ММА счет в ФИНАМЕ, при косяках – добивайтесь правды!

Торгую на мма счете в Финаме (хутрейдс whotrades.com/ru/), периодически сталкивался с зависанием терминала (при чем остальные приложения хорошо работали через интернет), и из-за этого в конце концов произошел неприятный прецендент.

Как было дело. Зашортил 100 лотов фьючерса РТС, а при выставлении заявки на откуп все повисло… заявка в таблицу не добавилась. Через пять минут терминал (транзак) отвис, заявки выполненной в таблице не было. Выставил новую заявку на откуп, чуть выше цены фьючерса, но в таблице появились одновременно две заявки на откуп (по логам видно что заявки выставлены с разницей одна секунда), одна заявка исполнена (которую я пытался выставить в момент зависания) по заниженой цене (ниже рыночной), другая ждала исполнения. Отменил вторую заявку. Итоговый финансовый результат = — 50 тыс. рублей. Обратился в их техподдержку, но был через некоторое время послан, мол у вас терминал не обновлен или с провайдером траблы и т.д. Аргументы и логи не помогли, решил еще поискать правды, обратившись в региональный офис Финама, где открывал счет, менеджер сказал общаться с тех поддержкой хутрейдса, вышел на директора, все ему разложил по-полочкам, он подключился к вопросу, и через три дня на счет капнуло 30 тыс.руб. Честно говоря удивлен… мораль сей басни такова – ТРЯСИТЕ брокеров! Лучше быть подготовленным: выгрузите логи, принтскрины, настаивайте на своей правоте. Зачастую рядовые менеджеры не решают и не пытаются решить подобные проблемы, действуют согласно своих скриптов, в этом случае лучше выходить на начальников отделов, директоров и т.д.