Cовременные цифровые технологии в Fix Price

Друзья,

Сегодня расскажем о том, как современные цифровые технологии помогают Fix Price повышать эффективность бизнеса и улучшать покупательский опыт.
Благодаря внедрению цифровых решений мы автоматизируем процессы, стимулируем продажи, ускоряем анализ данных и снижаем расходы.
Итак, к конкретике:

💳Кассы самообслуживания

С 2022 года мы устанавливаем кассы самообслуживания (КСО), чтобы сократить очереди, ускорить оплату и снизить нагрузку на сотрудников магазинов.
Наряду с оплатой картами, КСО также дает возможность «оплаты улыбкой» — с помощью биометрии лица.
На конец прошлого года мы оборудовали более 2 900 магазинов Fix Price 5 800 такими кассами, и до конца 2025 года планируем установить ещё 2 400 касс в 1 200 магазинах. Мы размещаем КСО во всех новых магазинах, а также при обновлении существующих.

🎥Видеоаналитика

Недавно мы завершили масштабный проект — внедрили систему видеоаналитики во всех магазинах Fix Price. Впервые мы применили компьютерное зрение в конце 2023 года для контроля очередей — камера отслеживала количество людей в магазине, и при превышении заданного лимита заведующему приходило уведомление с просьбой открыть дополнительную кассу.

Год назад мы сделали следующий шаг, подключив к сервису генеративный искусственный интеллект. Благодаря этому, система стала следить не только за очередями, но и за чистотой пола, порядком в проходах и наличием товаров на полках.
Теперь проблемы выявляются быстрее — а в некоторых случаях даже предотвращаются.

🔉Аудиоаналитика

Кассир — один из ключевых сотрудников магазина: именно он общается с покупателем и принимает оплату. Мы понимаем, что от этого общения во многом зависит, захочет ли клиент вернуться, поэтому нам важно следить за качеством сервиса. На кассах магазинов установлены микрофоны, которые передают записи разговоров на защищённый сервер. Далее искусственный интеллект анализирует эти диалоги: проверяет, соблюдаются ли стандарты коммуникации и правила обслуживания, и помогает выявлять возможные конфликтные ситуации.

В дальнейшем мы продолжим внедрять цифровые технологии в операционной деятельности Fix Price — будем находить и применять полезные решения, в том числе на основе искусственного интеллекта. Это поможет нам работать эффективнее и усилить устойчивость бизнеса к внешним вызовам.

Остаемся на связи!

Команда Fix Price