Закрыл ИИС, попал на деньги

Всем привет!

ИИС был открыт в ВТБ в конце 2020 года. Внесено на счёт средств больше, чем выведено с него, т.к. купленные акции сильно просели и продавались с убытком. По итогу всего периода несколько лет образовался убыток. ВТБ брокер каким-то образом насчитал за 2022 год прибыль за счёт того, что бумаги были куплены ранее, в 2021 году они просели в цене, а в 2022 отросли немного, но не достигли уровня покупки. ИИС закрыт до истечения трёх лет в 2022 году. Счёт закрыт, но брокер с лета никак не выдаст документы, на основании чего они насчитали налог. В личном кабинете по закрытому счёту не дают сформировать никакие документы и отчёты, не видно никакой истории операций. В отделении сотрудница вообще пугается от фразы брокерское обслуживание, хотя она является начальником в отделении в центре Москвы на Мясницкой. В чате поддержки говорят — топайте в отделение. Уже полгода длится история, что делать, не ясно. На днях ВТБ прислал отчёт, что надо ещё налогов доплатить.
Что делать — не ясно.
Что посоветуете?
Спасибо!