своё! После чего с чистым взглядом будете утверждать о личной беспристрастности, ога…
avatar
О'Грин, вообще не пытаюсь, просто высказал свое мнение исходя из предпочтений своих друзей.
Я никого не пинал. Не надо придумывать. Я не вижу многих несогласных.
Многие кто через мобильное приложение покупает не ошивается на смартлабе, здесь в основном спекулянты-лудоманы, которые сидят в квике. Вот и весь перекос мнений.
Биотехнолог, 
1. Походя обозвать всех спекулянтов на фортс лудоманами — это такое воспитание у нынешних модераторов? Я это и к себе отнёс — я спекулирую руками, и я люблю квик. Значит, я лудоман?
 Не многовато ли себе позволяете, любезный? Корона не жмёт?
2. Не видите — потому что видеть не хотите.
3. Я раньше был о Вас лучшего мнения, но увы, я не идеален, и мне свойственно ошибаться…
avatar
О'Грин, 
1. Это просто мое мнения исходя из той информации что имею. Это не оскорбление. если есть свое мнение уже корона? странная логика.
Биотехнолог, Хорошо, у меня тоже есть своё мнение — я считаю всех пассивных нехорошими меньшинствами, а торгующих через моб. приложение — лентяями, которым не хватает ума освоить работу в квике.
 Но мне такое мнение иметь можно — я простой пользователь, и не имею тех.возможности навязывать его остальным пользователям СЛ, заодно снося неприятные для «придворных» брокров и околорыночников темы в оффтоп.
 А вот такая поза хозяина ресурса и модераторов ведёт к естественной деградации СЛ и превращению его в помойку, где большинство уже даже не лудоманы, а околорыночники, представители биржи и брокеров, мошенники и аферисты, коих в моём ЧС уже изрядно.
 А нормальные умные и воспитанные люди всё меньше здесь пишут и тихо исчезают, что я и вижу, сравнивая архивы многолетней давности с нынешним УГ на главной.
 Впрочем, Мартынову я уже это писал — какой владелец, и соответственно, модераторы — таким и станет этот ресурс, ваше зеркало вашего «личного мнения».
avatar
О'Грин, нормальное мнение, у каждого своя цель от биржи 
Речь идет про этот пост? Причем здесь оффтоп и я? Не пойму какое отношение к этому имею.
К моему модерированию есть вопросы? Хотелось бы их увидеть. Чтобы не было ложных обвинений и наговоров.
Помоему посты на главной висят заслуженно, не нарушая правил. Разве нет?
О'Грин, Удручают коменты большинства...
Похож- на ресурсе остались одни домохозяйки...«торгующие» со смартфонов.   Каков хозяин- такой и ресурс..  Увы. )
avatar
Биотехнолог, я же тебе говорил посмотреть здесь, в разделе Брокеров, отзывы. Там и моих несколько штук. Не хочу по сто раз повторять одно и то же.
avatar
deke, не хочу лезть в эти разделы, я сужу по постам на СЛ.
Биотехнолог, привет коллега. Насколько мне известно в Сбере нет выхода на СПб биржу. Так что на ТОП они не тянут явно) Насчёт ВТБ и Тинькова говорить не буду, но Тиньков хвалят больше чем ВТБ, в ВТБ до поддержки фиг достучишься. На самом деле, если взять например Открытие, БКС и Финам там же почти у каждого клиента есть личный менеджер, не можешь дозвониться на горячую линию, напиши/позвони своему ЛМ, пускай он решает вопрос. Возможно либо автору поста не повезло и у него нет личного менеджера, либо он с ним не захотел знакомиться, совершенно зря…
avatar
Alex_Gold, Саня привет!
Да, в Сбере нет выхода на СПБ. Но зато смотри сколько у них клиентов, и многие потихоньку у них начинают открывать брокерские счета. Это же удобно! Получил зп, часть сразу в акции кинул и не нужно никуда деньги переводить.
Я ж не спорю, возможно по сервису средние и мелкие брокеры лучше для спекулянтов.
Я хотел сказать что будущее за банками, услугами которого ты пользуешься. Вот и все)
Биотехнолог, смотри, мне перспектива видится такая, в будущем мы наверное придём к тому, что брокерские подразделения — это будет часть банка. Но на данный момент, получается примерно так, банки начинат предоставлять брокерские услуги, но персонал который обслуживает клиентов по брокерским услугам, он не брокерский, а банковский и соответственно в тематике биржевой шарит хуже чем в кредитно-ипотечной. Исключение составляют только подразделения типа Privat Banking (Сбер, Открытие, Альфа и.т.д.) Там сразу все услуги оказываются квалифицированно и банковские и брокеридж) Но я думаю что для ритейла такой подход работать начнет не ранее чем года через 2. А пока что, так и будем наблюдать перекосы в работе у брокерских домов и банков (у одних спецы лучше, у других инфраструктура и.т.п.) В общем извини, длинно вышло, просто хотел поделиться своим мнением... 
avatar
Alex_Gold, Я с тобой полностью согласен.
Придет все к тому что клиент будет пользоваться одним банком-брокером.
У меня друг в Открытии открывал счет по моей рекомендации. Когда открывал было удобно. Офис Открытия был рядом с работой. Получил зп, снял кеш, пошел в Открытие и занес деньги. Работу сменил, офисы Открытия далеко + Открытие депозитарку подняло. Он получает зп на карту Сберу. Вот я и говорю ему накой тебе Открытие. Открывай в Сбере ИИС и часть зп сразу переводи на ИИС и покупай акции. Вот и в этом все удобство.
Сбер, ВТБ отменили депозитарку. Стало очень удобно часть зп кидать ежемесячно в акции с минимальными комиссиями.
