Размер ГО и блокирование средств брокером ВТБ

Задам два вопроса здесь, так как от брокера ответов не получил.

Каким образом осуществляется расчет заблокированных средств? Пример. Продан один фьючерсный контракт SOM4. ГО = 1425,30, а заблокированная сумма существенно больше и равна 3563,25. Почему образуется эта дельта и каким образом до выставления заявки можно определить ее размер?

Второй вопрос. В приложении ВТБ Мои инвестиции, открываемом на ноуте в браузере Chrome (не на смартфоне), в чате поддержки постоянно вижу сообщение «Служба поддержки временно недоступна». По телефону 1000 мне сказали написать на адрес 911@vtb.ru, но ответа так и не получил.