Чем завершилась моя эпопея с Почта Банком
Напомню — о чём речь.
Ссылки:
Всевышний уберёг меня от Почти Банка.
Жалоба в Народный Рейтинг
www.banki.ru/services/responses/bank/response/10350661/
Обсуждение проблемы на форуме Банки Ру
www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=38&TID=374913
Жалоба в Центральный Банк
www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8057385#message8057385
Основная часть ответа Центрального Банка
www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8102228#message8102228
+
Краткое описание:
14 февраля 2020г я пришёл в почтовое отделение (в то далёкое время все почтовые отделения предлагали банковские услуги и эта затея называлась Почта Банк) с целью открыть Сберегательный Счёт и получить прилагающуюся к нему дебетовую карту.
На этапе оформления договора потребовался мой Телефонный Аппарат (не только номер телефона, а именно Физическое Устройство).
Я этот нюанс не учёл при подготовке к походу в почтовое отделение, я только лишь выбрал удобный для меня номер телефона и сообщил его работнице почтового отделения при оформлении договора.
Поскольку физического устройства с этим телефонным номером при себе у меня не было, я договорился с работницей почтового отделения о том, что мы прервём оформление договора, я схожу домой за телефоном, вернусь и мы продолжим оформление.
Выйдя на улицу, я вспомнил, что в карманах у меня лежат два других телефона, и решил в договоре указать один из них.
Я сразу вернулся в почтовое отделение и сообщил о своём решении работнице этого отделения.
Она возобновила оформление договора, изменила в нём номер телефона, и мне сразу пришло СМС, т.е. до этого момента всё шло нормально.
Но при попытке продолжить оформление договора на мониторе у работницы вдруг появилось сообщение, что предоставление услуги невозможно.
Работница позвала другую работницу, они вдвоём попытались продолжить оформление, у них ничего не получилось, и они, посовещавшись, объявили мне, что, скорее всего, мой паспорт недействителен, и мне следует сначала разобраться с моим паспортом, а уже потом явиться для открытия Счёта.
И я в недоумении покинул почтовое отделение.
+
Постепенно моё недоумение переросло во встревоженность, и, придя домой, я позвонил в службу поддержки Почта Банка.
Специалист, которая ответила на мою Жалобу, так-же сообщила мне, что мой паспорт недействителен.
Я был уверен на 146%, что мой паспорт действителен, но тем не менее, я раз 15 проверил его при помощи соответствующего сервиса, и он каждый раз оказывался действительным.
Поэтому я немедленно написал Отзыв о Почта Банке в Народный Рейтинг на портале Банки Ру
www.banki.ru/services/responses/bank/response/10350661/
На этот отзыв пришла отписка от сотрудников Почта Банка, которые продолжали настаивать на том, что мой паспорт недействителен.
+
Вероятно, прислушавшись к моим возражениям, сотрудники Почта Банка провели какую-то проверку, и через некоторое время мне в телефонном звонке сообщили, что при введении моих персональных данных была совершена ошибка, и поэтому мне надлежит повторно явиться в почтовое отделение для открытия Счёта.
Я снова посетил почтовое отделение, и снова результат был неудачным — «предоставление услуги невозможно».
+
Ещё через пару недель в Народном Рейтинге представители Почта Банка дали мне ещё один ответ, в котором извинилсь за ошибку и предложили мне ещё раз попытаться открыть Счёт.
Я выразил сомнение, что открытие Счёта будет успешным, ибо вся ситуация уже казалась мне какой-то фантасмагорией, ведь я никогда ещё не сталкивался с подобным явлением.
Но, несмотря на это, я всё-же сделал ещё одну попытку открыть Счёт.
При этом меня неприятно удивило то, что работница почтового отделения абсолютно игнорировала мои слова о том, что мои данные были введены с ошибкой.
Работница не попыталась выяснить — какая это ошибка, как ее искать и что с ней нужно делать, она просто опять попыталась ввести мои данные, дождалась появления сообщения «предоставление услуги невозможно», и развела руками.
