БКС-качество падает и падает

Первый пункт -это в точку!

с пунктом 2 у КИТов та же бодяга.

В Волгоградском филиале к сотрудникам претензий нет по вопросу отношения к клиентам, в остальном поддерживаю, особенно по поводу серверов… На открытии до 25 секунд бывают тормоза… Инет дома 40Мбит днем, железо в норме…

1. Финансовый советник откликается, особенно когда на телефон ей звОнишь… (О!!! Кстати, давненько уже не звонил...)

2. Подтормаживание бывает (вот недалее как вчера и в пятницу было, как раз на движняках), но как-то вроде некритично (особенно, учитывая, что я далече от Москвы как правило нахожусь)… Впрочем, мне это не помешало срубить немного денеШки на всех этх диких скачках рынка… :)))

3. Нууу… Не знаю… Меня с полгода назад девочки в офисе на ПавелеЦкой очень даже неплохо обслуживали… :))) (А что вы там Фсе уже сразу подумали себе ??? Развратники половые !!!)

по пункту 2 никто ничего объяснить не может-стандартная отмазка-«никто с такими проблемами не обращался».Теперь вижу, что обращался))

А вы клиент московского филиала?

Звучит убедительно. Посыл автора абсолютно верный. Кто, если не мы! Я с момента IPO ВТБ являюсь клиентом Финама, я не особо активный трейдер, возможно поэтому у меня нет особых проблем. Но я вроде как всем доволен. Это касается большинства технических вопросов. Хотя человеческий фактор по-прежнему важен и в моей ситуации. Не реклама.)))

БКС конечно прочтут эту запись, и, надеюсь, намотают на ус.

Потом они попросят меня запись удалить и мне придется ее удалить. Но считаю, что прочесть они это просто обязаны. Чтобы сделать выводы и сделать что-то лучше.

Желательно указывать в таких записях имена менеджеров которые ведут себя некомпетентно

гнилая контора. как с самого начала была так и осталась.
сорри.

Согласен с постом на 200%

Все происходит потому что репутация в нашей стране мало че стоит… может и в мире даже

Насчет п.2 поддерживаю.
(Связываюсь из Питера, домашний инет 50 Мбит/с)

И Атон такая же. У Альфы все честно и прозрачно, но отстойный интерфейс, особенно графики. Есть конторы, которые нравятся во всех отношениях?

согласен полностью, тоже в БКС)

Какие есть еще конторы, кроме Альфы, в которые не нужно периодически ездить для подписания отчетов, и в которых легко и оперативно можно выводить деньги, без комиссии?

А я с БКС уже года 3 работаю — вполне довольна качеством. И серверов тоже. Идут на все возможные уступки (я очень активный трейдер). До этого работала с Финамом — разругалась вдрызг, тоже очень плотно общалась с менеджерами, но руководство пользуется нечистыми методами в работе с клиентами. И серваки у финама тогда отвратительно работали.

п.2 сам по себе несет отрицательные последствия, так в эти моменты и по тел. невозможно снять или поставить заявки колл центр тоже висит, занято)), т.к. видимо очень много желающих совершить сделки)

Мой опыт с БКС по большей части подтверждает эти слова.
Единственный адекватный Фин.Советник с которым довелось поработать в БКС ушел от них к другому брокеру, и я вместе с ним.

Больше всего не понравился именно сервис работы с клиентом.
Вы не поверите, но счет для работы на FORTS и ММВБ мне открывали месяц. При этом в офис пришлось приехать раз 10… потому, что постоянно что-то или забывали дать подписать, или не те бумажки делали, или банально потеряли куда положили и надо переподписать… вобщем детский сад какой то, а не серьезная компания…

Меня они тоже на прошлой неделе подвели сильно — не доступны были сервера. А если захдил на сервер, то начиналось обновление графиков, причём с такой медленной скоростью, что закачка 2 часа заняла. Из-за этого я понёс убыток, т.к. не мог закрыть позицию, стоп не стоял. Я начал перебирать другие сервера БКС — на 4 сервера вообще зайти не смог.

пункт 2 действительно напрягает.
№1 и №3 видимо зависит от организации работы сотрудников представительств, что в Москве, что в заМКАДье, мне мой БКС нравится и полностью устраивает, в отличии от других брокеров.

Поддержу 1 и 2 пункты. БКС Москва. С манагерами мне везло, все адекватно.

У меня стоят 3 терминала:
Альфа-директ
Финам
БКС

Самый тормозной — Альфа, Финам иногда тормозит во время сильных движений. Проблем со связью в БКСе давно не было — самый быстрый терминал.

та же история в Алоре — целая армия «клиент-менеджеров», не способных решить ни один вопрос. Масса технических проблем, приводящих к убыткам и… «мы передали ваше пожелание разработчику». Дауны! Передали бы мне деньги, которые я теряю из-за вас!

