Автоматизация процессов взыскания МКК «Арифметика» повысила окупаемость в 8 раз

За 3 года в ООО МКК «Арифметика» скорость подготовки исковых заявлений в суд увеличилась в 5 раз, а время от начала процесса просуживания до получение решения суда сократили на треть. Об этом в рамках XX Национальной конференция по микрофинансированию и финансовой доступности «Микрофинансирование: время очистить кэш» рассказал директор департамента по работе с задолженностью компании Айрат Фахрутдинов. Мероприятие проходило с 1 по 3 декабря в Санкт Петербурге.

В отличие от ряда других игроков на рынке «Арифметика» самостоятельно осуществляет работу по взысканию задолженности на всех этапах, не передавая данную функцию на аутсорсинг. Это позволяет компании контролировать процесс на всех этапах, индивидуально работать с каждым клиентом и повышать эффективность такой деятельности.

По словам топ-менеджера «Арифметики», взыскание задолженности клиентов компании построено на классической модели и состоит из нескольких этапов. Первый – автоматизированная система исходящих звонков, на втором этапе Soft collection происходит взыскание на ранней стадии просрочки, на третий этап Hard collection переходят тогда, когда просрочка достигла поздней стадии.

Все действия взыскателей строго регулируются ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В 2017 году в документ были внесены поправки, устанавливающие новые правила для МФО по количеству взаимодействий с клиентами.

В связи с нововведениями «Арифметика» определила основные способы влияния на результат на последнем этапе — в стадии судебных взысканий, а именно: упростить и ускорить процесс подготовки документов, увеличить процент получения решений и процент взыскания.

В рамках выступления Айрат Фахрутидинов рассказал о внутренней оптимизации нескольких направлений. Например, для судебной группы, которая занимается подготовкой заявлений о вынесении судебного приказа, «Арифметика» разработала и внедрила собственную модель предсудебной проверки – Legal-скоринг. Эта модель помогает отбирать качественный портфель для просуживания договоров. Также был внедрен программный модуль для работы специалиста, который упростил работу в ПО. Кроме того, удалось автоматизировать формирование комплектов документов. Операция стала производиться нажатием одной кнопки.

Также в рамках оптимизации процессов «Арифметика» внедрила уникальное решения для рынка МФО – QR-коды для идентификации пакета документов и формирования платежных поручений. С введением этого новшества исчезла необходимость ручного поиска пакета документов и платежного получения к нему. Автоматизация позволяет получать оперативный доступ к электронным документам и видеть полное досье по судебному делу.

Помимо выше описанных нововведений, в ПО был интегрирован сервис «Классификатор ИФНС», позволяющий сверять реквизиты. Также был интегрирован сервис «Почты России», с помощью которого в режиме одного окна можно отслеживать статус отправленных документов.

Благодаря оптимизации процессов скорость подготовки заявлений в суд увеличилась в 5 раз, а автоматизированные процессы легко изменяются и подстраиваются под новые условия и сервисы. Как результат, время от начала процесса просуживания до получения решения суда сократили на треть.

Стоит также отметить, что в «Арифметике» была с нуля разработана система электронного документооборота, поскольку на рынке не было программы, которая бы закрыла все потребности конкретной МФО. Электронный документооборот позволил регистрировать электронные и бумажные письма.

Для группы сопровождения исполнительного производства, которая осуществляет взаимодействие с ФССП, был разработан программный модуль, позволяющий отслеживать процессуальные сроки по исполнительным производствам в ФССП. Также в ПО был интегрирован по API сервис ФССП с банком исполнительных производств.

По итогам внедрения нововведений в 2021 году окупаемость выросла в 8,2 раза, а благодаря запуску ЭДО с ФССП в 2 раза сокращен временной интервал отправки корреспонденции в ведомство.