18:40 Зависание всех серверов брокера "Открытия" - секция ФОРТС
Коллеги, уже несколько дней подряд сталкиваюсь с фактом зависания всех серверов брокера «Открытия». К разным северам подключены терминалы, и во всех из них в 18:40 на ФОРТС останавливаются торги, стаканы, графики, котировки не идут и т.д.
Переподключения не возможны, попытки сделать это с других провайдеров так же безуспешны. Кстати, такое случалось и ранее.
Теперь это носит уже какой-то систематический характер.
Кто, что выяснил, что делать, как лечить и т.д.?
зы.
Речь, в данном случае, идет о ФОРТС.
зы.
Дозвониться брокеру, особенно в тех поддержку стало неимоверно сложно. Более того, на входе встречают студентики с памяткой, которые начинают советовать прегрузить комп, переподключиться к другим серверам, сделать пинг и т.д., Вообщем с кучей бестолковых советов для слоупоков. Тратят моё время и делают вид, что работа идёт. Честно говоря, возникает чувство недовольства, т.к. всё это было пройдено еще лет 15 назад.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Открытие Инвестиции
-
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.
Дмитрий Александрович, по поводу отображения в терминале QUIK. Данная ситуация известна и не является фактической, то есть это лишь отображение в терминале. Реальная балансовая стоимость считается корректно и ее можно посмотреть в личном кабинете клиента.
Открытие Брокер, спасибо, именно это и пытался донести до собеседника
Добрый день!
подскажите техподдержка отвечает? а то я чето дозвониться второй день не могу уже 12 минут слушаю музыку...
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, в случае погашения стоимость будет взиматься со всего тела облигации. Чтобы этого не произошло, вам необходимо предоставить документы подтверждающие затраты на приобретение бумаг лично в офис брокера.
Открытие Брокер, Спасибо, я так и думал.
почему я не могу открыть сделку в МТ5? депозит показывается, стакан работает, график работает, все работает, но ни купить не продать не могу, в чем может быть проблема?
Магомед Мирзаев, рекомендуем вам обратиться на почту 911@open.ru или же на телефон нашей горячей линии.в Открытии проблемы со связкой мт5+квик
В первые с момента введения мт5 произошла рассинхронизация между мт5 и квиком.
В квике позиции закрыты. А в мт5 — есть открыте позиции.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Мурен(а), такая ситуация была замечена при работе в торговом терминале МТ5. С сегодняшнего дня сервера МТ5 были перенесены на новое оборудование и такие ситуаций не должны повторяться. Если проблема сохранится, обратитесь, пжл, на почту технической поддержки 911@open.ru
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.
Дмитрий Александрович, по поводу отображения в терминале QUIK. Данная ситуация известна и не является фактической, то есть это лишь отображение в терминале. Реальная балансовая стоимость считается корректно и ее можно посмотреть в личном кабинете клиента.
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, в случае погашения стоимость будет взиматься со всего тела облигации. Чтобы этого не произошло, вам необходимо предоставить документы подтверждающие затраты на приобретение бумаг лично в офис брокера.Второй день подряд из 100% средств, доступно для покупки инструментов всего 50% в рублях (нет открытых ордеров). В тех. поддержке подтверждают баг и говорят — делайте устное поручение. Зачем такое приложение? Открытие под шум. использует половину моего депо, чтобы дыры закрыть или как это расценивать?
Кто сталкивался?
James Webb, брокер не использует депо клиента. Примите наши извинения!Окрытие брокер превратился в какой-то отстой. Невозможно торговать
Претензий порядком накопилось уже. Но сегодняшние косяки вообще делают невозможным торговлю с этим брокером.
На площадке ФР РФ тупо не поставить заявку. Квик сообщает «Превышена позиция по инструменту». Пробую через мобильный ЛК — там пишет типа «Недостаточно средств». При этом речь не идет о покупке с плечем. Просто даже любая покупка на сумму значительно меньше Доступного остатка.
Например: Ткущий остаток 100 000единиц, заблокировано 50 000единиц, Доступно 50 000руб. Ставим купить 1 акцию Татнефти за 560 руб — и получем ответ «Превышена позиция по инструменту».
Есть выставленные ранее заявки для ловли проливов тейк-профит на покупку. Если беру мышкой и пытаюсь передвинуть хоть чуть-чуть — опять сообщение «Превышена позиция по инструменту». А та заявка что была исчезает (снимается). Равно как и любую другую заявку тейк-профит не поставить.
На площадке СПб бирже все работает.
Звонил в поддержку Открытия. 35 минут висел ждал очереди. Сотрудник просто пытался прогнать пургу и отвязаться. На очередном «подождите 2 минуты я уточню» ожидаемо пропал с линии. Раньше после 7 вечера можно было дозвониться до техподдержки. Теперь все вымирает. При этом робот не говорит, что никто не работает. Бесконечно «вы первый в очереди». И «Ваш звонок важен для нас...».
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Weddy, да, ситуация с терминалами нам известна. Сегодня сервер МТ5 был перевезён на новое оборудование, проблем быть не должно. Если у вас возникает ошибка «Превышена позиция по инструменту», то необходимо проверить, не заблокированы ли средства под заявку на покупку/продажу или вывод средств. При наличии таких сделок или поручений вы не можете воспользоваться своими средствами. Брокер не использует депо клиента, все ограничения выставляются согласно риск-параметрам портфеля.
Вопрос понимающим
У трёх брокеров лежат практически все деньги, 99,99% — кэш!