Поэтому я думаю что будущее за этими банками.
Биотехнолог, я бы немного поспорил. Смотри, то что у ВТБ например и ПСБ есть тарифы без депозитарки это круто, согласен. Но им ещё нужно персонал подобрать специализирующийся на фин.рынках а не на ипотеке и кредитах, с этим у них есть проблемы. Что касается Открытия, думаю что у них скоро сольются брокерский дом и банк в одно) Возможно года через 2) Но в итоге у нас с Тобой видение совпадает в том, что будущее будет за глобальными банками которые оказывают полный перечень услуг (банк+брокер). Возможно кстати что нынешние сотрудники БКС и Финам просто перейдут на работу в брокерские подразделения банков типа Сбера и ВТБ (если банки не смогут свои кадры научиться готовить). Напоследок замечу, что могу и ошибаться)
avatar
Alex_Gold, сервис конечно в Сбере и ВТБ похуже чем у более других брокеров. Опять же как туда часто обращаться. Если допустим я инвестор, то я может позвоню к ним раз в год и для меня этого будет достаточно. То и сервис мне покажется вполне нормальным.
Биотехнолог, ну я думаю со временем ситуация выправится у них (в плане специализации сотрудников и качестве консультаций), всё же они брокеридж развивать не так давно начали) 
avatar
Alex_Gold, они мне на все вопросы отвечали. И по мобильному приложению и по ИИСу. Так что у меня претензий нет.
Биотехнолог, готов Тебе поверить, но у меня просто отзывы от знакомых противоречивые есть. Дело в том, что банки и банковские сотрудники продают помимо ипотек и кредитов ещё страховые структурные продукты и ИИС и потому должны в них тоже шарить. Но если Ты копнешь чуть глубже, например спросишь можно ли через них торговать на иностранных площадках, можно ли через них шортить иностранные акции и например почему через IB можно шортить Теслу, а через них нельзя (и от чего это зависит), то вот тут они и посыпятся)) Я к тому, что они не заточены (пока что) на работу с трейдерами и проф.инвесторами. Хорошо если Ты разбираешься (вот Ты например и про IB знаешь и про их тарифы и америку через них наверное предпочтешь торговать), но те кто не знают этого, будут у спецов в банках консультироваться в которых брокерские счета) Но знаешь, возможно уже в следующем году этих проблем не будет в банках, сейчас всё быстро развивается, так ведь?)
avatar
Alex_Gold, я с тобой полностью согласен 
Биотехнолог, соберешься в Крск напиши) Пропустим по стаканчику как приедешь))
avatar
Alex_Gold, Договорились! Только я алкоголь не пью, пропущу чай или кофе)
Биотехнолог, договорились)
avatar
Биотехнолог, это сервис для неофитов. У названных брокеров. Вся эта группа с однотипными корягами. Ты еще скажи, что у них можно торговать с телефона…
Владимир Белашов, большинство и совершает сделки с телефона. Людям интересно простое и понятное приложение по инвестированию части зп в акции. В квике на компьютерах торгуют единицы.
Люди пользуются теми брокерами, где у них есть банковские счета. Эти 3 банка лидеры по использованию расчетных счетов.
Биотехнолог, «большинство и совершает сделки с телефона»- мож чего не понял в этой жизни… но сервис с телефона- это как бы для домохозяек…
avatar
alt, Совершенно верно. Людям это и нужно. Чтобы создавать пассивный доход не нужен квик и индикаторы
Биотехнолог, Ну индикаторы как бы тож не для профи…
avatar
alt, я к тому что мобильного приложения большинству заглаза хватает.
Биотехнолог, Мне как то мобильная версия никак не нужна...- по разным причинам…но это другая тема)
avatar
Биотехнолог, ога, вы ещё переориентируйте политику смартлаба на контингент смартфонных «трейдеров»-домохозяек, а торгующих через квик смартлабовцев — баньте пожизненно! 
avatar
О'Грин, зачем?
Биотехнолог, Дабы довести политику смартлаба в отношении своей кормовой базы до полного абсурда.  Тенденции на это ведь вижу невооружённым глазом. )))
avatar
О'Грин, каждый сам выбирает ТС. Я сужу по тому как использует биржу большинство моих друзей. И им не нужен квик.
Биотехнолог, конный пешего не разумеет ©. 
 Я о том, что если лично вам и вашим друзьям квик не нужен, то это не оправдание для глючного брокера. Мне, моей жене и большинству моих друзей квик нужен.
 А насчёт количества — почитайте архив, вроде с первого октября был переход втб на восьмёрку — они недели две лежали и глючили, была здесь масса проклятий в их адрес.
avatar
О'Грин, Взять к примеру Америку, большинство кто там покупает акции это домохозяйки, которые наверняка пользуются просто телефоном.
Я полагаю что у нас такая же статистика. Взять к примеру новых блогеров в ютубе 99% показывают в роликах мобильное приложение. Далеко ходить не нужно, все и так видно.
Биотехнолог, это ваше и сугубо частное мнение. Сильные деньги не позволяют себе так торговать. А вы как бы или с ними должны быть или окажетесь против них. И исход мне например ясен.
Легкость залезть в сделку может оказаться ловушкой.
Я не знаю сколько в единицах торгует за нормальным терминалом, но я знаю что те кто реально живет от торговли, торгует с терминала или имеют собственный софт или даже прямое подключение на биржу.
Владимир Белашов, конечно мое личное мнение.