Про серверы правда, тормозят иногда. В моменты сильных движений отставание до 3 минут. Особенно это раздражает при работе робота. У китов такое было, нов последнее время исправились вроде.

Вся проблема БКС что они считаю клиентов.им всё равно заработал или потерял.их девиз пренисите деньги и мы вас бросим в топку.я небуду называть в каком городе бкс.но там некоторые советники незнают что фьюч на сипи работат днём.да и что говорить сейчас в бкс выводы денег больше чем приход.и выводы оня вряд ли сделают.про серверы это вообще жесть.

Да БКС самая весёлая контора, каждое общение с ними(г. Самара) с любым человеком по любому вопросу шоу, у них типа европеский стандарт качесва где каждый занимается своим делом и чуть в сторону ничего не знают. Пытался несколько лет стать их клиентом, оставлял заявки, махал пачкой денег, не идут на встречу ни в какую., типа вы не из москвы, вы частное лицо, нам с вами не интересно.

Телефона на сайте нет для Самары вообще и узнать ничего не возможно просто так. Звоню в москву — ответ мы не работаем с клиентами из других городов, но можем выслушать и если поймём что вы реальный чел, то вас переключить в самару(занимает 20 минут перключения), я говорю я из москвы только скажите ваш тариф и услуга есть такая-то, в ответ «мы не верим что вы из москвы, у вас номер самарский». Я говорю ну дайте мне телефон(№) для самары, они «это секретная информация, мы частным лицам не даём» Тупизм! чтоб недай бог я не позвонил и не узнал чего лишнего. Любой вопрос по услугам встаёт в стопор в самаре(в москве скрывают), спрашивают друг друга: «как там вась у нас есть тото», записывали много раз мой сотовый ни разу не перезвонили, начинают посылать в москву, в москве мы с часными лицами не работаем идите всвой город(нах...).т.д по кругу. До сих До пор у них моя заявка стать клиентом оставленная много раз разным людям и никто даже не поинтресовался чё да как. Связь да плохая, товарищ подключен сравнивали квики(у меня быстрее обновлялся стакан) и товарищ жаловался на частые разрывы по несколько минут, потом ушел к моему брокеру. Но грубости не встречал от БКС. Грубили тока в АйтиИнвест когда хотел вывести все деньги(месяц выводил, не давали под разными причинами).
Текущим брокером доволен на все 100%, всегда могу дозвонится решить любой вопрос по телефону вплоть до с какого айпишника была отправлена заявка №22555555. Связь отличная разрывов ниразу не встречал, тормозов даже на 1 сек не было уже года 2(раньше да были, потом обновили всю систему-технику, теперь скорость как в айтиинвест, тока без разрывов), торгую интрадей. Московский офис слышал ругали, в самаре нормально. Наверное много зависит от города.

smart-lab.ru/blog/48525.php почитайте будет интересно

Я клиент БКС Новосибирск с 2004 года. по п.2. согласен, иногда бывают проблемы. для скальпинга это критично, но я не скальпер.
по пп.1 и 3 — думаю, зависит от филиала. В нашем городе все хорошо. Кстати, крупными клиентами у нас очень дорожат.

и что вы думайте даст этот пост?, пишите аргументированные претензии с конкретными Ф.И.О., а так это пук извините в пустоту. Про пункт 2 — ничего изменить нельзя, во время большой активности на рынке сервера у любого брокера не хило напрягаются и могут быть задержки, если для клиента критично такое понятие как «скорость» — выбирайте выделенный Vip сервер или прямой доступ на фортс через шлюз. Как дети малые ей богу.

торгую у нескольких брокеров, примерно месяц не торговала через БКС и вдруг, с удивлением обнаруживаю, что не могу выставить заявку в Квике, пришлось всем названивать и манагеру и техподдержке — и тут я выяснила что мой счет ошибочно был заблокирован )))))))))))))))
— извините говорят они мне и усё )))))))))))
ржака

плохому танцору…

4 года с БКС. Косячки есть, но не критичны, уверен что у других косяков не меньше. Учитесь торговать и всё будет нормально.

Абсолютно согласен с топикстартером, испытываю те же проблемы. И еще не люблю колл центры по определению — на те вопросы, которые я задаю, они не запрограммированы отвечать, это уже касается не только Бкс, но банков, провайдеров и т.д. Долбаная система менеджмента качества, которая это самое качество просто уничтожает!!! Писк года: на нестандартный вопрос — ответ девочки: «компьютер решает» (ВТБ)

я ж говорю контора веселая ) ) ), прям хоть на диктофон записвай как они решают проблемы клиентов и выкладывай в инет. Типа «мама сказала в бидоне», «дежурный придёт, потом разберёмся» шоу контора

Перешёл в финам с БКС. Без проблем. И комиссия 50 коп за контракт, а уБКС! рубль.

Моя история с БКС: smart-lab.ru/blog/47272.php и еще раньше smart-lab.ru/blog/26353.php