Банк ВТБ разъяснил права клиентов на предоставление согласий в Единой форме согласия.

Из отзыва на банки ру.

14 мая 2025 года в 17:00 я обратился в отделение Банка ВТБ (ПАО). Сотрудница банка, обслуживая меня вежливо и с улыбкой, сообщила, что необходимо подписать «согласие на обработку персональных данных», заверив, что это стандартная процедура. Однако при оформлении через мобильное приложение сотрудница, получив доступ к моему телефону, настояла на подписании «Единой формы согласия», содержащей 6 пунктов, предусматривающих условия, которые впоследствии оказались избыточными и сомнительными с точки зрения прав потребителя и требований действующего законодательства.

Суть нарушений:

1. Нарушение принципа конкретности и добровольности согласия (ст. 9 ФЗ №152-ФЗ): Интерфейс приложения не позволяет выбрать отдельные пункты — клиент вынужден либо принять все условия, либо отказаться от услуги.

2. Навязывание избыточных условий (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

3. Пункт 1: Согласие на передачу данных третьим лицам (Партнерам) для рекламы их продуктов.  ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг).

4. Пункт 2: Обработка данных операторами связи и сбор информации из открытых интернет-источников. Нарушает принцип соразмерности (ст. 5 ФЗ №152-ФЗ).

5. Пункт 3:  Передача данных аутсорсинговым контактным центрам (АКЦ) для предложения услуг.

Не имеет отношения к основной услуге. Нарушает ст. 14.8 Закона о защите конкуренции.

6. Пункт 4:  Запросы в Бюро кредитных историй (БКИ) для проверки данных и оценки кредитоспособности.

7. Пункт 5. Согласие на аудио- и видеозапись взаимодействия с банком. Запись не является обязательной для предоставления справки. Нарушает принцип добровольности (ст. 9 ФЗ №152-ФЗ).

8. Пункт 6: Обработка биометрических данных (изображение лица, голос).  Нарушение: Избыточно для простой выдачи документа. Требует отдельного согласия (ст. 11 ФЗ №152-ФЗ).

9. Ограничение права на отзыв согласия: Отозвать согласие по 5 из 6 пунктов можно только лично в отделении, что создает необоснованные препятствия (ст. 21 ФЗ №152-ФЗ)

Ответ банка -




Далее.

Санкт-Петербургское УФАС выдало предупреждение банку ВТБ с требованием изменить единую форму и согласие клиента на обработку персональных данных. В одном из его разделов есть пункт, который вынуждает соглашаться на получение информации о продуктах банка, чтобы пользоваться его услугами. При этом в согласии нет каких-либо полей для выражения отказа от ее получения. Ведомство подчеркнуло, что закон о рекламе не позволяет считать такое согласие надлежащим.

Таким образом, благодаря разъяснению банка, при навязывании доп услуг под соусом «анкету обязательно нужно подписать».

Можно смело вызвать в банк наряд полиции и со ссылкой на ответ банка, написать заявление с просьбой привлечь сотрудника банка к ответственности в соответствии ст 19. 1 КОАП РФ «Самоуправство».



Банк явно дал понять, что все строго согласно законодательству РФ, все нарушения личная инициатива сотрудников банка на местах.

Нужно помощь банку выявить недобросовестных сотрудников.