+
Естественно, получив такой результат, я уже совсем не хотел быть клиентом Почта Банка, но мне было очень любопытно — почему-же происходит этот отказ.
После последнего посещения почтового отделения я уже постепенно стал забывать об этой проблеме, как вдруг, почти через месяц (5 апреля), мне позвонил Территориальный Менеджер!
И пообещал разобраться в проблеме, но так-же пообещал не тревожить меня понапрасну телефонными звонками.
И он сдержал своё слово!
Он не потревожил меня звонками, от слова «совсем».
+
Когда я начал осознавать, что молчание Территориального Менеджера, мягко говоря, затянулось, 9 июня (т.е. позднее, чем через два месяца после его звонка) я решил написать Жалобу в Центральный Банк.
www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8057385#message8057385
Поскольку, по своим правилам, ЦБ берёт время на ответ до 30 суток, а в сложных случаях — до 60 суток, то к моменту, когда ЦБ дал мне свой ответ (6 июля), от моего первого посещения Почта Банка прошло почти 5 месяцев!
Пять месяцев, карл!
Пять месяцев эти финансовые воротилы не могут разобраться в простейшей ситуации и исправить свою ошибку, что даже пришлось на них жаловаться в ЦБ!
+
Вот ответ ЦБ, который многое проясняет:
В целях уточнения ситуации, изложенной в Вашем обращении, в адрес
Банка был направлен запрос.
Из предоставленных Банком пояснений следует, что 14.02.2020 Вы
обратились в Банк для заключения договора банковского счета. В процессе оформления анкеты при вводе данных в программном обеспечении Банка
сотрудником была допущена ошибка в реквизитах паспорта, в связи с чем
указанный паспорт был отклонен автоматизированной системой Банка,
заявление об открытии сберегательного счета не формировалось.
25.02.2020 и 10.03.2020 Вы вновь обращались в Банк для заключения
договора банковского счета, однако в связи с несоответствием паспортных
данных с данными из анкеты, зафиксированными в системе Банка,
автоматизированной системой Банка запрос был отклонен.
В ответ на запрос Управления Банк сообщил, что для заключения
договора сберегательного счета Вам необходимо сначала внести исправления
в анкету, для этого рекомендовано обратиться с паспортом в Банк.
www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8102228#message8102228
+
А 8 июля пришёл ответ от Почта Банка, в котором было написано примерно то-же самое, только уточнялось, что ошибка была в одной цифре в серии паспорта.
Письмо от Почта Банка завершалось словами «Надеемся на понимание».
Т.е. никаких извинений, никаких сожалений, никаких обещаний что-то исправить в своей системе, дабы оное зло не повторялось впредь и тд...
Лично мне Почта Банк теперь напоминает младенца, который лежит в обосраных пелёнках и радостно всем улыбается.
Улыбается потому, что пока ещё, в силу своего возраста, не понимает что лежит в собственном дерьме.
+
А логика сотрудников Почта Банка мне напоминает какую-то извращённую логику инопланетян.
К ним приходит потенциальный клиент и уверенно пытается открыть счёт — а они увернно отвечают ему, что его паспорт недействителен.
Нормальная человеческая логика предполагает, что вероятность встретить человека с недействительным паспортом — чрезвычайно низка.
Гораздо вероятнее, что совершена какая-то ошибка при внесении данных.
Но эти существа с логикой инопланетян даже не могут помыслить о том, что они способны сделать такую ошибку!
И шлют потенциального клиента разбираться с паспортом.
+
Далее.
Вот эти инопланетяне всё-же выяснили, что паспорт — настоящий, а ошибка — у них.
И вместо того, чтобы связаться с работниками почтового отделения и проинструктировать их, как им действовать в ситуации, когда этот потенциальный клиент снова придёт к ним, и как исправить ошибку — они просто, раз за разом, предлагают потенциальному клиенту сходить на почту ещё разок и ещё разок попытаться открыть счёт.
