Блог им. Artemunak

Сбербанк отвратительное обслуживание, акции и дивы из Алора ещё заблокированы

Странно что никто не написал как дела с акциями из Алора после отзыва лицензии.
Как это произошло я подумал что надо сразу в сбер переводить, так как у других брокеров тоже могут отобрать и они мне не показались надёжными.
И это было ошибкой.
Куча звонков в поддержку и российские акции с дивами до сих пор заморожены. Отмечу, что это не какие-то иностранные, а простые акции, типа сбер и тинек. Из Алора всё ушло 16 июля.

1. В форме сбера на получение акций не указано что поле референс у акций обязательное, отправил без него и ждал.
Акции долго не приходили, звонил несколько раз в сбер, долго ждал на линии и переключали по разным телефонам.
Сначала сказали просто подождать. Потом спустя много звонков, также и в Алор, сделал новую заявку. Обрабатывали тоже долго заявку.

2. Акции пришли но почти сразу заморожены по указу 138. Это я сейчас понял, а сначала никто не понял в поддержке что они заморожены и переключали по разным телефонам и советовали всякую дичь, типа зайти с другого браузера и установить сертификаты минцифры. В итоге поддержка сказала подождать и всё само разморозиться, что конечно ошибка.

3. Опять спустя кучу звонков и переключений понял что в кабинете нужно заявку на учет бумаг сделать и приложить документы.
К слову форму на заявку найти сложно и сама форма содержит как-бы лишние поля и не интуитивна. Ок. Отправил.
Никто не шевелится много дней, опять звоню.

4. Пришёл ответ что в форме не хватает документов, ну ок, опять звонки и добавил. Ждал.

5. Выяснилось что опять не хватает, отправил всё что было. Наконец 18 августа пришло смс что заявка на учет и разблокировку обработана.

6. Звоню где мои акции говорят заявка уже обработана, всё норм, подождите ещё.

7. Звоню сегодня, говорят у вас там не хватало документов, и говорят про те которые отправил давно, примерно 12-15 августа. Но естественно нигде об этом не написали и заявка ведь уже обработана, когда в прошлый раз не хватало ведь было написано в кабинете. Описал сотруднику всю ситуацию и что терпение кончается. Он обещал перезвонить но по его тону мне показалось что ему пох.

Вы находитесь здесь. За всё время никто со мной ни разу сам не связывался, хотя акций на 6 мио и у некоторых брокеров этого достаточно для личного менеджера. Всё приходилось самому звонить и узнавать. За всё время не было ни намека на извинение и какую-то компенсацию. 

8. Дивы по Тинькову написали в рассылке смс что пришли, но на самом деле не пришли, возможно дело в блокировке, акции к тому времени уже давно висели в Сбере и все документы давно были отправлены.

9. Дивы по Сбербанку не пришли так как акции в то время были заморожены в Алоре. Но Алор говорит спрашивать с эмитента — Сбера. Тут вообще пипец, Сбер говорит что не знает как их выплатить и работает над этим вопросом. Хотя опять же все документы у них давно есть, они второй месяц не могут разобраться?

Ребят, что посоветуете? Вот завтра на банки ру буду писать и в ЦБ. Что ещё? Всем разблокировали уже из Алора? Из акций были тиньков и сбер в основном, дивов на 120тр примерно должно быть всего. К Алору претензий особо нет, не всё супер конечно, но терпимо.

Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.
5.1К | ★2
56 комментариев
У меня есть мерч Алора — шопер.
Хожу с ним в магазин. 
Была и флешка с роботами, но так и не воспользовался. 
avatar
Алор брокер такая экзотика что о его существовании мало кто знал, а вы удивляетесь что на СЛ о проблемах перевода молчат. 
avatar
Alchemist01, так то старейший брокер ) когда то Финам был клиентом Алора, а не самостоятельной единицей 
avatar
Alchemist01, кто-то тут врет.
Или ты или Смартлаб.

Смартлаб рейтинг (?) +13 (13 место)
Активных клиентов 2 636 — место
Клиентов на смартлабе 249 (11 место)


avatar
DrManhattan, А с вашей тз целых 249!!! клиентов на смартлабе это сильно много? У него 2636  человек  активных юзеров на всю страну. Для сравнения у Тинька 1,8 миллиона, у ВТБ 0,3 миллиона и у Сбера примерно столько же. 
avatar
Alchemist01, мы не о Сбере сейчас говорим, а о пользователях Смартлаба.
И не о том, много или мало, а о том, что  о "его существовании мало кто знал".
Красненьким выделил глупость дня.
Короче, салаги, зарегившийся после 2020 г., много о рынке могут знать.

avatar
DrManhattan, Что 249 пользователей Алора на СЛ это много? 

