Расширили программу лояльности WINCLUB
В рамках стратегии по развитию омниканальности с марта 2026 года мы расширили программу лояльности WINCLUB. Для всех категорий клиентов сети теперь доступны четыре новые механики как при заказе на сайте или в мобильном приложении, так и в розничных точках:
- дополнительные скидки
- специальные цены на коктейльные наборы
- подарки за покупку определенных позиций
- акция «3+1» на товары, которые чаще всего берет конкретный покупатель
Главная особенность обновления — персонализация. Предложения формируются на основе истории покупок и предпочтений клиента. Для новых участников WINCLUB предусмотрено несколько универсальных предложений, которые в дальнейшем адаптируются под поведенческие паттерны клиента.
Важный эффект персонализации — она помогает расширять предпочтения покупателя: новые вкусы, категории и позиции. Для «ВинЛаб» это дополнительный инструмент развития клиентского сервиса.
За первые две недели работы программа показала результаты:
- Аудитория, использующая персонализированные предложения, выросла на 11,2%
- Средний чек покупок с персональными офферами превышает среднесетевой в 3,3–8,7 раза в зависимости от механики
Программа WINCLUB запущена в 2022 году. За четыре года база зарегистрированных пользователей выросла в пять раз — до 10,5 млн человек, из которых более 7 млн являются активными участниками, а агентство INFOLine причисляет нашу программу в число лучших на рынке среди российского ретейла.
Следующий шаг — гиперперсонализация на основе искусственного интеллекта. Работа в этом направлении уже ведется.
