И снова о Сбере и переводах

Вчера помогал пожилой родственнице осуществить перевод из Сбера в другой банк через СБП на ее же счет. Ожидаемо перевод был заблокирован. Из банка никто не звонил, сами звонить не стали, так как не было на руках документа, подтверждающего личность — паспорта. Примерно год назад была аналогичная ситуация и тогда для подтверждения личности требовался паспорт и кодовой слово — без них заблокировали карту и пришлось выпускать новую. Помня об этом решили и теперь подготовить паспорт и после этого уже пытаться совершить перевод. Подготовили, повторили перевод, он ожидаемо снова был заблокирован. Позвонили сами в Сбер. Оператор не стал спрашивать паспортные данные и после череды уточняющих вопросов разблокировал перевод, точнее возможность следующего перевода (заблокированный так и остается висеть). Что меня смутило во всей этой ситуации. Общались с оператором и моя родственница, и я, так как не на все вопросы она могла адекватно ответить. Если раньше критериями идентификации личности были кодовое слово и паспортные данные, то сейчас оператор предупредил ни в коем случае никому не сообщать ни паспортные данные, ни кодовое слово. В результате для себя я не до конца понял критерии, на основании которых теперь оператор принимает решение о собеседнике — с мошенником он общается или с добропорядочным клиентом.