avatar
Alchemist01, если это алготрейдеры и скальперы — это супер.
Никакое пульсятное болото хомяков не сравнится.
По уровню профессионализма.
avatar
такое вот казино
avatar
Могу только отправить лучи поддержки.
Таков путь инвестора в РФ…
avatar
Это надо еще догадаться у такого брокера торговать, а то еще есть брокер пэн моржовый
avatar
Алор был одним из лучших брокеров по комиссиям, апи, надёжности соединения и другим условиям для алготрейдинга, входил в десятку по всем показателям, куча алгошников была на нём. Мне кажется кто не знает Алор тому не место на сайте трейдеров, заблочил бы таких на месте администрации.
avatar
Artemunak, Алор — исторически один из первых брокеров на фондовом рынке РФ.
Artemunak, привет
ыл одним из лучших брокеров по комиссиям,
а зачем ты тогда выбрал худшего брока по комиссам? ) Сбер всмысли

у Сбера это не профильный бизнес, поэтому такое обслуживание. Терпи. ) Мог бы еще ПСБ выбрать
avatar
Андрей К, ну я года 2 алго не торгую и год не торгую акции, и не планирую, только на жизнь вывожу. Для этого комис приемлимый. Сбер мне показался более надежным после различных ответов от дипсик на эту тему. 
avatar

Artemunak, я так и подумал ) раз про акции заговорил

просто решил немного подколоть. 

avatar
Artemunak, почему биржу забросил?
avatar
Профуршетник, у него алго перестало плодоносить. Сейчас мохнатым золотом занимается.
avatar
Андрей К, а какие есть норм? Втб говно тп на нуле и акции крадет. Тинек высокие комсы, альфа блокирует акции.
avatar
Евгений Беляев, 
а какие есть норм? 
я тут честно, не советчик )
avatar
Евгений Беляев, Норм у тиня комсы, снижаются легко, если премиум подключить
avatar
Евгений Беляев, акции крадёт это как? Блокирует акции это как?
avatar
Андрей К, Никакой Сбер не худший по комиссиям, тот же Тиньков хуже! И что ему надо было выбирать? Финам? Тиньков? Так те тоже возможно завтра развалятся.
avatar
Дмитрий Павлов, день добрый )
а чего там с Финамом такое, что он развалится? а то собрал он под собой всех алгошников, точнее большинство.
avatar
Андрей К, Добрый День! Я к тому, что Алор был тоже когда то надежным брокером… А Сбер уж точно не развалится, ну или развалится самым последним)
avatar
Надо было не выеживаеться и переводить в Финам, уже бы давно все закончилось.
avatar
Такое предчувствие, что мы накануне грандиозного шухера. Брокеры ведут себя неадекватно. Как фантастический вариант — будет заморозка торгов и всех брокерских счетов. Были бы счета, а причину они «найдут»…
avatar
Артур, не. Алгошники стали сдуваться, комисса нет. А с Шадрина комисс много получишь, сидит в унылом и позы не меняет, сделок нет.
avatar
На банки ру писать, по-моему, в данном конкретном случае бессмысленно. С меня тот же брокер сильно много по моим оценкам содрал за СпецРЕПО, обращения ничего не дали, я плюнул и ушёл к другому, и вот тоже думал накатать отзыв в Народный Рейтинг на склянках. Посмотрел… стопицот отрицательных отзывов, и типовые ответы типа «Тут мы обращения не обрабатываем, обращайтесь в поддержку». Раздумал туда писать.
avatar
А есть персональный менеджер? Может через него что-то получится?
avatar
Такая же дичь с ВТБ Инвестициями. Мои акции переводили из Открытия, перевели с косяками, по ряду акций указана нулевая балансовая стоимость покупки. Все доки выслал и не один раз, раз 10 ездил в офис, поменял менеджера и все равно никто нихрена не сделал. Акции до сих пор висят с нулем спустя 2 года. В случае их продажи, с меня возьмут налог как будто я купил за ноль. Отвратительное отношение и в целом пофигизм на клиентов, даже не смотрят на то, что я квал. Печаль (((
avatar
Silent Beer, с завтрашнего дня вроде как можно лёгким движением руки перевести бумаги к другому брокеру по типу СБП. Как будет работать — конечно, вопрос.
avatar
Jack_the_singer, цена при перезде скорее всего сохраниться.
avatar
Евгений Беляев, ну так с другим брокером-то можно попытаться решить тот вопрос, который не решают в синем. Например, до переезда.
avatar
Jack_the_singer, хорошая новость, а можно поподробней?
avatar
Дмитрий Павлов, ну, началО действовать сегодня. Комиссии и какие кнопки жать — зависит от брокера. Вот тут, например, обсуждают (старые сообщения можно пропустить): hranidengi.com/threads/sbp-dlja-cennyx-bumag.1059/
avatar
Jack_the_singer, спасибо, почитаем))
avatar
пофигизм на клиентов, даже не смотрят на то, что я квал