+
Теперь мой рассказ уже выходит на финишную прямую.
Получив ответ от ЦБ, я окончательно укрепился во мнении, что Почта Банк мне не нужен.
Но, случилось так, что прогуливаясь, я прошёл вблизи этого почтового отделения.
И что-то в нём мне показалось странным.
Приглядевшись, я понял — что на этом почтовом отделении уже не висит вывеска Почта Банка.
Дома я посмотрел карту отделений Почта Банка — и этого адреса уже не было на карте!
Я даже не поленился, и позвонил в службу поддержки.
И робот, выяснив мой адрес, сообщил мне, что ближайшее отделение Почта Банка находится теперь не 500 метрах от моего дома, а почти в 6км.
А в гугле я нашёл причину такой трансформации: с началом карантина, руководство Почта Банка приняло решение приостановить предоставление банковских услуг в почтовых отделениях, и оставило их только в отделениях Почта Банка.
+
Т.е. сама Судьба уберегла меня от открытия счёта в Почта Банке.
Кроме того, Сбербанк, отделение которого находится в 50м от моего дома, наконец-то подключился к Системе Быстрых Платежей.
И теперь можно переводить в него деньги из других банков этой Системы — с нулевой комиссией, с мгновенным зачислением и введя только номер телефона (или номер карты, или номер счёта) получателя (с нулевой комиссией — до 100тр\мес), через мобильное приложение.
Поэтому я, недолго думая, пришёл в Сбербанк, получил Моментальную Карту с бесплатным обслуживанием, перевёл на нее деньги и снял их в банкомате.
+
Так завершилась моя эпопея с Почта Банком.
+
UPD
На самом деле, моё первое посещение Почта Банка состоялось не 14 февраля — а 13 февраля.
14 февраля было уже второе посещение.
Я не писал об этом первом посещении, чтобы эта информация не мешала изложению сути проблемы при подаче Жалобы.
Но событие 13 февраля тоже важно для понимания того, что творится в Почта Банке, и поэтому я решил дописать этот текст.
Итак, 13 февраля я явился в Почта Банк, с целью открытия Сберегательного Счёта и получения бесплатной дебетовой карты.
Передо мной был длинный прилавок, за которым несколько работниц занимались какими-то почтовыми делами.
Над правым концом прилавка висела вывеска с надписью — Почта Банк.
Руководствуясь нормальной человеческой логикой — я встал в очередь, которая стояла к работнице, сидящей под этой вывеской.
Стоя в очереди, я обратил внимание на этажерку, на которой были выставлены пакеты с крупой, консервные банки и разнокалиберные шоколадные яйца.
«Не иначе, это результат альянса Магнита с Почта Банком» — подумал Штирлиц я.
Когда подошла моя очередь, я пояснил работнице, что желаю открыть Сберегательный Счёт — но по ее лицу я понял, что она с трудом понимает, что я от нее хочу.
Наконец, какие-то шестерёнки провернулись в ее голове и она молвила: «А, вам в банк надо? Так это не ко мне!»
Я указал перстом на вывеску над ее головой — «А это?»
«Неее, я этим не занимаюсь, обратитесь к любому другому сотруднику!»
Я ещё немного постоял в другой очереди и вновь сообщил о своём желании другой работнице.
Её ответ был таков:
«Да, я могу открыть счёт, но у меня нет ключа, ключ у другой работницы, которая сегодня не вышла на работу. Но я сейчас ей позвоню, она мне сообщит ключ и мы откроем Счёт.»
Она стал звонить (или стала делать вид, что звонит), и через минуту ответила мне: «Нет, она не берёт трубку, поэтому наверное сегодня нам не удастся открыть счёт.»
Я, как Деликатный Олень, промямлил что-то вроде: «Ничего штрашного, мон шер, я приду Завтра.» (ага, а времени у меня вагон и маленькая тележка, и я готов хоть каждый день совершать экскурсии по почтовому отделению....), и удалился, преисполненный надежд...
