MAX — это просто мессенджер, а «регуляторной платформой» его делает нормативная база. MAX выступает цифровым каналом, который государство закрепило для обязательного взаимодействия в сфере ЖКХ. То есть платформа не создаёт новые правила с нуля, а помогает их реализовать на практике
Суть в том, что нормативные акты (в частности, постановление Правительства РФ № 40 от 26.01.2026 и приказ Минстроя № 856/пр от 29.12.2025) обязывают определённые организации — управляющие компании (УК), ТСЖ, жилищные кооперативы, ресурсоснабжающие организации (РСО), региональных операторов по капремонту и обращению с отходами — обеспечить официальное взаимодействие с жителями через чаты в MAX.А вот что важно для понимания «регуляторной платформенной» роли:
Не все сообщения в чате — официальные заявки. Чтобы обращение точно считалось официальным и на него нужно было реагировать, его следует направлять через специального чат-бота (например, «Госуслуги Дом» или «Электронный Дом» в Москве). Просто написать в общий чат или в личные сообщения сотруднику — это ещё не гарантирует, что обращение зафиксируют.
Основная официальная переписка (заявления, жалобы, ответы на них, передача показаний счётчиков) идёт через ГИС ЖКХ. MAX здесь выступает дополнительным, более оперативным каналом.
С 1 сентября 2026 года это требование стало обязательным.
