<HELP> for explanation

pb_au

БКС-качество падает и падает

Этот пост написан не для того, чтобы очернить брокера, а с целью донести до этого самого брокера (и остальных клиентов/потенциальных клиентов) то, как меняется сервис с точки зрения клиента и что клиенту не нравится.

Являюсь клиентом БКС достаточно давно, около пяти лет. Когда выбирал брокера все устраивало, так как было на уровне «в среднем по больнице», а особых запросов у меня тогда не было. КАК НЕТ ИХ И СЕЙЧАС, КСТАТИ.

В настоящий момент меня, как клиента, не устраивают в БКС три момента:
1. Несколько  лет назад персональные менеджеры были заменены финансовыми советниками. И если раньше менеджер решал твою проблему, то теперь свой вопрос надо рассказать девочке в колцентре, потом она переключит тебя на финсоветника, ему ты тоже расскажешь, и потом он переключит тебя на профильного специалиста из квика/трейдера/иного.
Ранее было одно окно -менеджер. Сейчас финсоветник — это сейлз, который не сколько решает твои проблемы, сколько стремится продать тебе услуги.

2. Крайние несколько месяцев сервера не справляются во время сильных движений рынка (новости, открытие и т.д.). Для меня это не критично, но наблюдать регулярное зависание графика/стакана/таблицы параметров удовольствия не доставляет. И ориентироваться приходится на данные стороннего софта и другого брокера. Сразу поясню, соединение у меня отличное, железо тоже, между серверами переключаться умею.  Думаю, что для такой большой компании проблема с серверами — позор.

3. Отвратительное отношение к отдельно взятому клиенту. Понимаю, что чем больше клиентская база, тем меньше внимания уделяется работе с конкретным клиентом. Но! Во-первых, я не самый маленький клиент, во-вторых, если сотрудник брокера при личной встрече тебе что-то обещал сделать, а потом пропадает, то это недопустимое отношение к клиенту. Хоть к крупному, хоть к мелкому. А если это происходит регулярно, то совсем грустно. Тем более, что рынок брокерских услуг сейчас достаточно насыщен и «незаменимых у нас нет».





  • Ключевые слова:
  • бкс
 

Первый пункт -это в точку!
avatar

madmax

с пунктом 2 у КИТов та же бодяга.
avatar

DShelemetev

DShelemetev, Кстати, да…
avatar

XoXoL-T

DShelemetev, печально. Это же главный профиль брокера. Меня вот напрягает, а каково людям, входящим со стопом 300 п.!?
DShelemetev, да точно… но раньше всегда было все гуд!
avatar

Dio

В Волгоградском филиале к сотрудникам претензий нет по вопросу отношения к клиентам, в остальном поддерживаю, особенно по поводу серверов… На открытии до 25 секунд бывают тормоза… Инет дома 40Мбит днем, железо в норме…
avatar

Владимир

Владимир, как считаете, когда с профильным видом деятельности у брокера становится хуже, чем с побочными (структурные продукты, страхование и проч.) это нормально?
Гольдфингер, полностью согласен — это бред… Тем более, как Вы правильно подметили, в условиях растущей конкуренции…
avatar

Владимир

1. Финансовый советник откликается, особенно когда на телефон ей звОнишь… (О!!! Кстати, давненько уже не звонил...)

2. Подтормаживание бывает (вот недалее как вчера и в пятницу было, как раз на движняках), но как-то вроде некритично (особенно, учитывая, что я далече от Москвы как правило нахожусь)… Впрочем, мне это не помешало срубить немного денеШки на всех этх диких скачках рынка… :)))

3. Нууу… Не знаю… Меня с полгода назад девочки в офисе на ПавелеЦкой очень даже неплохо обслуживали… :))) (А что вы там Фсе уже сразу подумали себе ??? Развратники половые !!!)
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, )))
avatar

