Сила СмартЛаба - помоги!

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Хочу поделиться с вами моей проблемой, которую мне устроила компания БКС. Интересует ваше мнение, а также мнение самой компании, если она прочитает данный пост. 

Начну немного с предыстории. В апреле 2021 года стал квалифицированным инвестором, сдав 2 (базовый и специальный) экзамена ФСФР (сейчас такой способ уже неактуален). В июне-июле 2021 года решил зашортить Америку (да, признаю грешок), купив 3 ETF фонда, а именно SDOW (на индекс Доу Джонса), SPXU (на индекс S&P 500), SQQQ (на индекс NASDAQ). Да, признаю, не просто шорт, а еще и плечевые! 

В феврале 2022 года случилось то, что вы все знаете. После тех событий российская финансовая индустрия получила шквалы санкций и блокировок и получает новые по сей день. Что случилось с государственными брокерами, по типу ВТБ, Сберов и прочих вам и так известно, повторяться не буду. Но БКС — брокер частный, его это не коснулось и не коснется, думал я тогда, радуясь, что год назад выбрал «правильного» брокера. 

Если с лета 2021 года до конца 2021 года (сорри, за тавтологию) американские индексы продолжали расти как на дрожжах (а я уже миллион раз пожалел, что ввязался в это дело, видя, что на счету приличный такой минус), то с нового 2022 года эти самые индексы начали падать. Мой минус потихоньку таял, и вот я уже думал, что смогу выйти хотя бы в 0! 

В итоге в один момент я захотел продать свои эти 3 бумажки и забыть все это дело как страшный сон. Но не тут-то было! Выясняется, что брокер каким-то образом потерял доступ на американские биржи, на которых эти бумаги покупались, так как на СПб бирже они не торгуются. Тогда я подумал, что единственный способ их продать — это перевести их в IB и продать там. 

Я начал процедуру этого дела в конце апреля 2022 года. Со мной даже связались представители БКС из отдела переводов. Мне даже назначили дату для того, чтобы прийти в офис и лично расписаться (да, иначе никак!). Благо я как раз был в отпуске и был в одном из городов, где этот самый офис имеется. Но потом буквально в последний момент, те же люди мне сообщают, что мол извините, а оказывается ваши бумаги хранятся в другом депозитарии — SOVA Capital Limited. Мы их вам туда перевели еще в декабре 2021. И тут у меня возникает вопрос: какого фига мои бумаги переводит брокер без моего ведома, не уведомляя меня, не предупреждая меня, делая это втихоря?! Правомерны ли эти действия?!  В договоре, который мы составляли вроде не было пунктов по типу "брокер вправе в одностороннем порядке изменить условия договора, не уведомив при этом клиента" или «брокер вправе переводить ваши бумаги куда угодно, делать с ними что угодно, распоряжаться по своему усмотрению».

В итоге ладно. Меня уведомили, что мол ничего страшного, сейчас они (БКС) получают наши же бумаги уже в наш, российский, депозитарий — СОВА их возвращает. А теперь самое смешное: за период с мая по август этих траншей было штук 30. В каждом транше переводилось порядка 50 — 100 бумаг. Нетрудно перемножить одну цифру на другую и получить общее количество переведенных бумаг, а дальше подумать, если у меня всего лишь 3 бумаги, то какова вероятность, что они переведутся? Огромная, скажете вы, и будете неправы. Мне еле-еле перевели 2 бумажки из 3, последняя так до сих пор и не перевелась, последний транш аж был 8 августа (более месяца назад)!, и также сообщили, что скорее всего до декабря больше траншей не будет! Просто здорово! 

В итоге устав ждать последнюю бумажку, я решил спасти хоть то, что имею. Снова начал процедуру перевода. Снова уведомил сначала IB, потом БКС. Снова со мной связались. Далее в дело перешло обсуждение комиссии и выясняется, что комиссия следующая: 944 рубля за каждого эмитента (а у меня их 2) — это комиссия БКС + 15% от стоимости ценных бумаг, но не менее 1000 рублей (это комиссия за смену депозитариев). В итоге мне насчитали, что моя общая комиссия будет 9200 рублей при общей стоимости моих бумаг чуть меньше 50 000 рублей. А? Как вам такой грабеж? То есть, БКС косякнули, перевели бумаги непонятно куда, непонятно зачем, в какую-то ноунейм контору, потом эта самая контора натворила каких-то делов, сейчас возвращают наши бумаги, которые удалось спасти, а мне, чтобы их продать, надо заплатить вот такую конскую комиссию?! Просто здорово! Браво, БКС! А не хотите ли эту самую комиссию взять на себя?!

Далее мне предложили вариант не переводить в IB, а продать на СПб бирже. Я связался с трейдерами по телефону и они мне сказали, что продать он не сможет, так как на СПб бирже нет листинга на эти ETF, что логично, так как их и никогда не было! Я в свое время летом 2021 года покупал их, когда БКС выходил напрямую на американские биржи через IB. 

В общем, сюда же можно добавить безалаберное отношение тех поддержки, за 5 месяцев я уже устал с ними общаться, у меня уже мозоль на языке каждому новому все заново объяснять. Если с кем-то более или менее находится контакт и я получаю его внутренний телефон или разрешения просить данного сотрудника, назвав его ФИО, то эти люди резко оказываются на постоянных совещаниях, резко пропадают с радаров, «в моменте коллега не может подойти к телефону, что-нибудь передать»? Да, передайте, чтобы перезвонил — и ничего не происходит. 

Ну, это все детали. Главное, что меня интересует: я повторюсь, правомерны ли были действия брокера так поступить. Не хочет ли брокер (как это сейчас модно говорить) взять мои убытки на себя и вернуть мне недополученную прибыль, которую я получил из-за ваших же действий?!

P.S. Я бы все понял, если бы бумаги перевели после февральских событий, якобы спасая их от санкций, но они это сделали до всего этого! В декабре!