Открытие будет отвечать за технический сбой?

сегодня у некоторых клиентов брокера Открытие не работала торговая программа МТ.
Возможно кто-то упустил рыночный момент — упущенная выгода.
Выяснилось. что проблема на стороне брокера.
Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?

Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.

Открытие Брокер

Открытие Инвестиции

Евгения

5 300

с 25 января 2020

41 Комментарий

2153sved
03 августа 2020, 11:53
всем заплатят, главное очередь занимать
+2
Байкал
03 августа 2020, 11:57
Это технические риски. Все может быть.
Если вы не способны принять на себя НИ ОДНОГО РИСКА ну не торгуйте тогда, положите деньги в сбер под проценты и спите спокойно.
Сколько раз уже можно эту тему жевать????
+1
- Евгения
  03 августа 2020, 11:58
  Байкал, какие еще техн. рискиэто вредительствонарушение правил эксплуатации информационных систем
  0
  - Байкал
    03 августа 2020, 12:06
    Евгения, ой Женя прекрати ты точно знаешь какое там нарушение????
    0
- Belka392
  03 августа 2020, 12:03
  Байкал, в корне не согласна, какие нах риски… сделку планировал-планировал и тут на тебе. Где ее открывать???
  +1
  - Открытие Инвестиции
    04 августа 2020, 19:23
    Belka392, примите наши извинения за доставленные неудобства! Также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
    0
Alexandr_KAA
03 августа 2020, 12:02
Как хорошо что я на IB ушёл от этого недоброкера. А отвечать они не будут, так как возможность управлять позицией по телефону есть всегда, если дозвонитесь))
+1
- Байкал
  03 августа 2020, 12:05
  Alexandr_KAA, у меня висит да терминал сейчас МТ5 дозвонился сказали ждите тех проблемы
  0
- John Smith
  03 августа 2020, 12:24
  Alexandr_KAA, Я вчера вечером в IB хотел заявки на доллар подвинуть на случай движухи на форексе ночью, но резко обломался, так как у них бэкэнд лежал. В итоге заявки зависли в состоянии неподтвержденной отмены, то есть могли исполниться, на ночь.
  0
San
03 августа 2020, 12:05
Да засада конечно.Могли бы СМС кинуть или на сайте написать. Риски интернет торговли понятны, но сообщить могли. Я звонил, мне сказали что все в порядке…
+3
- Евгения
  03 августа 2020, 12:10
  San, почему они скрывают тех.сбои?
  0
  - San
    03 августа 2020, 12:32
    Евгения, я не знаю… У меня до сих пор трабл.
    0
    - Евгения
      03 августа 2020, 12:33
      San, пишите претензиюи жалобу в цбпусть вам компенсируют упущенную выгоду
      0
      - San
        03 августа 2020, 13:08
        Евгения, у меня два счета там. На втором КВИК, он работает. И есть еще другой брокер. Возможно еще третий будет. Нервы надо беречь
        0
- Открытие Инвестиции
  04 августа 2020, 19:24
  San, примите наши извинения за доставленные неудобства! Как правило уведомления такого характера мы размещаем в личном кабинете. В этот раз было так же.
  0
  - San
    05 августа 2020, 12:02
    Открытие Брокер, Было бы не плохо дублировать информацию по мэйлу.
    С наилучшими пожеланиями.
    0
    - Открытие Инвестиции
      05 августа 2020, 20:10
      San, да, мы понимаем. Но довольно сложно сделать рассылку только по тем клиентам, которые пользуются данным терминалом. Рассылка по всем клиентам вызовет крайне негативную реакцию и будет воспринято, как спам. Примите наши извинения!
      0
noname
03 августа 2020, 12:12
у меня висит терминалы что мобильный что на компе
+1
- Евгения
  03 августа 2020, 12:13
  nozap, возможно проблемы у клиентовтак любит отвечать в ответе на претензию открывашка
  0
Belka392
03 августа 2020, 12:20
И да, можно было раньше написать… А не после того как терминал уже 2 раз переподключаю (по совету менеджера)…
0
donet-dn
03 августа 2020, 12:25
Банк открытие, давно уже санирован ЦБ РФ, вот и подумай сам, будет кто отвечать)…
0
Дмитрий
03 августа 2020, 12:34
учитывая нервозность, автору лучше не торговать
на МТ тем более, в открывашке тем более
+1
Сергей Юрьевич
03 августа 2020, 12:35
Тоже испытываю проблемы. Ночью переустанавливал винду, теперь квик даже не запускается. В тех. поддержку дозвониться не могу уже 2,5 часа. Позвонил к тем, кто просто работает с клиентами и отвечает на организационные вопросы, так меня начали носом тыкать в свои же недостатки. Наехал на них, как бульдозер. А сейчас сижу и думаю, надо валить от них и, тем самым, закрыть вопрос.

+1
Skifan
03 августа 2020, 14:17
Вы что регламент не читали? ))))
никакой они ответственности не несут, тех. сбой обычный.

