Открытие Инвестиции

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Максим Королев, спасибо! Мы работаем над этим. Скоро на эту тему сделаем отдельный пост.

Открытие Брокер, спасибо, ждём хороших новостей.

Максим Королев, мы опубликовали пост. smart-lab.ru/blog/606515.php

Подскажите как можно с техподдержкой Открытия связаться? По телефону не реально дозвониться.

Артем Иванов, мы знаем о проблеме и работаем над ее устранением. Пжл, почитайте наш пост, там есть контакты в том числе. smart-lab.ru/blog/606515.php

Являюсь клиентом Открытия Брокер. Буквально недавно, обратился в службу поддержки чтобы узнать в какие сроки списывается депозитарная комиссия (сразу в момент сделки, либо есть какой то отчетный период) на что мендежер по телефону ответил мне «Комиссия списывается в режиме Т+2»
Весь февраль я держался! :) не совершая никаких сделок. Учитывая данную информацию 27.02 я совершил сделку из расчета, что депозитарная комиссия будет списана 27.02 + 2 дня = 29.02 (выходной день) -> 2.03
Но каково же было мое удивление когда мне прилетел чек о списании депозитарной комисси в счет февраля!
Я конечно долго бился с поддержкой, настаивал на том, чтобы они прослушали звонок и разобрались в целом с компетентностью своих менеджеров, приняли меры, и по хорошему аннулировали комиссию за февраль, а эту несчастную сделку перенесли в счет комиссии марта, но увы, в ответ я получил лишь пояснение, что комиссия списывается в день сделки и [цитата из письма] «Мы приносим свои извинения, если Вас уведомили неверно, ориентируйтесь всегда на тарифы на официальном сайте.» А потом в инстаграме они пишут что заботятся о своих клиентах и увеличивают свой call-центр. ИМХО лучше бы над обучением своих сотрудников работали!


Никому не рекомендую Открытие Брокер, с некомпетентными менеджерами, тугой и долгой поддержкой и несправедливыми комиссиями. Если у кого то уже был опыт переноса ИИС от них другому брокеру, напишите мне пожалуйста об этом, какие есть «подводные камни».

Подскажите как можно с техподдержкой Открытия связаться? По телефону не реально дозвониться.

Артем Иванов, дозвонится реально но надо ждать 40 минут правда ) я им уже два раза звонил и оба раза были по 40 минут, особенно радует вы первый на очереди и 20 минут ожиданий

Zim, примите наши извинения. Мы знаем об этой проблеме и работаем над ее устранением. Мы опубликовали пост, где перечислили все меры, которые реализуем сейчас. smart-lab.ru/blog/606515.php

Открытие — Ваш звонок очень важен для (вас?) нас .

Провисел на холде более получаса и плюнул. Где ВСЕ???

Это что-то с чем-то...(((

 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Neo, примите наши извинения. Мы знаем об этой проблеме и работаем над ее устранением. Мы опубликовали пост, где перечислили все меры, которые реализуем сейчас. smart-lab.ru/blog/606515.php

Мы с вами!

Друзья, мы понимаем, насколько важно оставаться на оперативной связи именно сейчас, и прилагаем все усилия для того, чтобы помочь каждому в максимально сжатые сроки. В связи с возникшей ситуацией на мировых финансовых рынках, с конца февраля количество звонков и писем, поступающих в наш контакт-центр увеличилось в 2-2,5 раза. При этом число запросов от наших клиентов через дистанционные сервисы выросло в 4-5 раз! 

В этих условиях мы предприняли ряд шагов для повышения качества и скорости обработки ваших запросов. В частности, перевели наш call-центр на ненормированный рабочий день. Параллельно создаём вторую локацию на площадке контакт-центра группы «Открытие», что позволит на 30% увеличить штат нашего call-центра. До конца года планируем сделать третью локацию и добавить чат в мобильное приложение.В рамках фабрики «Открытие Инвестиции» также оказывается поддержка всем клиентам УК «Открытие». 

Кроме этого, с начала марта принят ряд мер по работе с онлайн-сервисами для торговли. Как следствие, наши торговые системы QUIK и МТ5 стабильно держали нагрузку в пиковые дни и ни разу «не падали». Таким образом, клиенты смогли в режиме реального времени контролировать динамику рынка и совершить ряд запланированных сделок. 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Открытие - Ваш звонок очень важен для (вас?) нас .

Провисел на холде более получаса и плюнул. Где ВСЕ???

Это что-то с чем-то...(((

 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Подскажите как можно с техподдержкой Открытия связаться? По телефону не реально дозвониться.

Артем Иванов, дозвонится реально но надо ждать 40 минут правда ) я им уже два раза звонил и оба раза были по 40 минут, особенно радует вы первый на очереди и 20 минут ожиданий

Подскажите как можно с техподдержкой Открытия связаться? По телефону не реально дозвониться.

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Максим Королев, спасибо! Мы работаем над этим. Скоро на эту тему сделаем отдельный пост.

Открытие Брокер, спасибо, ждём хороших новостей.

До брокера не дозвониться. Вчера полчаса слышал «ожидаемое время ответа специалиста более 10 минут», звонок пришлось сбросить. Сегодня тоже самое. Ну раз не отвечают по телефону спрошу здесь. Можно ли на ИИС настроить единый брокерский счет (ЕБС) и нужно ли для этого идти в офис?

maxgold, обычно это занимает порядка 40 минут. Совсем чуть-чуть не дотерпел.