Владимир

XoXoL-T,
2. Мне тоже не критично. Но я считаю, что брокер в этой части должен быть безупречен по умолчанию.
Гольдфингер, Угу… Кстати, запаздывание потока котировок было одним из факторов, из-за которого я таки ушёл от одного американского брокера и с американского рынка вообще… (Хотя не определяющим фактором...)
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, )))))))))))))))))))))))))))))))
avatar

Borrris

Borrris, Ну ха-ха не ха-ха, но таки меня задрало, когда на каком нить движняке, особенно в конце дня, у меня лента ещё пару минут подгружается после закрытия… Тут не до пипсовки… :)))
avatar

XoXoL-T

Borrris, Я сейчас не про БКС… про USA…
avatar

XoXoL-T

по пункту 2 никто ничего объяснить не может-стандартная отмазка-«никто с такими проблемами не обращался».Теперь вижу, что обращался))
avatar

Bordeaux

А вы клиент московского филиала?
Иван, да
Гольдфингер, проспект мира или какой то доп офис?
Гольдфингер, я спрашиваю потому что могу прокоментировать ситуацию оч подробно.
я не сорудник, но кухню знаю
Иван, Давайте гоните сюда Ваш инсайд :)))
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, этика не позволяет
Иван, :))) Ну ладно… Раз не позволяет, не идите на сделку с собственной этикой… ;)
avatar

XoXoL-T

Иван, разве есть какая-то разница в стандартах работы? Ну, кроме очевидных вещей, типа: «петя работает хуже, чем дима»
Звучит убедительно. Посыл автора абсолютно верный. Кто, если не мы! Я с момента IPO ВТБ являюсь клиентом Финама, я не особо активный трейдер, возможно поэтому у меня нет особых проблем. Но я вроде как всем доволен. Это касается большинства технических вопросов. Хотя человеческий фактор по-прежнему важен и в моей ситуации. Не реклама.)))
avatar

Borrris

Borrris, Признайтесь, у Вас ещё в момент IPO ВТБ был инсайд, что Финам привлечёт себе в качестве ПиАр-проекта Дану Борисову :))) (Хотя, подозреваю, что дело могло быть так же в Марианне Минскер...) :)))
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, )))) Весенняя тема. Плюс адназначно ))))
avatar

Borrris

Borrris, А то :))) Для плюса и написал по-весеннему :)))
avatar

XoXoL-T

Borrris, Тогда называй вещи своими именами: не трейдер, а терпила-инвестор в ВТБ с жирным и старым лосем! :)) И тут не про хфинам, а про других *******! ЭЭ… Хороших ребят! :)
avatar

madmax

madmax, )))) участие в IPO ВТБ — это моя гордость. Я уже писал, когда buy-back ВТБ обсуждали, что я как только получил бумаги от брокера тут же офер выставил и уехал, он не прошел в тот день. Я на следующий день дешевле продал. Плюс был около 3%. Я еще до участия в ИПО в финамовских обсуждалках всем говорил, что ВТБ это тот же Сбер только хуже. Стратегически он мне в портфеле нафиг был не нужен. Но ажиотаж позволял рассчитывать на быстрый профит сразу после ИПО. Так оно и вышло. Но я первое время был недоволен — я думал больше наживу. Но потом как-то отпустило… В общем на ВТБ я не в обиде. ))) Жаль конечно Вас расстраивать, но Вы мне можете мне не поверить и тогда останетесь в своей радостной уверенности, что Ваш идейный враг (я ведь правильно тут термин употребил?) до сих пор водит за собой старого жирного лося )))
avatar

Borrris

Borrris, Вы человеку возможно день испортили :))) А ведь была надежда, что Вы до сих пор лося кормите и возлюбили его настолько, что не можете с ним расстаться…
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, ))) ну я вроде как даже почти извинился )))
so sorrrrrrrrrrrrrrrry :(
avatar