Так поэтому и пофигизм, типа квал — крутись как хочешь. В суде ЗОЗПП для квалов не работает.
avatar
Reznor, так от него можно отказаться в любое время
avatar
Reznor, 
ЗОЗПП для квалов не работает.
квал-не квал разницы никакой
avatar
smit, уже есть прецеденты, когда суд относит квалов не к простым потребителям брокерских услуг, а к профессиональным инвесторам. И применяет в отношении них не ЗОЗПП, а специализированное законодательство о рынке ценных бумаг.
В остальном никакой разницы нет )
avatar
Reznor, 
1) зозпп не регулирует брокерку.
Или можно вернуть дефолтные облиги???

Что подразумевается под «специализированное законодательство о рынке ценных бумаг.» это в плюс и минус для квала?

Брокер сбойнул и заявки не исполнились. Неквалам компенсируют?

avatar
Silent Beer, вы не одиноки, так же с открытия мои бумаги встали в ноль.трахался с ними, и бесполезно. Стоят бумаги на несколько миллионов, балансом ноль. Печаль но это так
avatar
А может и нет никаких акций в депозитарии Алора. 

Уже продали все да вывели. 

Вот и не переводят.
avatar
Только что позвонили из сбера, сказали что заявку на разблокировку наконец опять обработали и теперь ждать ещё 8 дней период охлаждения. С дивами прикол, нужно в офис ехать и ещё справки всякие делать, и после разблокировки. Как всё решится естественно напишу, а пока отстой конечно. 
avatar
Artemunak, с криптой нет таких проблем
avatar
обычное дело при переводе от одного брокера к другому(делают редко, надо аккуратно заполнить бланки). Тем более, тут Сбер, он не заточен под работу на брокерском счете вообще. Учёт затрат отдельная песня, вишенка на торте это 138 указ.
avatar
Ошибкой было переводить из Алора в БАНК. Дело не в конкретном Сбере. Вообще все банки плохи в брокерском обслуживании, это не основной вид деятельности для них. А если банк не из топ-5 — то там с этим совсем всё плохо.
Это не биржи, не брокеры, не правила. Это беспредел, бардак, наглость и безнадёжность. А мы для них ничто.
Надо было выбирать ВТБ 🤣
avatar
Да, Сбер — это песня. В исполнении Людмилы Зыкиной.
avatar
Ребят, что посоветуете?
Судя по описанию ты на финишной прямой. В смысле в шаге от победы, так что там нечего советовать, вот-вот все разрешится. 
Судя по твоему описанию ты там сделал ошибку в документах и не все им прислал. Остальное обычное поведение крупной бюрократической структуры при нетипичном действии. 
Ускоряется все это при помощи грамотных жалоб. Но в твоем случае (по описанию) все уже разрешилось. 

Отдельно смешно, конечно, читать про какое-то там отношение к клиенту с 6 млн. Там прайм от 100 млн насколько я помню. 

П.С. Несколько лет назад возврат НДФЛ по сберу делал. Тогда это тот еще был квест (сейчас они нормально его наладили). Прикол был в том, что руководитель офиса не знала что и как делать и звонила на горячую линию (и там ее посылали +- так же). 
avatar
Переводил из Алора в БКС, бумаги зашли примерно в течении месяца. Блокировки не было, депозитарий Алора напрямую предоставил документы по 138. Вопрос с расходами на покупку пока открытый. По дивидендам также висят(справки от Алора нужно запрашивать и предоставлять эмитенту, что не получал и на дату отсечки был клиентом депозитария)
avatar
ок, акции разморозили, дивы пока лень оформлять, и радостный пост писать пока рано, что-то уже привычно ждать всякой фигни и подставы.
avatar
У меня такая же ситуация с АЛОР
avatar

Читайте на SMART-LAB:
Инфляционные ожидания способствуют сохранению ставки ЦБ без изменений
В сентябре инфляционные ожидания российских граждан, по данным совместного исследования агентства «инФОМ» и ЦБ РФ выросли с августовских 13,7% до...
Фото
Акции ВТБ на минимумах. Что будет дальше?
Дарья Фёдорова Акции ВТБ обновляют минимумы перед допэмиссией, которую банк планировал провести до конца сентября, и торгуются около...
Фото
Облигации, обеспеченные потребительскими кредитами. Что это за инструмент?
ABS — сокращение от Asset-Backed Securities, по-русски «ценные бумаги, обеспеченные активами». В рассматриваемом случае активами являются...
Фото
Мозговой штурм: какие идеи в моменте?
Доброго вечера. Сегодня мы провели традиционный мозговой штурм. Выпишу некоторые идеи:

теги блога Artemunak

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн