Т-Инвестиции=Т-Банк: более 30 млн пользователей Терминала с ноября 2023 получают некорректную доходность фьючерсов при торговле. "Мы знаем, и это нормально и так и будет".....

Нижеприведенная история — это фактическая ситуация потери более чем 10 млн рублей по причине умышленно некорректной информации, представленной в модуле расчета доходности фьючерсов в терминале Т-Инвестиций (юр. лицо Т-Банк).

Фактология:

1. Была сделана покупка в шорт фьючерсов Сегежи.
2. Далее меняется тренд, и при попытке отправки заявки на закрытие шорта обнаруживается, что доходность фьючерсов показывается в рублях, несмотря на параметр «В пунктах» в «Настройках» виджета Портфель. Это происходит 4 сентября.
3. Доходность(далее интерактивные/условные) фьючерсов в тот момент показывала "-500 000 РУБ", но при изменении индикации «В валюте» сумма стала "-7 000 000 РУБ".
4. Премиум Поддержка ясно и многократно запрашивалась: на какую доходность мне ориентироваться при принятии решения — 500 000 РУБ или 7 000 000 РУБ? Какая доходность верная?
5. Ответ: «Мы НЕ знаем, нужно запросить профильный отдел.»
6. Мои настойчивые объяснения о том, что я не могу принять решение (потерять 500 000 РУБ или 7 000 000 РУБ), игнорируются ответами «ответ будет до 6 сентября», далее «до конца 5 сентября», при этом они были многократно информированы о последствиях, включая маржин-колл.
7. 5 сентября цена фьючерса поднимается, и при полном игнорировании моих запросов поддержкой и менеджером по инвестициям ситуация доводится до маржин-колла… («понимаем, но не можем помочь/ответить, и расчеты через чат не предоставляем», «нет информации»).
8. Вынужденно жду ответа для выбора: потеряю 500 т.р или 7 млн.р и происходит маржин-колл на сумму более 10 000 000 Р.
9. Удается частично вывести 1 млн рублей из более чем 12 млн.
10. Средства потеряны.

Далее… Долгая переписка с Премиум поддержкой на уровне тинейджеров, завершившаяся звонком 10 сентября и радостным сообщением, что:

1. У фьючерсов Сегежи 1 пт = 1 Р, поэтому доходность корректна, несмотря на выбор в настройках «В пунктах». Это должно было быть мне ясно, ведь «не имеет значения валюта, если расчет верный».
2. Этот отдел «не знает, почему другой отдел/поддержка не отвечала более 36 часов», и в течение последующих 6 дней они продолжали отвечать «не знаем, проверяем…»
3. Т-Инвестиции только «предоставляют визуальную информацию» и согласно регламенту «не несут ответственности» за данные, которые пользователь ВСЕГДА ДОЛЖЕН САМОСТОЯТЕЛЬНО проверять. То есть они НЕ несут никакой ответственности за значения, даже если это программный модуль «Доходность фьючерсов», сделанный самим Т-Банком. Это тоже вина пользователя. Все ответы — фактические/как-есть (as-is).

Специфика ответов и бездействие поддержки и менеджера по инвестициям подтверждали мои предположения, что изменения в настройках были умышленными. Это также было подтверждено: «мы знаем, что должно быть в пунктах, но показывает в рублях». Такие изменения НЕ могут быть произведены случайным образом или одним человеком, а только группой лиц, учитывая сложность программных продуктов. Однако дальнейшее укрывательство ясно показывает осведомленность и умысел менеджмента, так как даже обращение в отдел качества и службу внутренней безопасности Т-Банка привело к однообразным повторениям мантры: «неважно, в какой валюте измеряется доходность, если расчет корректен, тем более для Сегежи 1 пт = 1 Р.» Далее начинаются попытки перевести разговор на тему «доходность фьючерсов считается по марже, а доходность портфеля — ведь там...».

То есть 4 сентября, вместо того чтобы просто закрыть шорты и сохранить 10 000 000 рублей, я решил «развлечься» и ждал ответа почти двое суток, доведя ситуацию до маржин-колла...

Продолжение следует, и будет публичное обращение в СК, другие правоохранительные и регулирующие органы, так как происшедшее и происходящее имеет массовый и общественный характер и последствия: более 30 000 000 пользователей при торговле фьючерсами через терминал получают умышленно некорректную доходность на протяжении почти одного года — с ноября 2023 по сентябрь 2024. Люди принимали и принимают решения на базе некорректной информации и несут прямые убытки — массово.

Что ожидается, судебный процесс по компенсациям может быть также и коллективным, учитывая масштабность происходящего…

Проясняющие ответы:
1. Почему не продал сам: ждал ответа сколько я потеряю 500 т.р. или 7 млн р. и мой мозг НЕ предполагал такой организации работы по скорытию и/или доведению до потери средств, как организовано в Т-Инвестии (юр.лицо Т-Банк)
2. Подпадающие статьи УК и ГК: в дальнейшем публичном обращении...