Borrris

Borrris, Вы даже больше… Даже зачем-то плюсанули… :)))
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, по себе не суди ;)
avatar

madmax

madmax, А Вы… Вы… Да не судимы будете :)))
avatar

XoXoL-T

втб после ипо довольно долго ходил между 13 и 14 помню…
я даж колбасил им немножко ))
avatar

karapuz

Borrris, Сколько информации дал, на её основе и сделал предположение. Если правда провернул-то тогда в праве этим гордиться! Мне чужие неудачи позитива не добавляют :)
avatar

madmax

madmax, Ок. Ну Ваш комментарий по-любому жестковатым получился… вроде даже как ни к месту. Да я не в обиде )))
avatar

Borrris

madmax, Вот Вы даже тут умудрились меня цапнуть ))) Поставлю-ка я Вам плюс за комментарий, чтобы Вам как-то совестно что ли стало ))))
avatar

Borrris

БКС конечно прочтут эту запись, и, надеюсь, намотают на ус.

Потом они попросят меня запись удалить и мне придется ее удалить. Но считаю, что прочесть они это просто обязаны. Чтобы сделать выводы и сделать что-то лучше.
Тимофей Мартынов, было бы лучше, если бы БКС не просили бы тебя удалить запись, а ответили бы в комментариях по каждому пункту. Так правильнее работать с клиентами, а не просить стирать «неугодные» записи.

ПС. Очень надеюсь, что БКС прочтут этот коммент и именно так и поступят.
Тимофей Мартынов, А почему Ты должен это удалять???!!! Народ должен знать правду!!! :)
avatar

madmax

madmax, бкс рекламодатель
Иван, ну так банер их не кто же не трогает :)
avatar

madmax

Тимофей Мартынов, конъюнктурщик.
avatar

Seven_17 (USD)

Тимофей Мартынов, А почему удалишь!!!???
По всем пунктам согласен с автором!!!
Я бы еще пару пунктов добавил.
К примеру счет на СМЕ попросил открыть, ответили письмом (тарифы там...) через неделю!, ответил, еще 2 дня прошло, молчок))))))
Очень хочется их поменять, на кого вот в чем вопрос?
Подскажите, буду признателен. Вчера про Открытие неплохо отзывались.
avatar

Иосич

Желательно указывать в таких записях имена менеджеров которые ведут себя некомпетентно
Тимофей Мартынов, у меня нет цели наказать персонально какого-то мальчика или девочку. Я хочу обратить внимание на проблему в целом.
Тимофей Мартынов, А ещё более желательно указывать имена менеджеров/фин.советников, которые ведут себя компетентно и ответственно… :)))
Кстати, можно на сМарт-Лабе вообще Доску Почёта организовать для персонала брокерских фирм… Ну, и, соответственно, Доску аЦЦтоя для редисок из брокерских фирм…
avatar

XoXoL-T

Тимофей Мартынов, мне кажется что п.1 и п.2 этого топика не предполагают чьей-то личной ответственности, по крайней мере в нижней части пищевой цепи БКС. Тут похоже на стратегические просчеты.
avatar

Borrris

гнилая контора. как с самого начала была так и осталась.
сорри.
avatar

karapuz

karapuz, Вот теперь Вы точно вызовете БКС на открытый разговор :)))
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, помом скоро их клиенты суд линча над ними устроят… особенно те кто попал на банкротстве мфглобал через бкс-кипр
avatar

karapuz

karapuz, Я не дам в обиду свою финансовую советниЦЦу!!! :)))
avatar

XoXoL-T

karapuz, ))))))
avatar

Borrris

karapuz, вам просто не везло с менеджером
Согласен с постом на 200%

Все происходит потому что репутация в нашей стране мало че стоит… может и в мире даже
avatar

Охлократ

Насчет п.2 поддерживаю.
(Связываюсь из Питера, домашний инет 50 Мбит/с)
avatar

Антон Кротов

kto_to_tam, я не терпел убытков из-за нестабильной работы брокера. До сих пор, по крайней мере.
Этот пост никак не связан с текущим финансовым результатом.
И Атон такая же. У Альфы все честно и прозрачно, но отстойный интерфейс, особенно графики. Есть конторы, которые нравятся во всех отношениях?
avatar

alexstalker

alexstalker, про Атон полностью подтверждаю! У ВТБ24 серверов куча но во время резких движений на рынке они все падают обычно. Колл-центр работает только до 19-00 что тоже напрягает, так как сбои у РТС часто в начале вечерки и возникают.
avatar

