Евгения
Евгения личный блог
03 августа 2020, 11:51

Открытие будет отвечать за технический сбой?

сегодня у некоторых клиентов брокера Открытие не работала торговая программа МТ.
Возможно кто-то упустил рыночный момент — упущенная выгода.
Выяснилось. что проблема на стороне брокера.
Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?
41 Комментарий
  • 2153sved
    03 августа 2020, 11:53
    всем заплатят, главное очередь занимать
  • Байкал
    03 августа 2020, 11:57
    Это технические риски. Все может быть.
    Если вы не способны принять на себя НИ ОДНОГО РИСКА ну не торгуйте тогда, положите деньги в сбер под проценты и спите спокойно.
    Сколько раз уже можно эту тему жевать????
      • Байкал
        03 августа 2020, 12:06
        Евгения, ой Женя прекрати ты точно знаешь какое там нарушение????
    • Belka392
      03 августа 2020, 12:03
      Байкал, в корне не согласна, какие нах риски… сделку планировал-планировал и тут на тебе. Где ее открывать???
      • Открытие Инвестиции
        04 августа 2020, 19:23
        Belka392, примите наши извинения за доставленные неудобства! Также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
  • Alexandr_KAA
    03 августа 2020, 12:02
    Как хорошо что я на IB ушёл от этого недоброкера. А отвечать они не будут, так как возможность управлять позицией по телефону есть всегда, если дозвонитесь))
    • Байкал
      03 августа 2020, 12:05
      Alexandr_KAA, у меня висит да терминал сейчас МТ5 дозвонился сказали ждите тех проблемы
    • John Smith
      03 августа 2020, 12:24
      Alexandr_KAA, Я вчера вечером в IB хотел заявки на доллар подвинуть на случай движухи на форексе ночью, но резко обломался, так как у них бэкэнд лежал. В итоге заявки зависли в состоянии неподтвержденной отмены, то есть могли исполниться, на ночь.
  • San
    03 августа 2020, 12:05
    Да засада конечно.Могли бы СМС кинуть или на сайте написать. Риски интернет торговли понятны, но сообщить могли. Я звонил, мне сказали что все в порядке…
      • San
        03 августа 2020, 12:32
        Евгения, я не знаю… У меня до сих пор трабл.
          • San
            03 августа 2020, 13:08
            Евгения,  у меня два счета там. На втором КВИК, он работает. И есть еще  другой брокер. Возможно еще третий будет. Нервы надо беречь
    • Открытие Инвестиции
      04 августа 2020, 19:24
      San, примите наши извинения за доставленные неудобства! Как правило уведомления такого характера мы размещаем в личном кабинете. В этот раз было так же. 
      • San
        05 августа 2020, 12:02
        Открытие Брокер, Было бы не плохо дублировать информацию по мэйлу.
        С наилучшими пожеланиями.
        • Открытие Инвестиции
          05 августа 2020, 20:10
          San, да, мы понимаем. Но довольно сложно сделать рассылку только по тем клиентам, которые пользуются данным терминалом. Рассылка по всем клиентам вызовет крайне негативную реакцию и будет воспринято, как спам. Примите наши извинения! 
  • nn
    03 августа 2020, 12:12
    у меня висит терминалы что мобильный что на компе
  • Belka392
    03 августа 2020, 12:20
    И да, можно было раньше написать… А не после того как терминал уже 2 раз переподключаю (по совету менеджера)…
  • donet-dn
    03 августа 2020, 12:25
    Банк открытие, давно уже санирован ЦБ РФ, вот и подумай сам, будет кто отвечать)…
  • Дмитрий
    03 августа 2020, 12:34
    учитывая нервозность, автору лучше не торговать
    на МТ тем более, в открывашке тем более
  • Сергей Юрьевич
    03 августа 2020, 12:35
    Тоже испытываю проблемы. Ночью переустанавливал винду, теперь квик даже не запускается. В тех. поддержку дозвониться не могу уже 2,5 часа. Позвонил к тем, кто просто работает с клиентами и отвечает на организационные вопросы, так меня начали носом тыкать в свои же недостатки. Наехал на них, как бульдозер. А сейчас сижу и думаю, надо валить от них и, тем самым, закрыть вопрос.

  • Skifan
    03 августа 2020, 14:17
    Вы что регламент не читали? ))))
    никакой они ответственности не несут, тех. сбой обычный. 