А вы как бы или с ними должны быть или окажетесь против них
Вот эта фраза не ясна вообще.

Те кто живет чисто от доходов с биржи 3 калеки на всю страну.
Биотехнолог, Скорее всего таких побольше. Ну и совсем они не калеки. Я например 7 лет занимаюсь только торговлей на бирже.
а мысль в том что «сильные деньги» для них частные инвесторы это корм. Они все будут делать что бы завладеть их деньгами. Если вы на их стороне и компетенции достаточны, вы будете зарабатывать. А если не с ними то вас будут щипать.

Время и рынок лучший учитель и аргументы конкретные.

Удачи…
Владимир Белашов, 
мысль в том что «сильные деньги» для них частные инвесторы это корм
если вы про спекуляции имеете ввиду, то согласен. К инвестициям это мало имеет отношений.

Удачи.
Открывашка оставила плохие впечатления. Открыл, чтоб поюзать опционы объединил счет и потерял возможность торговать опционами)). Теперь нужно ехать закрывать счет, а потом новый переоткрывать не дистанционно. Бюрократия)), счет оставил там пустой вывел деньги…
Дед Панас, Умудрились угробить некогда отличную компанию созданную М Сухобоком и Игорем Коломейцевым…
Есть возможность сравнения тогда и сейчас... 
В.Крикотень-АУ...-просыпайся и начинай работать или с вещами на выход..
avatar
alt, мне вообще пофигу, если честно
Дед Панас, Флаг в руку…
avatar
А что за проблемы были? 
avatar
KУKЛa, Глупый вопрос… Проблемы и вопросы у всех разные…
Особенно на фоне последних событий с уходом ниже плинтуса…
avatar
alt, я хотела рассказать вам про решение своих проблем с этим брокером за 5 сек. Но так как вы лишь жалуетесь и не пытаетесь решить проблему, даже когда вас просят конкретизировать её, становится понятно почему к вам липнут потери. Удачи в торговле. 
avatar
KУKЛa, ну что вам ответить… Вы не мне расскажите -всей публике будет полезно знать  -если есть такие решения… И ещё раз- у всех свои рабочие вопросы. Причём здесь мои конкретные- мне нужно было срочно проговорить с кем то из сотрудником клиентского отдела конкретный вопрос-  Их трейдеры на эти вопросы не могут ответить и предлагают писать через ЛК !!??))
avatar
KУKЛa, Вы что- сотрудник открывашки? Причём здесь мой конкретный  вопрос!!??
«становится понятно почему к вам липнут потери»- ну это вообще ваши личные фантазии ))
avatar
KУKЛa, да у многих брокеров куча ограничений и разные счета 
Типа опционы можно только на специальном счете и с конкретным терминалом
Срочку можно на счете ЕДП но ГО двойное.
И т.д.
А кто останется это не угадать.

Сейчас Тиньков и др. отфигачат неофитов, и на этом все закончиться.
На открывашку все подсаживались почему? Потому что было дёшево. А теперь стало сердито
Мартынов или его модеры трусливо сносят  топик подальше от глаз..
Как же — репутация его кормильцев задета. Грустное это зрелище- но это местный тренд.)
Хотя это касается многих трейдеров…
avatar
alt, оберегают руку кормящую...  А уж как мосьбиржу защищают от трейдеров, которые, собссно, и составляют кормовую базу смартлаба — любо-дорого почитать! 
avatar
Я дозванивался в Открытие, и сделку провел через депозитарий, и по телефону с голоса вчера акции купил… поэтому не верю я Вам.
avatar
Леон, Вы прочтите ещё раз топик и хоть чуть подумайте… Может тогда не придётся своё драгоценное время тратить на написание явной глупости…
avatar
Добрый день! Примите наши извинения! Такие сроки обработки обращений в последний раз были на праздники в январе. Но вы вероятно пишете о какой-то свежей ситуации. Здесь необходимо разобраться. Напишите, пжл, нам в личных сообщениях, кто конкретно и когда направил вам такой ответ. На текущий момент ответы от клиентской поддержки поступают в пределах 3-х рабочих дней. Единственное исключение — очень сложная ситуация, которая требует более длительной проработки.

теги блога alt

....все тэги



UPDONW