Edelweiss

Edelweiss, когда у вас проблемы были с атоном?
Иван, да в том году практически каждый месяц. Кучу писем написал в тех суппорт а звонков вообще миллион.
avatar

Edelweiss

Edelweiss, будут проблемы, пиши мне в личку
Иван, реально поможешь? Ты в Атоне кто по должности?
avatar

Edelweiss

Edelweiss, Вы их достали они теперь Вам специально тормозят котироФкЕ…
avatar

XoXoL-T

kto_to_tam, А вдруг так брокеры и говорят за глаза:«Ну, что за уроды пошли ??? Нищие, понтов больше, чем у нашего офиса всего вместе взятого, капризные, как шальные дети...»
avatar

XoXoL-T

согласен полностью, тоже в БКС)
avatar

RudAveR

Какие есть еще конторы, кроме Альфы, в которые не нужно периодически ездить для подписания отчетов, и в которых легко и оперативно можно выводить деньги, без комиссии?
avatar

alexstalker

alexstalker, Уралсиб
avatar

vrvr

vrvr, спасибо. Терминал у них какой — Quik?
avatar

alexstalker

alexstalker, да
avatar

vrvr

alexstalker, Кит
avatar

Охлократ

Ded2012, спасибо.
avatar

alexstalker

alexstalker, Киты
avatar

Dio

А я с БКС уже года 3 работаю — вполне довольна качеством. И серверов тоже. Идут на все возможные уступки (я очень активный трейдер). До этого работала с Финамом — разругалась вдрызг, тоже очень плотно общалась с менеджерами, но руководство пользуется нечистыми методами в работе с клиентами. И серваки у финама тогда отвратительно работали.
avatar

Eva2004

Eva2004, Финам известная помойка.
avatar

Edelweiss

п.2 сам по себе несет отрицательные последствия, так в эти моменты и по тел. невозможно снять или поставить заявки колл центр тоже висит, занято)), т.к. видимо очень много желающих совершить сделки)
avatar

RudAveR

Мой опыт с БКС по большей части подтверждает эти слова.
Единственный адекватный Фин.Советник с которым довелось поработать в БКС ушел от них к другому брокеру, и я вместе с ним.

Больше всего не понравился именно сервис работы с клиентом.
Вы не поверите, но счет для работы на FORTS и ММВБ мне открывали месяц. При этом в офис пришлось приехать раз 10… потому, что постоянно что-то или забывали дать подписать, или не те бумажки делали, или банально потеряли куда положили и надо переподписать… вобщем детский сад какой то, а не серьезная компания…
johnnykor, А мне сразу открыли… Я попоросил заранее бумаги подготовить, потом пришёл подмахнул и ФсИо…
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, мне первый счет тоже сразу открыли… а вот когда надо было открыть под робота счет, вот там началось веселье…
johnnykor, Значит БКС не любит рАботорговцев :)))
avatar

XoXoL-T

johnnykor, мне в Алоре 2 месяца открывали.
avatar

JohnCarter

JohnCarter, Спасибо, что предупредил… пойду в Открытие открывать себе новый счет… там и тарифы ничего и менеджер знакомый :-)
Меня они тоже на прошлой неделе подвели сильно — не доступны были сервера. А если захдил на сервер, то начиналось обновление графиков, причём с такой медленной скоростью, что закачка 2 часа заняла. Из-за этого я понёс убыток, т.к. не мог закрыть позицию, стоп не стоял. Я начал перебирать другие сервера БКС — на 4 сервера вообще зайти не смог.
avatar

eserg

пункт 2 действительно напрягает.
№1 и №3 видимо зависит от организации работы сотрудников представительств, что в Москве, что в заМКАДье, мне мой БКС нравится и полностью устраивает, в отличии от других брокеров.
avatar

smb

Поддержу 1 и 2 пункты. БКС Москва. С манагерами мне везло, все адекватно.
avatar

pictet

У меня стоят 3 терминала:
Альфа-директ
Финам
БКС

Самый тормозной — Альфа, Финам иногда тормозит во время сильных движений. Проблем со связью в БКСе давно не было — самый быстрый терминал.
avatar