    У нас ни брокера ни биржа ни за что не отвечает )
      • Skifan
        03 августа 2020, 14:32
        Евгения, ага,  удобно правда ?  )) 
    • Сергей Юрьевич
      03 августа 2020, 20:37
      Skifan, хорошо, брокЁров, как гамна за баней. В конце года они нас не то, что в зад целовать начнут, они вылизывать будут, причмокивая.
  • Дмитрий Овчинников
    03 августа 2020, 16:01
    Открытие обновляло сервер MT5 на выходных. Проблемы с подключением терминала были еще вчера, в воскресенье. 
    Об этом не было известно техническим специалистам Открытия?
    Об этом не было известно менеджменту?
    В нормальной, управляемой организации в этом случае были бы задействованы все ответственные работники и исправляли ошибки, не взирая на время суток и выходные дни, под угрозой лишения всех бонусов.
    А здесь, как обычно, авось само заработает.

    И этим людям мы доверяем свои деньги :(
    • Открытие Инвестиции
      04 августа 2020, 19:26
      Дмитрий Овчинников, к сожалению, проблема была не на нашей стороне, мы старались устранить проблему так быстро, насколько это возможно. Примите наши извинения за доставленные неудобства! 
  • Gh0sT555
    03 августа 2020, 16:24
    Какую ответственность понесет брокер перед своими клиентами за указанный технический сбой?

    Ответ: никакую. Ну, кроме репутационной ) Это всё прописано в Ваших взаимоотношениях с брокером. А Вы как хотели? Мне конечно тоже нравится идея чтобы после каждого сбоя заявлять претензии на упущенную выгоду, но как это доказать? И если было бы так — комиссия брокера была бы далеко не 0.05%, а с учётом данных рисков, не так ли? )
      • Gh0sT555
        04 августа 2020, 17:41
        Евгения, как доказать что Вы хотели что-то купить или продать?
        Если действительно будете жалобу в ЦБ писать — поделитесь результатом пожалуйста )
  • 4kk
    03 августа 2020, 17:58
    Никакую. Оставьте надежды. Радуйтесь, что не потеряли.
  • Открытие Инвестиции
    04 августа 2020, 19:27

    Добрый вечер! К сожалению, вчера наблюдались технические проблемы с подключением к терминалу MetaTrader 5. Для подключения рекомендуем восстановить пароль для входа в терминал в разделе личного кабинета Торговые терминалы — MetaTrader 5 – Восстановление пароля. Проблема была не на нашей стороне, но мы старались устранить ее, как можно скорее. 
    Примите наши извинения за доставленные неудобства! А также напоминаем, что вам доступны другие каналы подачи заявок на сделки — личный кабинет, приложение, терминал QUIK и «с голоса».
    Если вы считаете, что понесли убытки по нашей вине, вы всегда в индивидуальном порядке можете обратиться в нашу службу поддержки по этому вопросу. Опишите, пожалуйста, ситуацию и укажите ваши ФИО и номер счета. Направьте данную информацию на [email protected]. Вашу заявку обязательно рассмотрят. 

    • goga2000ru
      05 августа 2020, 09:53
      Открытие Брокер, я уже пытался это сделать и мне обьяснили что возможность появилась через!!! ДВА!!! часа и я ей не воспользовался
      это АДЕКВАТНЫЙ  аргумент ?
      у вас!!! 6!!! месяц не работает BR Splice  и это тоже не по вашей вине ?

        • goga2000ru
          05 августа 2020, 10:20
          Евгения, это склейка по месяца
          она не на что не влияет НО она есть и не работает

    • goga2000ru
      05 августа 2020, 09:55
      Открытие Брокер, 
      вот ответ брокера: Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в «Открытие Брокер», оставленный 3 июля 2020 г. Нам очень жаль, что работа с «Открытие Брокер» вызвала у Вас негативные эмоции. Команда «Открытие Брокер» приложит максимум усилий для исправления данного недостатка и обеспечения лучшего уровня клиентского сервиса на российском рынке брокерских услуг. На текущий момент разработчикам программного обеспечения не удалось справиться с данной технической проблемой. Данные на графике внесены в ручном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. и это брокер с рейтингом ААА ?

Активные форумы
Что сейчас обсуждают

Старый дизайн
Старый
дизайн