Открытие будет отвечать за технический сбой?

сегодня у некоторых клиентов брокера Открытие не работала торговая программа МТ.
Возможно кто-то упустил рыночный момент — упущенная выгода.
Выяснилось. что проблема на стороне брокера.
Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?

Открытие Брокер

Открытие Инвестиции

Евгения

5 300

с 25 января 2020

41 Комментарий

2153sved
03 августа 2020, 11:53
всем заплатят, главное очередь занимать
+2
Байкал
03 августа 2020, 11:57
Это технические риски. Все может быть.
Если вы не способны принять на себя НИ ОДНОГО РИСКА ну не торгуйте тогда, положите деньги в сбер под проценты и спите спокойно.
Сколько раз уже можно эту тему жевать????
+1
- Евгения
  03 августа 2020, 11:58
  Байкал, какие еще техн. рискиэто вредительствонарушение правил эксплуатации информационных систем
  0
  - Байкал
    03 августа 2020, 12:06
    Евгения, ой Женя прекрати ты точно знаешь какое там нарушение????
    0
- Belka392
  03 августа 2020, 12:03
  Байкал, в корне не согласна, какие нах риски… сделку планировал-планировал и тут на тебе. Где ее открывать???
  +1
  - Открытие Инвестиции
    04 августа 2020, 19:23
    Belka392, примите наши извинения за доставленные неудобства! Также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
    0
Alexandr_KAA
03 августа 2020, 12:02
Как хорошо что я на IB ушёл от этого недоброкера. А отвечать они не будут, так как возможность управлять позицией по телефону есть всегда, если дозвонитесь))
+1
- Байкал
  03 августа 2020, 12:05
  Alexandr_KAA, у меня висит да терминал сейчас МТ5 дозвонился сказали ждите тех проблемы
  0
- John Smith
  03 августа 2020, 12:24
  Alexandr_KAA, Я вчера вечером в IB хотел заявки на доллар подвинуть на случай движухи на форексе ночью, но резко обломался, так как у них бэкэнд лежал. В итоге заявки зависли в состоянии неподтвержденной отмены, то есть могли исполниться, на ночь.
  0
San
03 августа 2020, 12:05
Да засада конечно.Могли бы СМС кинуть или на сайте написать. Риски интернет торговли понятны, но сообщить могли. Я звонил, мне сказали что все в порядке…
+3
- Евгения
  03 августа 2020, 12:10
  San, почему они скрывают тех.сбои?
  0
  - San
    03 августа 2020, 12:32
    Евгения, я не знаю… У меня до сих пор трабл.
    0
    - Евгения
      03 августа 2020, 12:33
      San, пишите претензиюи жалобу в цбпусть вам компенсируют упущенную выгоду
      0
      - San
        03 августа 2020, 13:08
        Евгения, у меня два счета там. На втором КВИК, он работает. И есть еще другой брокер. Возможно еще третий будет. Нервы надо беречь
        0
- Открытие Инвестиции
  04 августа 2020, 19:24
  San, примите наши извинения за доставленные неудобства! Как правило уведомления такого характера мы размещаем в личном кабинете. В этот раз было так же.
  0
  - San
    05 августа 2020, 12:02
    Открытие Брокер, Было бы не плохо дублировать информацию по мэйлу.
    С наилучшими пожеланиями.
    0
    - Открытие Инвестиции
      05 августа 2020, 20:10
      San, да, мы понимаем. Но довольно сложно сделать рассылку только по тем клиентам, которые пользуются данным терминалом. Рассылка по всем клиентам вызовет крайне негативную реакцию и будет воспринято, как спам. Примите наши извинения!
      0
noname
03 августа 2020, 12:12
у меня висит терминалы что мобильный что на компе
+1
- Евгения
  03 августа 2020, 12:13
  nozap, возможно проблемы у клиентовтак любит отвечать в ответе на претензию открывашка
  0
Belka392
03 августа 2020, 12:20
И да, можно было раньше написать… А не после того как терминал уже 2 раз переподключаю (по совету менеджера)…
0
donet-dn
03 августа 2020, 12:25
Банк открытие, давно уже санирован ЦБ РФ, вот и подумай сам, будет кто отвечать)…
0
Дмитрий
03 августа 2020, 12:34
учитывая нервозность, автору лучше не торговать
на МТ тем более, в открывашке тем более
+1
Сергей Юрьевич
03 августа 2020, 12:35
Тоже испытываю проблемы. Ночью переустанавливал винду, теперь квик даже не запускается. В тех. поддержку дозвониться не могу уже 2,5 часа. Позвонил к тем, кто просто работает с клиентами и отвечает на организационные вопросы, так меня начали носом тыкать в свои же недостатки. Наехал на них, как бульдозер. А сейчас сижу и думаю, надо валить от них и, тем самым, закрыть вопрос.