А Завтра случилось то, о чём вы уже знаете...
+
я и сам понимаю, что у меня иногда неплохо получается, но я не один такой
хороших графоманов сейчас немало, благодаря развитию интернета
а профессия журналюги — это не только лишь для всех
поэтому я и не стремлюсь
грех жаловаться, ттт
Поменял пакет услуг, пришла новая карта — активация через ЛК или колл-центр. Не работает ни так, ни так. Пришел в отделение — они ошиблись и надо конвертик с пином забрать.
Решил сделать дополнительную карту жене, запросили паспортные данные и номер телефона. Через неделю пришла SMS что карта готова и можно забирать. В отделении карты нет. Зашел через неделю — карта есть, но нет конверта с пином :-)
Паспортные данные мне поменяли только с третьей попытки.
И это косяки только за последний год. С генератором кодов и получением цифровой подписи было еще веселее.
и решались не за 5 месяцев, а достаточно быстро
а моя проблема с почта банком не решалась даже тогда, когда я по рекомендации сотрудников банка приходил с паспортом в почтовое отделение
и даже моя жалоба в народный рейтинг ничего не изменила
помогло только обращение в цб
Примеры этого года. Открывашка — кинула меня с бонусами.
РСХБ — выдает техническую ошибку при попытке перевода с карты на депозит в тот же день.
МКБ — при снятии валюты был развернут в кассе (в кассе!), после чего была запущена претензия с требованием снятия видеозаписей.
Сбербанк — по чужим картам выдает только 4 тысячи рублей.
И Ваша ситуация не нова, ВТБ при снятии денег просит СМС код, отправленный на устройство.
Т.е. если и были какие-то заминки (подробности которых я уже не могу вспомнить), то они устранялись работниками банков в ближайшие 20 минут, на месте.
Мне ни разу (за 6 лет активной деятельность в роли вкладчика) не пришлось куда-то жаловаться или звонить в поддержку.
Единственный раз я написал жалобу в народный рейтинг в 2015г на это отделение сбербанка, которое в 50м от моего дома.
Они не давали мне открыть бесплатную карту, такие были времена.
напомню, мне пришлось жаловаться в ЦБ изза неоднократных неудачных попыток открыть счёт (всего лишь)
т.е. почтальонов я могу обвинить только в ошибке при внесении данных
а все остальные косяки совершили банкиры, которые не смогли наладить нормальную обратную связь с почтальонами и с клиентом
лето-банк был сначала бежица-банком
потом этим бежица-банком стал владеть банк москвы
потом банк москвы стал принадлежать втб
втб забрал себе бежица-банк
и бежица-банк переименовался в лето-банка
а потом лето-банк переименовался в почта-банк, при этом втб продал 49,99% почта-банка — почте россии
www.banki.ru/banks/bank/pochtabank/
При этом персонал банка = персонал почты, т.е низкооплачиваемый и мутный.
Банк явно не для крупных сумм, хоть и дочка ВТБ.
Автор на вашем месте радоваться нужно, бог уберег уже на этапе оформления.
Меня кстати тоже, я тупо отказался подписывать документы эл подписью.
1 в втб у меня основные сбережения и я в целях безопасности не хочу пользоваться картой втб
мой план предполагал открытие счёта в другом банке, перевод небольших сумм в этот банк и снятие их в кассе или в банкомате
2 втб далеко от моего дома
рядом только сбербанк и почта банк (был)
карта почта банка давала возможность снимать деньги без комиссии в банкоматах почта банка и банка втб (как материнского банка)
сбербанк подключился к СБП только 28 мая, поэтому в феврале я не планировал им пользоваться, ибо не хотел платить комиссию за межбанковский перевод
Всевышний уберёг меня от Почти Банка.
smart-lab.ru/blog/596114.php
а написана она 22 февраля
могу ошибаться
а были ли жалоба на бездействие этого участкового?