я в 2008 не торговал и не могу себе представить, что будет если брокер «ляжет»
если бы депо был загружен акциями, тогда пол-беды, но сейчас вроде как рано!!!
подскажите, что делать, если с брокером всё же что-то произойдёт!
БКС, Открытие — если вы тут присутствуете отпишитесь!
Авто-репост. Читать в блоге >>>- Держите гарантийное обеспечение в долларах у ОТКРЫТИЕ Брокера? Будьте готовы к таким вот фокусам....
Все привет!
Гарантийное обеспечение на срочке держал в долларах (3704)
11 марта дал поручение брокеру конвертировать в рубли. Продали по 71,5
Сделали.
В последующие дни обнаруживаю, что у меня висит шорт 3704 доллара (от 71,5) и обязательства на 200 с лишним тысяч рублей.
На которые брокер начисляет проценты естественно несколько дней совершенно нагло, из отчетов выяснилось что косячнули они и продали ДВАЖДЫ.
Далее звонок брокеру, перепроверки. Косяк подтвердили.
И САМОЕ ФЕЕРИЧНОЕ ДАЛЕЕ:
мне их сотрудник после консультаций дает совет откупить этот шорт долларов, а разницу в цене откупа и цене первоночальной продажи, а также сумму комиссий необоснованных типа возвратит. Откупил поверив по текущей на тот момент по 73,15 примерно.
Прошли четверг, пятница, уже вот понедельник.
Только лишь чек кинули за пятницу ещё на 40 рублей за заем средств.
Не считают нужным ничего возмещать, деньги по сути украли.
С 2015 года торгую у них, все брокеры с такими приколами???
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Тормоза квика, Мониторинг брокерских серверов
Привет всем!
На этой неделе снова столкнулся с тормозами квика (брокер Открытие). После того как несколько лет такой проблемы вообще не замечал, сейчас понимаю, что даже если брокеры и будут честно сообщать о тормозах, вряд ли это будет действительно оперативно. Соответственно, о быстром переключении на другой сервер можно не говорить.В общем, я сделал вывод, что нужен свой мониторинг ситуации — для ускорения реакции на сбой. В принципе, на уровне постановки задачи более-менее представляю, что надо сделать. Конечно, всегда есть масса деталей (а потом ещё всплывёт столько же), но это все решаемо. Однако, мой опыт говорит о том, что лучше не бросаться сразу изобретать велосипед, а узнать что сейчас уже есть. «Все придумано давным давно до нас».
Соответственно, коллеги подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас нормальный инструментарий чтобы в режиме он-лайн (ну или хотя бы раз в 5 минут) видеть состояние серверов своего брокера? Я не столько про банальные пинги, а именно в плане наличия тормозов в целом на уровне приложения — в частности с проведением заявок в квике.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Здравствуйте.
Периодически возникает проблема с получением данных в таблице обезличенных сделок. Случается это после закрытия терминала, возобновления работы спустя час-полтора и растянуться может на полчаса минимум. В техподдержка сказали, что проблема либо в интернет-соединении, либо самом клиенте (на тот момент был установлен QUIK 8). Откат клиента до версии 7.27.2.1 не помог. При этом информация на графиках и в окне текущих торгов активно обновляется, а в ТОС лишь видны данные на момент предыдущего закрытия терминала и тишина. Ужасный брокер, все висит еще и на комиссах обманывают
nerov, напишите, пжл, здесь в личных сообщениях или в наших официальных аккаунтах в социальных сетях, почему у вас сложилось такое мнение. И что за ситуация случилась с комиссиями.Реально полдня пытаюсь дозвониться в поддержку. Сейчас уже 40 минут слушаю музыку на линии. Это лучший брокер? Я в шоке.
Sergey D, примите наши извинения. В связи с большим количеством обращений сейчас возможно увеличенное время ожидания ответа. Вы можете задать вопросы в наших официальных аккаунтах в социальных сетях, здесь в личных сообщениях или на почту clients@open.ru.QUIk не работает. До тех. поддержки не дозвониться.
Zhanna, вы пробовали поменять сервер? Полный список серверов есть в нашем посте — smart-lab.ru/blog/600638.php и в личном кабинете в разделе «Помощь». Также вам доступны другие каналы подачи торговых поручений — звонок трейдеру, подача поручения через личный кабинет или мобильно приложение.Вопрос к представителям Открытия в чате. Появилась ли возможность получать купоны по ОФЗ на банковский счет? У всех ведущих брокеров такая возможность есть. Скоро заканчиваются 3 года моему ИИС у вас и только из-за отсутствия вывода купонов не буду новый ИИС открывать у вас.
Sir Dasfig, брокер ведет работы по созданию такого сервиса, планируем сделать доработки в течение года.- почему я не могу открыть сделку в МТ5? депозит показывается, стакан работает, график работает, все работает, но ни купить не продать не могу, в чем может быть проблема?
Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?
Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.
Дмитрий Александрович, В терминале.
Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.
Дмитрий Александрович, Спасибо!
Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.
Дмитрий Александрович, Насколько я понял у меня все же рассчитывается средняя цена. Именно это мне не нравится. Так как при погашении облигации НДФЛ будет браться от разности покупки и продажи. И у меня цена покупки резко улетела вниз, а значит мой НДФЛ вырастет. По некоторым бумагам вообще ноль, в этом случае (насколько я понял, могу быть не прав) НДФЛ будет браться полностью от объема погашения облигации.
Alex, брокер всё правильно посчитает. Еще раз: не смотрите в терминал или ЛК. Запросите отчет с балансовой стоимость.
