Закрытие Открытия ч.2

Ситуация абсолютно рядовая.

Для анализа таких ситуаций проводится инкассация банкомата (которую нужно еще заказать), снимаются логи банкомата и данные видеонаблюдения. Сам анализ больших проблем не доставляет, но все эти сведения нужно собрать, на это нужно время. И все эти сведения не доступны сотрудникам контакт-центра, у них будет только заключение проверки для ответа на ваше обращение. Ваша задача оставить заявку и ждать.

Инкассация выявит излишек. Деньги ведь банкомат не покинули, а проводки прошли. Появится разница между извлеченными из банкомата деньгами и между загруженными туда деньгами и оборотами. Анализ логов покажет например сбой устройства выдачи. Анализ видеонаблюдения покажет что деньги никто не забирал (или наоборот, что их кто-то забрал, например ваша жена или ваш внук по вашей карте, такое тоже бывает и как ни странно, нередко). Все в комплексе ляжет в заключение служебной проверки, которая даст заключение вернуть (или не вернуть) деньги на счет. Ну и далее в течение 1-2 дней после окончания проверки деньги вернутся из излишка по кассе на карту.
 
Примерно по такой схеме происходит работа с подобными обращениями во всех банках, думаю у Открытия процедура не сильно отличается.