Как я судился с банком ВТБ. Российское судопроизводство.

  Суть дела будет изложена вкратце, основное внимание – поведению банка и особенностям российских судов.

     В октябре 2012 г. с Банком ВТБ-24 (позднее был присоединен к ВТБ)  был заключен кредитный договор ипотеки. Процентная ставка первые 5 лет составляла 9,9 процентов годовых. Начиная с 03 апреля 2018 года определяется как ставка рефинансирования + 3 процента годовых.
     В октябре 2017г. Банк ВТБ по известным только ему причинам решил сменить фиксированную ставку на плавающую на полгода раньше. Процентная ставка выросла с 9,9 до 11,5% годовых.

     На вопрос, почему так, сотрудники банка удивились, как это могло произойти. Попросили написать финансовую претензию (такой порядок в ВТБ) и заверили, что в ближайшее время вопрос будет урегулирован. Дальше прошел ноябрь, декабрь 2017гг., январь 2018г. и наступил уже февраль. Ничего не изменилось. Банк требовал делать платежи из расчета 11,5% годовых. Кроме вышеупомянутой финансовой претензии была отправлена стандартная досудебная претензия Почтой России  и зарегистрировано еще одно обращение в отделении банка.

  Из банка с периодичностью раз в несколько недель приходили СМС: «ваша претензия потребовала дополнительной проверки, приносим извинения и надеемся на понимание»

  ТРИ МЕСЯЦА БАНК ВТБ ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРОВАЛ любые обращения своего клиента и призывы разобраться в ситуации.

 Любые попытки выяснить в разных отделениях или у звонящих сотрудников ВТБ, на какой стадии находится рассмотрение обращения, были обречены на полный провал. НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА НЕ МОГ СКАЗАТЬ НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО. Они просто не знали, что происходит в их организации. Кстати, отделения располагались не в какой-то глухой провинции, а в центре Москвы: ипотечный центр на Павелецкой и отделение на Зубовском бульваре.

 Поскольку банк не торопился что-либо предпринимать, платежи по договору осуществлялись по ставке, которая должна быть, а именно 9,9%. И началась атака со стороны банка. С периодичностью 15 минут в рабочее время с разных телефонов звонили их сотрудники и ТРЕБОВАЛИ исполнить обязательства по договору. Любые диалоги с ними были бессмысленны, поскольку их работа заключалась исключительно в целенаправленном давлении на клиента.

 Дальше ВТБ проявил изощренность. Они начали звонить друзьям в социальных сетях. Диалог был примерно такой: «Вы знаете такого-то человека? Вы в курсе, что он не платит по кредиту? Попробуйте повлиять на него каким-либо образом». Договор ипотеки оформлен на мою жену, и ей начались звонки от многих друзей и контрагентов  с логичными вопросами, что происходит.

  1 февраля 2018г. был подан иск в Хамовнический суд города Москвы. Однако изменения произошли только после того, как был опубликован отзыв на сайте banki.ru и была направлена жалоба в Банк России. Спустя 10 дней после этого, 23 февраля 2018г. ВТБ вернул переплаченные проценты и аннулировал все свои требования.

  Дальше был суд. Немного опишу, как устроена российская судебная система. Все экономические споры между юридическими лицами рассматриваются в арбитражных судах. Там, как правило, имеет место уважительное отношение к сторонам дела, справедливая компенсация понесенных расходов, и вообще, более профессиональный подход. В судах общей юрисдикции, где рассматриваются дела с участием физических лиц, подход иной. С одной стороны, они призваны защищать интересы тех, кто объективно слабее тех же банков со штатом юристов. С другой, пользуясь тем, что большинство граждан малоподкованы в юриспруденции (а нанять юриста – представителя стоит денег), судьи относятся к ним довольно пренебрежительно. Конечно, очень многое зависит от суда и конкретного судьи. Но в целом, к сожалению, картина именно такая.