Curieux

Curieux, согласен по Альфе — там терминал вообще ужасный, но все остальное, включая вывод денег, прозрачность — на уровне. А в БКС стопы при срабатывании мгновенно попадают на биржу?
avatar

alexstalker

та же история в Алоре — целая армия «клиент-менеджеров», не способных решить ни один вопрос. Масса технических проблем, приводящих к убыткам и… «мы передали ваше пожелание разработчику». Дауны! Передали бы мне деньги, которые я теряю из-за вас!
avatar

JohnCarter

JohnCarter, целая армия «клиент-менеджеров» — у семи нянек дитя без присмотра :)))
avatar

XoXoL-T

Про серверы правда, тормозят иногда. В моменты сильных движений отставание до 3 минут. Особенно это раздражает при работе робота. У китов такое было, нов последнее время исправились вроде.
avatar

ruppik

Вся проблема БКС что они считаю клиентов.им всё равно заработал или потерял.их девиз пренисите деньги и мы вас бросим в топку.я небуду называть в каком городе бкс.но там некоторые советники незнают что фьюч на сипи работат днём.да и что говорить сейчас в бкс выводы денег больше чем приход.и выводы оня вряд ли сделают.про серверы это вообще жесть.
avatar

Алексей

Да БКС самая весёлая контора, каждое общение с ними(г. Самара) с любым человеком по любому вопросу шоу, у них типа европеский стандарт качесва где каждый занимается своим делом и чуть в сторону ничего не знают. Пытался несколько лет стать их клиентом, оставлял заявки, махал пачкой денег, не идут на встречу ни в какую., типа вы не из москвы, вы частное лицо, нам с вами не интересно.

Телефона на сайте нет для Самары вообще и узнать ничего не возможно просто так. Звоню в москву — ответ мы не работаем с клиентами из других городов, но можем выслушать и если поймём что вы реальный чел, то вас переключить в самару(занимает 20 минут перключения), я говорю я из москвы только скажите ваш тариф и услуга есть такая-то, в ответ «мы не верим что вы из москвы, у вас номер самарский». Я говорю ну дайте мне телефон(№) для самары, они «это секретная информация, мы частным лицам не даём» Тупизм! чтоб недай бог я не позвонил и не узнал чего лишнего. Любой вопрос по услугам встаёт в стопор в самаре(в москве скрывают), спрашивают друг друга: «как там вась у нас есть тото», записывали много раз мой сотовый ни разу не перезвонили, начинают посылать в москву, в москве мы с часными лицами не работаем идите всвой город(нах...).т.д по кругу. До сих До пор у них моя заявка стать клиентом оставленная много раз разным людям и никто даже не поинтресовался чё да как. Связь да плохая, товарищ подключен сравнивали квики(у меня быстрее обновлялся стакан) и товарищ жаловался на частые разрывы по несколько минут, потом ушел к моему брокеру. Но грубости не встречал от БКС. Грубили тока в АйтиИнвест когда хотел вывести все деньги(месяц выводил, не давали под разными причинами).
Текущим брокером доволен на все 100%, всегда могу дозвонится решить любой вопрос по телефону вплоть до с какого айпишника была отправлена заявка №22555555. Связь отличная разрывов ниразу не встречал, тормозов даже на 1 сек не было уже года 2(раньше да были, потом обновили всю систему-технику, теперь скорость как в айтиинвест, тока без разрывов), торгую интрадей. Московский офис слышал ругали, в самаре нормально. Наверное много зависит от города.
avatar