зы
я часто смотрю на ютубе каналы борцов за «порядок во всём» (движение, наш надзор, инспектор андреев и тд)
есть немало примеров, когда потерпевшие обращаются к юристам этих каналов и проблемы решаются
но, в основном, они не пишут в интернете, а снимают видосы и выкладывают их на ютуб
достаточно прийти с камерой в какой-нибудь магазин и начать снимать — и тогда появление на ютубе скандального видоса будет обеспечено
но надо иметь хоть немного мозгов — чтобы догадаться проверить, какие данные были введены, а не тупо объявлять клиенту, что его паспорт недействителен
то, что произошло со мной — это нонсенс, пердимонокль и оксюморон в одном флаконе
ибо они не способны работать «не за страх, а за совесть»
безнаказанность развязывает им руки и у них нет внутреннего стимула делать всё правильно
Да и сейчас уже неважно. Своими силами решил эту проблему.
типо — «и шёл бы ты нах...» или вроде того
Отделение почты сейчас — это и банк, и продуктовый магазин, и фотоателье. Сотрудники почты загружены обязанностями, пашут, как папы Карло, трудятся многостаночниками, а получают зарплату «кот наплакал».
По-моему, сейчас самый оптимальный выбор — это Сбербанк. Много отделений и банкоматов, уверенность, что тебя не вздрючат по полной на комиссиях, а только на самую малость, почти вежливые и компетентные сотрудники. И у Сбербанка нет такой проблемы, как отбить аренду. Альфа-Банк обязательно обманет на обслуживании кредитной карты, сначала обещая одно, а в итоге получаешь другое. А Тинькофф Банк без причины заморозит счета своих клиентов, мелких предпринимателей, требуя выкуп за разморозку в размере 20% комиссии от счета.
зная об особенностях почты россии не понаслышке — я должен был учесть все факторы риска
но я проявил беспочвенный оптимизм
Сберегатель (Сэр Лонг), пессимистами становятся те, кто финансирует оптимистов :)
Хороший слог! Спокойного, сытого, состоятельного крота :)
50 банков — это сильно! Уважаю.
зы
50 банков — это не единовременно, а «после банкротсва одного банка, вклад открывается в другом»
Сберегатель (Сэр Лонг),
Да у меня даже кошельков столько не было
боялся, что асв не выплатит страховку
как оказалось, мои опасения были не беспочвенны, но со мной, в итоге, такой случай не произошёл
но у клиентов других банков были проблемы изза «тетрадок»
Сберегатель (Сэр Лонг),
Класть еще полбеды, а вот — собирать… Помнить, когда и где чего по сроку заканчивается...
В общем, попотеть, однако, немало, как мне кажется...
А тетрадки — это, вообще, конечно… Песня… Лучше, уж облигаций набрать пачку — тех, хоть сбросить можно, если что-то пошло не так...
Хотя, на сегодняшний день — ни вклады, ни облигации не сохранили своей привлекательности...
сбербанк становится всё лучше и лучше, ттт
хотя и сопротивляется этому тренду
но не за 5 месяцев
ведь то, что мой паспорт действителен, и что работником почты сделана ошибка при введении данных, стало понятно им уже через неделю после моего обращения в службу поддержки
Для прикола в одном из вариантов ролика на «Ютубе» сделана другая озвучка про работу Почты России.
Вот этот ролик.
задержка с решением проблемы — только последствие отсутствия мозгов у сотрудников почта банка и почты россии
у меня есть право открыть счёт в банке и я им пользуюсь
если моё право нарушили — я подаю жалобу, вплоть до ЦБ
Удачи!
насчёт «почаще» — не обещаю, но «интересно и с юмором» — постараюсь!
нет
судя по их повадкам — они не способны работать на каких-то других работах
Почта Банк предложил 0% по кредитам наличными в течение 6 месяцев14.07.2020 | 12:17www.gazeta.ru/business/news/2020/07/14/n_14668759.shtml