+1
Skifan
03 августа 2020, 14:17
Вы что регламент не читали? ))))
никакой они ответственности не несут, тех. сбой обычный.

У нас ни брокера ни биржа ни за что не отвечает )
0
- Евгения
  03 августа 2020, 14:20
  Skifan, а что так можно было что ли
  0
  - Skifan
    03 августа 2020, 14:32
    Евгения, ага, удобно правда ? ))
    0
    - Евгения
      03 августа 2020, 14:52
      Skifan,
      +1
- Сергей Юрьевич
  03 августа 2020, 20:37
  Skifan, хорошо, брокЁров, как гамна за баней. В конце года они нас не то, что в зад целовать начнут, они вылизывать будут, причмокивая.
  0
Дмитрий Овчинников
03 августа 2020, 16:01
Открытие обновляло сервер MT5 на выходных. Проблемы с подключением терминала были еще вчера, в воскресенье.
Об этом не было известно техническим специалистам Открытия?
Об этом не было известно менеджменту?
В нормальной, управляемой организации в этом случае были бы задействованы все ответственные работники и исправляли ошибки, не взирая на время суток и выходные дни, под угрозой лишения всех бонусов.
А здесь, как обычно, авось само заработает.

И этим людям мы доверяем свои деньги :(
+2
- Евгения
  03 августа 2020, 16:14
  Дмитрий Овчинников, и не поспоришь
  0
- Открытие Инвестиции
  04 августа 2020, 19:26
  Дмитрий Овчинников, к сожалению, проблема была не на нашей стороне, мы старались устранить проблему так быстро, насколько это возможно. Примите наши извинения за доставленные неудобства!
  0
Gh0sT555
03 августа 2020, 16:24
Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?

Ответ: никакую. Ну, кроме репутационной ) Это всё прописано в Ваших взаимоотношениях с брокером. А Вы как хотели? Мне конечно тоже нравится идея чтобы после каждого сбоя заявлять претензии на упущенную выгоду, но как это доказать? И если было бы так — комиссия брокера была бы далеко не 0.05%, а с учётом данных рисков, не так ли? )
0
- Евгения
  03 августа 2020, 20:44
  Gh0sT555, комиссию определяет рыноккак доказать — жалоба в цб рф
  0
  - Gh0sT555
    04 августа 2020, 17:41
    Евгения, как доказать что Вы хотели что-то купить или продать?
    Если действительно будете жалобу в ЦБ писать — поделитесь результатом пожалуйста )
    0
4kk
03 августа 2020, 17:58
Никакую. Оставьте надежды. Радуйтесь, что не потеряли.
0
- Евгения
  03 августа 2020, 20:45
  4kk, хватит быть терпилой
  0
Открытие Инвестиции
04 августа 2020, 19:27
Добрый вечер! К сожалению, вчера наблюдались технические проблемы с подключением к терминалу MetaTrader 5. Для подключения рекомендуем восстановить пароль для входа в терминал в разделе личного кабинета Торговые терминалы — MetaTrader 5 – Восстановление пароля. Проблема была не на нашей стороне, но мы старались устранить ее, как можно скорее.
Примите наши извинения за доставленные неудобства! А также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
Если вы считаете, что понесли убытки по нашей вине, вы всегда в индивидуальном порядке можете обратиться в нашу службу поддержки по этому вопросу. Опишите, пожалуйста, ситуацию и укажите ваши ФИО и номер счета. Направьте данную информацию на clients@open.ru. Вашу заявку обязательно рассмотрят.
0
- goga2000ru
  05 августа 2020, 09:53
  Открытие Брокер, я уже пытался это сделать и мне обьяснили что возможность появилась через!!! ДВА!!! часа и я ей не воспользовался
  это АДЕКВАТНЫЙ аргумент ?
  у вас!!! 6!!! месяц не работает BR Splice и это тоже не по вашей вине ?
  
  0
  - Евгения
    05 августа 2020, 10:18
    goga2000ru, что такое BR Splice? и на что это влияет?
    0
    - goga2000ru
      05 августа 2020, 10:20
      Евгения, это склейка по месяца
      она не на что не влияет НО она есть и не работает
      
      0
- goga2000ru
  05 августа 2020, 09:55
  Открытие Брокер,
  вот ответ брокера: Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в «Открытие Брокер», оставленный 3 июля 2020 г. Нам очень жаль, что работа с «Открытие Брокер» вызвала у Вас негативные эмоции. Команда «Открытие Брокер» приложит максимум усилий для исправления данного недостатка и обеспечения лучшего уровня клиентского сервиса на российском рынке брокерских услуг. На текущий момент разработчикам программного обеспечения не удалось справиться с данной технической проблемой. Данные на графике внесены в ручном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. и это брокер с рейтингом ААА ?
  
  +1