У нас ни брокера ни биржа ни за что не отвечает )
0
- Евгения
  03 августа 2020, 14:20
  Skifan, а что так можно было что ли
  0
  - Skifan
    03 августа 2020, 14:32
    Евгения, ага, удобно правда ? ))
    0
    - Евгения
      03 августа 2020, 14:52
      Skifan,
      +1
- Сергей Юрьевич
  03 августа 2020, 20:37
  Skifan, хорошо, брокЁров, как гамна за баней. В конце года они нас не то, что в зад целовать начнут, они вылизывать будут, причмокивая.
  0
Дмитрий Овчинников
03 августа 2020, 16:01
Открытие обновляло сервер MT5 на выходных. Проблемы с подключением терминала были еще вчера, в воскресенье.
Об этом не было известно техническим специалистам Открытия?
Об этом не было известно менеджменту?
В нормальной, управляемой организации в этом случае были бы задействованы все ответственные работники и исправляли ошибки, не взирая на время суток и выходные дни, под угрозой лишения всех бонусов.
А здесь, как обычно, авось само заработает.

И этим людям мы доверяем свои деньги :(
+2
- Евгения
  03 августа 2020, 16:14
  Дмитрий Овчинников, и не поспоришь
  0
- Открытие Инвестиции
  04 августа 2020, 19:26
  Дмитрий Овчинников, к сожалению, проблема была не на нашей стороне, мы старались устранить проблему так быстро, насколько это возможно. Примите наши извинения за доставленные неудобства!
  0
Gh0sT555
03 августа 2020, 16:24
Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?

Ответ: никакую. Ну, кроме репутационной ) Это всё прописано в Ваших взаимоотношениях с брокером. А Вы как хотели? Мне конечно тоже нравится идея чтобы после каждого сбоя заявлять претензии на упущенную выгоду, но как это доказать? И если было бы так — комиссия брокера была бы далеко не 0.05%, а с учётом данных рисков, не так ли? )
0
- Евгения
  03 августа 2020, 20:44
  Gh0sT555, комиссию определяет рыноккак доказать — жалоба в цб рф
  0
  - Gh0sT555
    04 августа 2020, 17:41
    Евгения, как доказать что Вы хотели что-то купить или продать?
    Если действительно будете жалобу в ЦБ писать — поделитесь результатом пожалуйста )
    0
4kk
03 августа 2020, 17:58
Никакую. Оставьте надежды. Радуйтесь, что не потеряли.
0
- Евгения
  03 августа 2020, 20:45
  4kk, хватит быть терпилой
  0
Открытие Инвестиции
04 августа 2020, 19:27
Добрый вечер! К сожалению, вчера наблюдались технические проблемы с подключением к терминалу MetaTrader 5. Для подключения рекомендуем восстановить пароль для входа в терминал в разделе личного кабинета Торговые терминалы — MetaTrader 5 – Восстановление пароля. Проблема была не на нашей стороне, но мы старались устранить ее, как можно скорее.
Примите наши извинения за доставленные неудобства! А также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
Если вы считаете, что понесли убытки по нашей вине, вы всегда в индивидуальном порядке можете обратиться в нашу службу поддержки по этому вопросу. Опишите, пожалуйста, ситуацию и укажите ваши ФИО и номер счета. Направьте данную информацию на clients@open.ru. Вашу заявку обязательно рассмотрят.
0
- goga2000ru
  05 августа 2020, 09:53
  Открытие Брокер, я уже пытался это сделать и мне обьяснили что возможность появилась через!!! ДВА!!! часа и я ей не воспользовался
  это АДЕКВАТНЫЙ аргумент ?
  у вас!!! 6!!! месяц не работает BR Splice и это тоже не по вашей вине ?
  
  0
  - Евгения
    05 августа 2020, 10:18
    goga2000ru, что такое BR Splice? и на что это влияет?
    0
    - goga2000ru
      05 августа 2020, 10:20
      Евгения, это склейка по месяца
      она не на что не влияет НО она есть и не работает
      
      0
- goga2000ru
  05 августа 2020, 09:55
  Открытие Брокер,
  вот ответ брокера: Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в «Открытие Брокер», оставленный 3 июля 2020 г. Нам очень жаль, что работа с «Открытие Брокер» вызвала у Вас негативные эмоции. Команда «Открытие Брокер» приложит максимум усилий для исправления данного недостатка и обеспечения лучшего уровня клиентского сервиса на российском рынке брокерских услуг. На текущий момент разработчикам программного обеспечения не удалось справиться с данной технической проблемой. Данные на графике внесены в ручном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. и это брокер с рейтингом ААА ?
  
  +1

Читайте на SMART-LAB:

Московская биржа: взгляд аналитиков после отчетности

Московская биржа — крупнейшая биржевая площадка России, которая проводит торги акциями, облигациями, производными инструментами, валютой, инструментами денежного рынка и товарами,...

Финам Брокер

22.05.2026

Индикатор Stochastic Momentum Index в OsEngine: формулы, сигналы и бесплатный робот. Видео.

В этом видео разберём индикатор Stochastic Momentum Index (SMI) — более сглаженную и моментную версию классического стохастика, разработанную Уильямом Блау. Покажем, как индикатор устроен внутри и...

OsEngine

22.05.2026

Инвестиции без спешки: торгуем в выходные

Алексей Девятов Рынок часто движется импульсами, и тем важнее оценивать активы без спешки, не отвлекаясь на инфошум. Для этого отлично подходят выходные дни. В конце недели разбираем самые...

Альфа-Инвестиции

22.05.2026

Сделки УК Первой! Полностью продали одну нефтегазовую компанию в НОЛЬ чтобы купить другие истории

Продолжаю делать серию ежемесячных постов с отслеживанием покупок/продаж профессиональными управляющими. Особенно теми, кто управляет МИЛЛИАРДАМИ рублей в акциях. Зачем? Посмотреть, как думают...