   Первая стадия судебного процесса — это беседа. Судья обычно первый раз открывает ваше дело и задает вопросы сторонам, пытаясь понять суть. Банки и компании –стороны дела прекрасно понимают, что беседа — это просто бессмысленная потеря времени, и часто не направляют своих представителей на неё.

  Так было и в моем деле с ВТБ. Три часа ожидания в душном коридоре среди толпы людей. Все это время рассматривалось одно дело, время шло, и все участники последующих заседаний приходили и ждали своей очереди. Вообще, задержки по времени на час — другой — это обычная практика всех судов. Спустя три часа видимо у судьи появились другие срочные дела. Вышел секретарь, просто переписал данные всех представителей в коридоре, и объявил даты следующих заседаний по всем делам. Представителя ВТБ в здании суда не оказалось.

 Потом было заседание. Первая ремарка, которая была произнесена судьей в мой адрес, звучала так: «Да вы невнимательно читали договор, там о ставке скорее всего мелким шрифтом где-то написано». Прочитать исковое заявление и ознакомиться со всеми обстоятельствами у судьи видимо пока что не было времени. Поскольку ВТБ вернул процентную ставку и переплаченные деньги, в исковых требованиях остались только компенсация юридических расходов и морального вреда. От банка ВТБ присутствовала молодая девочка, скорее всего из какой-то юридической компании. Дальше была небольшая дискуссия.

  Я подробно рассказал о том, как три месяца мы добивались от банка хоть – какой-то реакции. Вместо этого были звонки каждые 15 минут и психологическое давление. На что представитель ВТБ с абсолютно спокойным и уверенным выражением лица заявляет, что со стороны банка вообще не было никаких звонков, тем более друзьям в социальные сети.

  Всем, у кого возникли любые спорные ситуации с банками, рекомендую записывать все телефонные разговоры. Сотрудники обычно представляются, поэтому эти записи спокойно можно использовать как доказательство. Видимо, у руководителей ВТБ помимо промахов в организации внутренних процессов, еще и отсутствует совесть.

 В итоге суд компенсировал юридические расходы в размере 3 тысячи рублей при подтвержденных документально затратах в 20 тысяч рублей. Моральный ущерб суд оценил аж в целую 1 тысячу рублей.

Потом нужно дождаться вступления решения в законную силу (1 месяц) и получить исполнительный лист. Для этого придется еще несколько раз прийти в суд, поскольку дозвониться до аппарата судьи нереально.

 Исполнительный лист не стоит относить в сам банк. Он там будет лежать без исполнения вечность. Обращаться нужно в канцелярию ЦБ РФ (в Москве по адресу ул. Балчуг, д.2). Деньги поступят в тот же или на следующий рабочий день.

   Какие выводы из всей этой истории можно сделать? Конечно, большинство людей скорее всего не будет из-за небольших спорных сумм принципиально не платить банку по его требованиям и тем более затевать судебные процессы. Собственно, этим они и пользуются, а суды их поддерживают. Можно потратить на процесс огромные суммы, а получить компенсацию в несколько тысяч рублей. Пока в нашем обществе не поменяется такое положение дел, сложно рассчитывать на что-то иное.

  Хочу пожелать всем, при возникновении подобных ситуаций, занимать активную позицию. Пишите жалобу в Банк России (https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint ), оставляйте отзывы на публичных ресурсах. Есть организации, которые безвозмездно помогают с написанием исковых заявлений в суд. Только так мы можем заставить те же госбанки считаться с мнением его клиентов и потребителей услуг.

  А ответственным сотрудникам ВТБ, если вдруг они прочитают эту историю, пожелаю сделать правильные выводы и наконец-то начать модернизировать свои внутренние процессы. Кто работал с ВТБ, единодушно называют его «тугим» банком. Прошло три года, но ничего не изменилось.  Напишу об этом в другой раз, историй много.

P.S.  Ссылка на отзыв на banki.ru. Там, по сути, готовое исковое заявление в суд.

www.banki.ru/services/responses/bank/response/10134101/