Jaskis, мы работаем над этим вопросом. Скоро на эту тему сделаем отдельный пост.

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Максим Королев, спасибо! Мы работаем над этим. Скоро на эту тему сделаем отдельный пост.

Работаю с данной компанией с 2009 года.
Было много моментов, причем решались они очень странно.
Но последние события — это просто жуть.

Был приобретен продукт на счете ИИС и его истечение было на год дольше, чем было необходимо. Если бы можно было перевести этот продукт на обычный счет — проблем бы не было, но никто этого не сообщил при его открытии. В связи с этим — потерянный год.
Решил, что подам после истечения продукта, Тк он истекал к концу 2019 года, то решил сделать вычет после нового года. И выясняется, что период вычета составляет 3 года.

В итоге по вине брокера потерял весь вычет за 2016 год. Замечательно.
Последние 2 месяца не отвечают ранее 20 минут ожидания на линии — это просто жесть какая-то! Направлял 3 запроса через мобильное приложение — нет ответа через 40 часов. Закрыл ИИС договорились, что все документы направят на почту — прошел месяц — тишина! Так они еще и бумаги перевели и записали всю сумму, как прибыль! Как прибыль, Карл! Весь объем, без учета цены покупки!!! Столько косяков я не встречал ни у одного брокера мира, а использовал не меньше 10. 

Сергей Красиков, в данном случае брокер не виноват, так как вы самостоятельно выбираете тип вычета, которым будете пользоваться. Получать вычет можно каждый год и не дожидаться истечения 3-х лет и прочих моментов. Корректная стоимость покупки ценных бумаг по счёту ИИС указана в личном кабинете в разделе «Отчёты и налоги» — «балансовая стоимость цб». Все понесённые расходы у клиента учтены и считаются не от нулевой суммы.

Просто подло, без предупреждений, взяли и подняли обеспечение по Газпрому до 30% в одностороннем порядке(Московская биржа дает 25%).Будьте внимательны с этим брокером!

До брокера не дозвониться. Вчера полчаса слышал «ожидаемое время ответа специалиста более 10 минут», звонок пришлось сбросить. Сегодня тоже самое. Ну раз не отвечают по телефону спрошу здесь. Можно ли на ИИС настроить единый брокерский счет (ЕБС) и нужно ли для этого идти в офис?

maxgold, обычно это занимает порядка 40 минут. Совсем чуть-чуть не дотерпел.

До брокера не дозвониться. Вчера полчаса слышал «ожидаемое время ответа специалиста более 10 минут», звонок пришлось сбросить. Сегодня тоже самое. Ну раз не отвечают по телефону спрошу здесь. Можно ли на ИИС настроить единый брокерский счет (ЕБС) и нужно ли для этого идти в офис?

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит

Oleg Chernetskiy, тоже сегодня пытался подать поручение на покупку SBERP. Написало, что поручение зарегистрировано, но оно не появилось в истории поручений. ХЗ теперь, то ли повторять, то ли нет…

Алексей, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме. Если проблема сохраняется, то значит она локальная и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, написав письмо на 911@open.Ru.

Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит

Oleg Chernetskiy, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме. Если проблема сохраняется, то значит она локальная и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, написав письмо на 911@open.Ru.

Опять ничего не работает!!! «Ошибка сервиса расчета обеспечения». Да что ж такое-то?!

Алексей, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме.

Терминал пишет не указан торговый счёт!!!Открываю вкладку «Торговый счёт», а там пусто

Nikita Khizhnyak,

Разобрался! В «Настройки»-«Счета» из левой колонки перенес в правую

Nikita Khizhnyak, рады, что удалось разобраться!

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Приложение не удобное. Даже не видно историю сделок. Отчеты — максимально неудобные. Тарифы — запутанные.
Личный кабинет (вэб-версия) тормозит, ждешь каждый клик по 2-10 секунд. Во время пиковых нагрузок иногда — просто глючит.
Сегодня, например, поручение на перевод денег между секциями не получалось зарегистрировать (код смс не принимало).
В итоге провел поручение еще раз, с нуля. Смотрю, зарегистрировано 2 поручения...
Потом решил позвонить в поддержку. Пришлось висеть на телефоне 50 мин, прежде чем мне ответили. Это просто ужас.
Учитывая введенную недавно комиссию в 175р/3$ с каждой секции(!), подумываю о том, чтобы сменить брокера...
Простите, накипело. Часовой звонок добил :(.

Алексей, действительно, историю мы пока не предоставляем, сервис находится в доработке. Но вы можете воспользоваться отчётом брокера. Что касается времени ожидания — примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой. Надеемся, в будущем нам удастся произвести более позитивное впечатление. Насчет приложения, отчетов, тарифов — то это скорее субъективно.

Открытие, почему вы не сделаете подписание форму W8-BEN удаленно, как у того же Тинькова? Что за прошлый век?

Алексей, мы предоставляем клиентам упрощённую форму на Спб бирже, но по ней уплачивается налог 30% с дивидендов. Если клиент хочет уплачивать налоги по ставке 10%, то ему необходимо подписать бумажную версию.

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.