🎯 «Продавец всегда один, клиент всегда разный»

Привет! Андрей Губанов, генеральный директор розничной сети МТС, в материале «Forbes Экспертиза» раскрывает секреты управления тысячами сотрудников в условиях постоянных изменений на рынке.



⚡ Главная управленческая сложность — продавец в зале один, а клиенты приходят с совершенно разными запросами. Именно поэтому универсальные специалисты — это не просто продавцы, а эксперты, которые умеют:
1. Быстро распознавать потребности клиента;
2. Переключаться между разными сценариями;
3. Управлять вниманием и эмоциями в реальном времени.

«Операторская розница — это не просто магазин, а сосредоточение услуг из области связи, техники, финтеха и сервисных функций в одной физической точке. Сегодня важно не столько уметь перечислить характеристики новой модели продукта, сколько показать клиенту, какие сервисы и услуги реально сделают его жизнь удобнее», — отмечает Андрей Губанов.

5 секретных правил от генерального директора розничной сети МТС:
✅ Видеть человека, а не заявку;
✅ Давать набор решений, а не один сценарий;
✅ Создавать культуру взаимопомощи внутри команды;
✅ Инвестировать в постоянное обучение персонала;
✅ Слушать обратную связь снизу.

Менеджмент в рознице — это не про лозунги, а про внимание к деталям и готовность меняться так же быстро, как меняются клиенты.

Подробнее: Forbes

$MTSS #интервью