Роботорговец

Роботорговец, ты в Новосиб позвони — у них там голова )))
option-systems, звонил тоже самое, переключают 10 раз, потом москва потом самара + там муражат ещё мин 15. да и сервис то в самаре нужен.
Роботорговец, Вы писали:«Звоню в москву — ответ мы не работаем с клиентами из других городов, но можем выслушать и если поймём что вы реальный чел»

Гм… Это что-то новенькое… Я как бы сам Суровый Челябинский, но счёт открывал в Москоу… (мне так удобнее ибо в Челябинске появляюсь как яснО солнЫшко, а через Москоу таки бывает проезжаю чаще)… Да ни каких проблем вааще… Позвонил, помню, уточнил, мне всё ответили, приехал, подписал…
Может у Вас какие-то особые запросы ???
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, в москве то понятно, а в челябинске попробуйте. у меня вопросы по автотрейдингу были и тарифам никто не знал чтото это. да и переключение на моего менеджера в самаре из москвы занимало 20 мин. нах такой сервис
XoXoL-T, а ник то не челябинский нефига ))), я бы сказал иностранный
smart-lab.ru/blog/48525.php почитайте будет интересно
avatar

Алексей

Я клиент БКС Новосибирск с 2004 года. по п.2. согласен, иногда бывают проблемы. для скальпинга это критично, но я не скальпер.
по пп.1 и 3 — думаю, зависит от филиала. В нашем городе все хорошо. Кстати, крупными клиентами у нас очень дорожат.
avatar

mvp2012

и что вы думайте даст этот пост?, пишите аргументированные претензии с конкретными Ф.И.О., а так это пук извините в пустоту. Про пункт 2 — ничего изменить нельзя, во время большой активности на рынке сервера у любого брокера не хило напрягаются и могут быть задержки, если для клиента критично такое понятие как «скорость» — выбирайте выделенный Vip сервер или прямой доступ на фортс через шлюз. Как дети малые ей богу.
avatar

Сергей

Mr_Capone, и вообще похоже на антирекламу, таж же можно написать про любого брокера, ничего конкретного а просто в общем сказать что он хреново работает с клиентами и сервера у него говно.
avatar

Сергей

торгую у нескольких брокеров, примерно месяц не торговала через БКС и вдруг, с удивлением обнаруживаю, что не могу выставить заявку в Квике, пришлось всем названивать и манагеру и техподдержке — и тут я выяснила что мой счет ошибочно был заблокирован )))))))))))))))
— извините говорят они мне и усё )))))))))))
ржака
avatar

Kilka

плохому танцору…

4 года с БКС. Косячки есть, но не критичны, уверен что у других косяков не меньше. Учитесь торговать и всё будет нормально.
avatar

__________

Абсолютно согласен с топикстартером, испытываю те же проблемы. И еще не люблю колл центры по определению — на те вопросы, которые я задаю, они не запрограммированы отвечать, это уже касается не только Бкс, но банков, провайдеров и т.д. Долбаная система менеджмента качества, которая это самое качество просто уничтожает!!! Писк года: на нестандартный вопрос — ответ девочки: «компьютер решает» (ВТБ)
avatar

masc

я ж говорю контора веселая ) ) ), прям хоть на диктофон записвай как они решают проблемы клиентов и выкладывай в инет. Типа «мама сказала в бидоне», «дежурный придёт, потом разберёмся» шоу контора
avatar

Роботорговец

Роботорговец, так записывай и выкладывай, попусту хрень любой дурак может писать
avatar

Сергей

Перешёл в финам с БКС. Без проблем. И комиссия 50 коп за контракт, а уБКС! рубль.
Моя история с БКС: smart-lab.ru/blog/47272.php и еще раньше smart-lab.ru/blog/26353.php
avatar

lazka


Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Залогиниться

Зарегистрироваться
....все тэги
Регистрация
UPDONW