finam зависание счета и списание средств

17 марта 2014, 15:13
|
ness

Народ, что делать с брокером финам. Сегодня 2 раза завис терминал на минут 15. Во время второго зависания списались 12% со счета. В истории по счету появилcя новый тип ордера «Correction» -2931 руб.
Посмотрел историю, в конце прошлой неделй еще correction на 731,92 рубля
Это нормально когда брокер счет корректирует?
И что вообще в таких случаях делать?

finam зависание счета и списание средств

Ключевые слова:
брокер,
финам

149

11 комментариев

-3

с кем договор заключен?
финам лимитед?

VpnS

17 марта 2014, 15:34
Ответить

VpnS, да с финам лимитед

ness

17 марта 2014, 18:07
Ответить

когда зависает терминал надо на резервный сервер переключатся, что касается «Correction» у меня такого никогда не было

SHCHUTUSHCHA

17 марта 2014, 15:35
Ответить

SHCHUTUSHCHA, фишка в том что котировки зависали в тот момент, связь с сервером была а при переходе на другие сервера подключение происходило но котировки не обновлялись.
а когда запустили трансляцию котировок на 5 секунл расширился спред до примерно 100 пунктов по фьючу на газпром и сказочным образом уменьшился депозит, а в истории появилась сделка под названием correction.
жду комментов от финама.

ness

17 марта 2014, 16:13
Ответить

Звонить из Литвы в Финам это полный мрак. У меня счет открыт в кипрском филиале Финама. Я как то пытался по телефону решить вопрос с мт5 терминалом, провисел на телефоне 40 минут без результата. Меня очень долго переключали но так и не ответили. Финам начал предоставлять возможность торговать forts через мт5 на своём сайте. Мне открыли дополнительный счет для мт5, надо было перекинуть деньниги со счета квика на новый счет мт5. Все проделал но терминал так и не заработал. Вообщем решил выяснить по телефону это дело и офигел… Финамовский планктон не в курсах был что через мт5 можно торговать forts. Манагеры посылют в тех потдержку а тех потдержка посылает к манагеру, в тех потдрежке не знали что появилась такая услуга. В итоге закидав всех письмами все заработало.
Теперь первый ответ от финама: Здравствуйте. С нашей стороны проблем в работе серверов не наблюдалось. Уточните — у вас реальный счет или демо? Пришлите ваш логин.

— Финам. Техническая поддержка

— Отдел эксплуатации торговых систем
Департамент клиентского обслуживания Финам
Москва, Настасьинский пер. 7, стр. 2,
+7 (495) 796-9388 доб. 2222
helpdesk@corp.finam.ru
www.finam.ru

ness

17 марта 2014, 15:48
Ответить

-3

ness, это не финам, а их кухня.

VpnS

17 марта 2014, 16:09
Ответить

Ответ Финама:))))))

Для уточнения информации по данному вопросу необходимо связаться с менеджером Отдела Форекс,
либо представителем Финам в Вашем регионе.

Контактная информация
+7 495 796 93 88
+7 800 200 44 00
forex@corp.finam.ru

Я торгую на рынке фортс… какой нафиг форекс(ну использую я мт5, так как на маке этот терминал проще ставиться. квик у меня нормально так и не встал, проблема с кодирокой шрифтов была)
В регионе Литва, финама нет. Я бы давно с ними связался уже.(Лень посмотреть что за клиент)
Сейчас мозг им вынесу… это уже не смешно…

ness

17 марта 2014, 16:44
Ответить

После вечернего клиринга зачислили средства на счет
Correction — это «Вероятно сумма была заблокирована при совершении торговых операций»

ответ финама ниже:
Проверьте сейчас отображение информации.
На сколько мы видим информация скорректировалась после вечернего клиринга.
Вероятно сумма была заблокирована при совершении торговых операций.
logo_web_Finam
С уважением,
Константин Меркелов,
Руководитель Отдела технической поддержки клиентов
Департамента клиентского обслуживания ФИНАМ,
Москва, Настасьинский пер. 7, стр. 2,
+7 495 796 93 88 доб. 2222
Merkelov@corp.finam.ru
www.finam.ru

ness